Как главбуху выбрать себе подчиненного
Как общаться с подчиненными: 13 советов от успешных руководителей
Ирина Балманжи
Как реагировать на ошибки подчиненных? Зачем получать обратную связь от сотрудников? Стоит ли вступать в переговоры с офисными террористами? Собрали из наших книг полезные советы для руководителей.
Давайте четкие инструкции
Не надейтесь, что человек, который пришел к вам работать, сам во всем разберется или будет читать ваши мысли. Как можно четче ставьте задачи, объясняйте подчиненным, что конкретно им нужно делать и какого результата вы ждете. Особенно важно давать подробные инструкции новичкам — чтобы они не чувствовали себя растерянными, напуганными и не совершили кучу ошибок в первый же день.
45 татуировок менеджера
Чем неопытнее сотрудник, тем детальнее нужно все объяснять. Источник
Известный российский менеджер, бизнес-тренер и автор серии бестселлеров «45 татуировок» Максим Батырев рассказывает:
— Я всегда с пониманием отношусь к каждому молодому соискателю, сотруднику, стажеру и работаю с ним как наставник, провожу первые дни и недели, рассказывая, как у нас принято работать, по каким правилам, что является результатом работы, к кому по каким вопросам можно и нужно обращаться…
Все это происходит по моей инициативе, я не жду, когда человек попадет в неудобную ситуацию, ведь он может и не признаться, что ему что-то неизвестно или непонятно. Я помню, как чувствовал себя сам, когда был начинающим.
И на все стенания руководителей, которые сокрушаются по поводу того, что их сотрудники слабы и несообразительны, не такие, как «мы были в свое время», что они даже не умеют работать с базой данных, что они даже не готовятся к переговорам, что они даже не спрашивают у клиентов элементарных вещей, что они не читают такие-то книги, я всегда отвечаю вопросом: «Ты ему рассказывал, что так надо? Ты его учил?»
«Так это же элементарно!» — слышу я в ответ. И всегда говорю одно и то же: «ТО, ЧТО ОЧЕВИДНО ДЛЯ ВАС, НЕ ОЧЕВИДНО ДЛЯ ДРУГИХ».
Учитесь задавать правильные вопросы
Вот что говорит об этом основатель сети семейных кафе «АндерСон» Анастасия Татулова:
Нельзя, но можно
— Есть такой философ и психолог Оскар Бренифье. Он практикующий бизнес-тренер, ведет семинары и часто бывает в Москве. Тренинги у него меганеприятные. Его называют мастером неудобных вопросов. Ты должен себя прямо вывернуть наизнанку, чтобы остаться на его тренинге.
Но если ты отрешишься от своего эго и посидишь-послушаешь, то он научит очень простой вещи. Он научит задавать вопросы. Ты спрашиваешь у коллеги: «Как дела?» Он тебе говорит: «Хорошо». Это не равно вопросу: «Ну как, у тебя работа сделана?»
У меня такая история была с младшим сыном. Я Тиме — он тогда учился во втором классе — задавала вопрос: «Как дела?» Приходила с работы и спрашивала. Он говорил: «Хорошо». На следующий день: «Как дела?» — «Хорошо». «Как дела?» — «Хорошо». И тут пришло время идти на родительское собрание, и я на этом собрании журнал посмотрела, а там — мама дорогая! — одни двойки.
Выслушала все, что в школе думают про меня и моего ребенка. Я прихожу домой и говорю: «Как же ты мне говорил, что все хорошо? Я же у тебя спрашивала!» А он мне отвечает: «Ты не спрашивала, какие у меня оценки. Ты спрашивала, как у меня дела. А дела у меня хорошо!» И все.
Так вот, Бренифье учит, что в девяноста процентах случаев мы получаем ответ, который начинается со слов «Понимаешь…». А ты должен научиться ставить правильные вопросы и просить людей отвечать односложно. Только «да» или «нет». Просто ответь, ты сделал эту работу?
Называйте вещи своими именами
Намеки, недомолвки, откладывание неприятного разговора до последнего — все это плохие стратегии. Если вас что-то не устраивает, говорите прямо. Не ждите, что подчиненный сам об этом догадается.
Указывать на ошибки и слабости человека, чтобы он понимал, на что ему следует обратить внимание, сложно. Это неблагодарное занятие, но оно приносит много пользы в перспективе.
Объективная критика — самое важное, что вы можете дать своим сотрудникам. Источник
Максим Батырев:
— Очень важно называть вещи своими именами. Как бы ни было это неприятно, неудобно, некрасиво, но люди должны понимать четко и конкретно, что от них хотят и какие есть нарекания в их адрес.
Многие менеджеры боятся сказать сотруднику, что он плохо работает. А когда дело доходит до увольнения, выдают все на-гора: ты и там был плох, и здесь не так делал, и тут накосячил.
В большинстве случаев для сотрудников слова руководителя в такой момент оказываются сюрпризом. Но ведь лучше до этого не доводить.
Я радуюсь, когда люди добиваются результатов, и говорю им, что они молодцы. Хмурюсь, когда результаты неудовлетворительные, и тоже называю вещи своими именами. Высказываю в лицо девочкам недовольство, если они приходят на работу ненакрашенными, а ребятам — если небритыми. Говорю человеку, что он лентяй, если он лентяй, и что он трус, если он трус.
Да, многие обижаются, но зато преобразуются буквально на следующий день.
Так создается некая система координат. Понятно, что хорошо, а что плохо. Что можно, а чего нельзя. А при наличии системы координат всегда работается легче.
Берите на себя ответственность
Руководитель должен отвечать за свои решения. Это важно для каждого этажа управления. Анастасия Татулова рассказывает:
— Когда компания стала расширяться, мы запретили слова «администрация» и «руководство». Потому что, если оно есть, можно сказать: «Администрация приняла решение уволить тебя». Это слово, за которым нет личности, за которым скрывается неведомая сила, на которую можно свалить все. Все то, что ты хочешь сказать своему сотруднику, не желая при этом брать на себя личную ответственность.
Есть широко известная формула руководителя среднего звена, которая звучит так: «Они приняли решение, я вам сейчас его донесу, я с ним вообще-то не согласен, но защитить вас не смог».
Когда человек говорит такого рода вещи — это все, это провал. Потому что, если ты считаешь «решение компании» неправильным, у тебя есть право уволиться, уйти. Но если ты остаешься, то ты часть компании, это решение становится твоим тоже. Ты идешь и говоришь: «Мы так решили. Я так решил».
Не оставляйте зло безнаказанным
Зло должно быть наказано. Всегда. Этот принцип — один из самых главных в работе менеджера.
Максим Батырев:
— Зло — это такой проступок сотрудника, в котором имелся умысел. Или который был совершен осознанно. Если сотрудник случайно проспал, а такое, согласитесь, может быть, при этом он звонит вам на мобильный, извиняется, приезжает запыхавшийся и весь пунцовый от стыда на работу, навряд ли этот сотрудник заслуживает наказания.
А если сотрудник выкладывал в Instagram в три часа ночи фотографии из ночного клуба, а сегодня, не протрезвев, опоздал на полчаса, то он прекрасно все понимал и осознавал. Он проспал не случайно, он совершил злой поступок. Это нужно наказывать. Хотя бы для того, чтобы показать: система управления в компании работает. Остальные это увидят и вместо того, чтобы испугаться за свою шкуру, начнут власть уважать.
Если власть на зло реагировать не будет, то любое подразделение начнет разваливаться и умирать.
Когда сотрудники точно знают, что можно, чего нельзя и что им ОБЯЗАТЕЛЬНО попадет, если они сделают то, чего делать нельзя, и при этом ни прощений, ни исключений, ни индивидуального подхода, — то эффективность работы возрастает в разы!
Напоследок подчеркну еще один важный аспект. Наказания — это не только взыскания и штрафы. Иногда достаточно нахмуренных бровей. Главное — показать, что вы как представитель власти все видите и замечаете.
Не карайте за ошибки тех, кто способен на них учиться
Все совершают ошибки. Разница лишь в том, что успешные люди на них учатся, а неудачники — нет.
Если вы создадите атмосферу, в которой сотрудники не боятся допустить ошибку и способны извлечь из нее урок, вы увидите, насколько быстро начнет прогрессировать ваша компания. Это особенно важно в организациях, где нужны нестандартность и независимость мышления, так как для достижения успеха необходима способность принимать провалы как часть процесса.
Принципы
Рэй Далио, основатель компании Bridgewater Associates, рассказывает историю из своей практики:
— Росс , который на тот момент руководил направлением по торговле на бирже, забыл вложить деньги клиента. К тому времени, когда это обнаружилось, ущерб составлял несколько сотен тысяч долларов. Ошибка была более чем серьезной, я имел полное моральное право уволить Росса, чтобы дать сигнал остальным, что мне нужны только идеальные сотрудники.
Однако это было бы контрпродуктивным решением. Я потерял бы отличного специалиста и человека, а остальные сотрудники начали бы скрывать свои ошибки, что привело бы к формированию корпоративной культуры, где поощряется ложь и которая бы препятствовала росту и развитию компании.
Если бы Росс не прошел через этот болезненный опыт, и ему, и Bridgewater было бы только хуже. Сигнал, который я послал сотрудникам компании, не уволив Росса, был гораздо мощнее, чем если бы я с ним расстался.
Я показал, что совершать ошибки допустимо, но недопустимо не извлекать из них уроки.
После того как страсти улеглись, мы с Россом совместно придумали «Журнал ошибок», в котором наши трейдеры фиксируют все свои неудачные результаты, чтобы мы могли их отслеживать и отвечать на них системно. Этот инструмент стал одним из самых эффективных в нашей компании.
Конечно, при управлении людьми важно проводить различие между 1) способными сотрудниками, которые анализируют свои промахи и учатся на них, и 2) неспособными сотрудниками или способными, но теми, которые не хотят признавать свои ошибки и учиться на них.
Вдохновляйте
Руководитель не может находиться на работе круглосуточно и следить за каждой мелочью, поэтому он должен заражать сотрудников своим отношением к делу и клиентам.
Каждый должен чувствовать себя частью особенной команды и работать с удовольствием. Источник
Анастасия Татулова:
— Я, как директор, должна позаботиться о сотрудниках, чтобы они позаботились о гостях. Как-то так. Это простая конструкция, но в определенный момент она стала для меня откровением. Кто-то сказал, что официанты — кровь компании. Они приносят гостям все, что дал им «организм», — свое настроение, идеологию обслуживания, даже тон утренней планерки. Они стоят на переднем крае работы. И главное — увлечь их так, чтобы они потом создали для гостя праздник.
Не скупитесь на похвалы
Многие руководители в нашей стране не любят хвалить подчиненных.
«Зачем мне хвалить людей за одни и те же вещи? Один раз похвалил, и достаточно. Второй раз за ТО ЖЕ САМОЕ хвалить не стану».
«Они по-хорошему не понимают. Когда их хвалишь, они садятся на задницу и перестают работать. Поэтому их надо чаще лупить, чтобы задницы-то свои от стулов отрывали».
«Я не буду хвалить за промежуточные вещи. Меня интересует только конечный результат. Вот когда закончится период, тогда и похвалю».
Это реальные мнения некоторых управленцев. Максим Батырев уверен, что эти утверждения ошибочны:
— Человек, выполнивший поставленную вами задачу или даже простую просьбу, должен получить похвалу, должен испытать чувство гордости за себя и за свои действия. Почувствовать себя героем.
Похвала — это выстраивание системы координат.
Сотрудник будет сосредоточиваться на том, за что его хвалят, хотите вы этого или нет. Главное — ХВАЛИТЬ ЛЮДЕЙ ТОЛЬКО ЗА ТО, ЧТО ТЫ САМ СЧИТАЕШЬ ПРАВИЛЬНЫМ (нужным, важным и т. п.). До каких пор это делать? Пока сами сотрудники не научатся себя хвалить за те вещи, которые вы считаете правильными.
А когда человека все время бьют, загоняют в рамки, применяют силу и власть, он просто научится защищаться и, скорее всего, покинет вас при первом удобном случае. Так и будет, если не хвалить.
Объясняйте свое ви́дение
Действуйте в открытую и всегда объясняйте «зачем», ставя задачу своим сотрудникам. Команда должна понимать, почему вы приняли то или иное решение.
Анастасия Татулова:
— Однажды Владимир Закурдаев из нашей мини-группы [на программе «Практика» в «Сколково»] нарисовал картинку: основатель компании и генеральный директор стоят перед горой и смотрят в одну сторону.
По ту сторону горы, допустим, река и корабль, ждет с кладом. Но гендиректор видит только склон, а собственник точно знает: там корабль. «Побежали», — говорит предприниматель своей команде и отправляется в путь. Но за ним никто не идет, потому что впереди гора.
«Погоди! Куда мы идем? Я вижу лес, овраг, гору, проблемы и вот это вот все. Нам туда зачем? Мы ноги сломаем, а возможно, и шею тоже!..» — отвечает генеральный директор.
Расскажите людям, что вы видите там, за горой. Источник
Когда ты знаешь, что там впереди, ты идешь. Когда человек не знает, то в лучшем случае он догоняет тебя, а в худшем — просто стоит на месте.
Такой конфликт часто порождает саботаж решений, неготовность к изменениям, раскол в компании. Но ведь два человека и правда не могут видеть одно и то же. Для того чтобы второй смог увидеть то, что видит первый, надо сделать несколько шагов назад и спокойно объяснить свое ви́дение.
Не допускайте неоднозначностей в работе
Одна из функций современного руководителя — формирование у людей верного представления о компании, в которой они работают. А недостаток информации приводит к тому, что сотрудник заполняет пустое пространство в своей голове тем, чем не нужно. В 100% случаев.
Максим Батырев:
— Чем выше в иерархической пирамиде ты находишься, тем, соответственно, дальше от тебя сотрудники. И тем меньше доходит до них правильной, с твоей точки зрения, информации. Даже самой прекрасной и радостной, которую ты хотел бы донести.
Если тебя от сотрудников отделяет одно звено, она будет слегка искажена и чуточку окрашена под мнение менеджера. Если тебя отделяет два звена, она будет искажена сильно, и те мотивы и посылы, которые ты направил людям, окажутся утрачены. Останется сухой остаток. Через три звена информация не дойдет.
Поэтому очень важно, чтобы у сотрудников всегда имелась возможность дотянуться до реальной объективной картины происходящего.
Осенью 2012 года до меня доползли слухи, что «все плохо». Что сотрудники начинают жаловаться на несправедливость, невезение, непонимание и прочие «не-». Тогда я впервые решил провести нечто наподобие пресс-конференции.
Я сделал следующее: дал команду, чтобы в подразделениях расставили ящики с щелью в крышке. Так у людей появилась возможность бросать туда бумажки с анонимными вопросами. Результат не заставил себя ждать.
У меня появилась возможность объяснить взрослым людям взрослым языком свою директорскую позицию, чем я с радостью и воспользовался.
Я отвечал на все без исключения вопросы, что заняло около двух часов, отвечал однозначно. Наполнял вакуум информацией, которой было нужно наполнить головы моих дорогих сотрудников: про карьеру, перспективы, тенденции, почему мы принимаем такие-то решения и куда мы движемся…
После той конференции атмосфера в департаменте выровнялась на глазах. Видимо, в мозгах не осталось неоднозначностей, которые всегда трактуются не в пользу работодателя.
Получайте обратную связь
Вы должны быть готовы получать и открыто анализировать обратную связь. Это не значит, что вы обязаны отказываться от своих решений, если кому-то они не нравятся, или идти на уступки. Но услышать мнение сотрудников, особенно когда это конструктивная критика, бывает очень полезно.
Существуют разные способы установить такую обратную связь. Например, в сети «АндерСон» действует линия 911.
Анастасия Татулова:
— Мы формируем культуру обратной связи, без которой для меня развитие невозможно. Недоволен зарплатой, столкнулся с несправедливостью, не можешь решить проблему — 911 создана для любых вопросов, жалоб, предложений, критики внутри компании.
В первый месяц работы 911 мы получили всего два обращения сотрудников, и оба анонимных. На то, чтобы система заработала полноценно, потребовалось два года. Сейчас в месяц мы получаем несколько десятков обращений.
Любое обращение в 911 попадает ко всем руководителям, включая меня и генерального директора. Каждое обращение в 911 регистрируется и висит до тех пор, пока вопрос не будет закрыт и инициатор не отметит, что проблема или вопрос решен.
Линия 911 — это важная часть ДНК «АндерСона», одна из ценностей, которая учит нас всех: говори открыто.
Четыре раза в год я провожу «Открытый диалог», на который может прийти и задать свой вопрос абсолютно любой сотрудник. Часть вопросов мне заранее присылают по почте, часть задают напрямую или передают из зала в виде анонимных записок. На мой взгляд, такие открытые встречи очень эффективны. Это полезно обеим сторонам. Сотрудники понимают, что их слышат. А я знаю, что происходит в компании и на каких точках следует сфокусироваться.
Не вступайте в переговоры с террористами
Никогда не вступайте в переговоры с людьми, которые хотят сделать вас заложником какой-либо ситуации. Это одно из железных правил Максима Батырева. Вот что он пишет:
— Кого можно считать террористами в бизнесе? Любой сотрудник, который каким-либо способом вам угрожает, и есть так называемый террорист. Особенные любители таких угроз — это подразделения или персонал, без которых организация не функционирует, либо сотрудники, обладающие уникальным функционалом.
С людьми, которые встают в оппозицию к компании и начинают выдвигать ультиматумы, нужно уметь расставаться. Источник
В нашем бизнесе одна из основных услуг, благодаря которой мы оказываем клиентам беспрерывную поддержку, — это горячая линия. И я вспоминаю, как в далеком 2004 году наша горячая линия стала бандой террористов…
Ребята там работали хорошие, консультировали клиентов грамотно, были доброжелательными и приятными. Но в один прекрасный момент один из них начал проявлять недовольство, связанное с тем, что Павел Михайлович [Гориславцев, основатель компании «Что делать Консалт»] решил совершенно перестроить нашу компанию.
П. М. мог зайти в любое время в любой кабинет, чтобы проверить, есть ли хоть один человек в комнате. Звонил на разные телефоны, чтобы убедиться, что трубку снимают не позже, чем после третьего гудка. Личным вниманием и постоянным присутствием он воспитывал в нас уважение к клиентам и дисциплину.
И вот однажды Павел Михайлович зашел в кабинет, где находилась наша горячая линия, точнее, где должны были пребывать ее сотрудники. Телефоны разрывались. В комнате никого не было. П. М. сел за стол и начал отвечать на звонки.
Через 20 минут сплоченный коллектив консультантов вернулся в кабинет, где с удивлением обнаружил собственника, делающего их работу. Имел место серьезный разговор.
Вперед вышел некий хмурый сотрудник и начал качать права: «Мы — мозг компании. Нам нужны особенные условия труда. Мы не согласны с решениями, которые принимаются в компании. Если вы не согласны с тем, что мы исключительное подразделение, мы будем работать так же, как вы к нам относитесь!»
Погрустневший П. М. спросил у остальных:
— Все согласны?
Все дружно закивали, нахмурив при этом брови. Террористы захватили Павла Михайловича в заложники. Минут через тридцать все бывшие консультанты горячей линии собирали свои вещи и, поджав хвосты, выбегали из офиса. Их уволили в одно мгновение.
Обучайте и направляйте сотрудников, но не занимайтесь перевоспитанием
Можно ли, скажем, воспитать начальника производства? И да, и нет. В молодых коллективах люди растут, меняются, расцветают или разочаровываются, находят свое место или, напротив того, видят, что эта сфера деятельности им не по душе. Анастасия Татулова рассказывает:
— У нас много хороших случаев, когда человек на определенной позиции просто не мог себя проявить, не подходил, а потом мы находили то, от чего его реально прет и таращит. Он на новом месте горы сворачивает. Это самая классная штука. Надо просто, чтобы человек хотел искать. И чтобы компания была готова этим заниматься, потому что процесс сложный.
Но тут нужно различать: помочь человеку найти себя и начать работать более смело, раскованно, мощно — можно; изменить самого человека — нельзя.
Нельзя изменить что-то главное — характер и обусловленный характером взгляд на вещи.
Так что в своем коллективе воспитать начальника производства вполне возможно, а воспитать конкретного человека — никак.
Если вы понимаете, что вам с тем или иным работником не по пути, расставайтесь с ним сразу, как решили. Не тяните, не ждите, не надейтесь, что он внезапно исправится. Лучше быть одному, чем с кем попало.
По материалам книг «45 татуировок менеджера», «Нельзя, но можно», «Принципы»
Обложка поста отсюда
biz.mann-ivanov-ferber.ru
Как упростить «сложноподчиненные» отношения
Ситуации, с которыми сталкивается главный бухгалтер, зачастую бывает трудно разрешить. Правда, иногда, чтобы найти выход, нужно всего лишь сделать нестандартный шаг или обратиться к новой информации. Такой, например, которую бухгалтеры смогли почерпнуть на прошедшем недавно семинаре.
С Ларисой Мельниковой, главным бухгалтером крупного торгового предприятия, я познакомилась на семинаре-тренинге «Речь и голос в бизнес-коммуникациях», организованном компанией «Демосфен». Согласитесь, тема семинара звучит несколько необычно. Казалось бы, профессия бухгалтера не предполагает активных коммуникаций с коллегами и подчиненными. Многие и вовсе считают, что бухгалтер – это скучный счетовод, главная задача которого – вовремя отчитываться перед контролерами. Тогда что же привело счетного работника на тренинг, полезный в первую очередь «специалистам разговорного жанра» – руководителям предприятий и подразделений, работникам служб маркетинга и тому подобным?
Для чего бухгалтеру личностный рост?
Жизненный и профессиональный опыт моей собеседницы значителен: хорошее образование, порядка десяти лет работы бухгалтером, осознание себя как специалиста, понимание того, куда двигаться, как себя вести. Вот что необходимо сегодня руководителю финансового подразделения. В то же время, как и любой начальник, главный бухгалтер Лариса Мельникова «живет» в коллективе. А это уже некий рабочий социум, который диктует, каким быть тому или иному его участнику, и зачастую не позволяет человеку естественно проявлять себя. Отсюда, по мнению социологов, возникает множество проблем в рабочих коллективах. И бухгалтерии современных предприятий – отнюдь не исключение. Сталкиваясь с проблемами в деловых коммуникациях, многие главбухи со временем понимают, что необходимо пополнять не только собственную сугубо счетоводческую копилку знаний, но и развивать свои личностные качества, просто учиться адекватно проявлять свою индивидуальность. Причем, как правило, недостаточно сесть и рассказать человеку, каким образом к этому можно прийти.
Бизнес-тренер Елена Крянева убеждена, что необходимо провести участника тренинга через систему упражнений, в которых он нарабатывает новые для него ощущения. Тогда в человеческом сознании неизбежно включается то, что называют механизмом саморегуляции: человек сам начинает меняться в благоприятную для него сторону и в большинстве случаев получает более значительные результаты по сравнению с теми, к которым он стремился вначале.
Успешный главбух, очаровательная женщина Лариса Мельникова поведала мне, как дважды оказалась в одной и той же непростой ситуации. И что интересно, Ларисе пришлось побывать как по ту, так и по другую сторону «баррикад» – сначала как подчиненной, а потом в качестве руководителя бухгалтерии. Вот что она рассказала.
Круг спасения для «утопающих» бухгалтеров
После института Лариса самостоятельно нашла работу в бухгалтерии областного филиала крупной московской торговой компании. После собеседования с финансовым директором она была принята в штат замом главного бухгалтера. Правда, ее немного насторожили явные трения между непосредственным руководителем – главным бухгалтером – и финансовым директором. Эти нелады она почувствовала с первого дня работы на новом месте. Причем руководитель финслужбы явно искал в новом заме своего союзника, что не замедлило сказаться на отношении главного бухгалтера к нашей героине. Перспектива карьерного роста в крупной компании была заманчивой. И Лариса решила, что не стоит отказываться от покровительства финдиректора, но и переводить эти отношения в ранг «неуставных» она не собиралась. Вместо этого она начала изо всех сил «вгрызаться» в тонкости своей новой работы. Она старалась досконально выполнять не только свои обязанности, но и любые поручения главбуха, и всегда была готова к переработкам. Тем не менее сложившаяся напряженность сводила на нет большинство ее усилий. Главный бухгалтер не ценила ее старательность, считала, что Ларису взяли, чтобы «подсидеть» ее. Такое подозрение было небезосновательным. Финансовый директор действительно считал, что новенькая зам вполне могла бы справиться с руководством счетным подразделением компании.
Как бы там ни было, но Лариса буквально выматывалась к концу каждого рабочего дня и физически, и морально. Будучи по натуре человеком энергичным и настойчивым, она стала какой-то тревожной, словно бы померкла, потерялась. Появилась неуверенность: что сказать в той или иной ситуации, как себя вести. Вскоре ухудшились отношения Ларисы с коллегами. Ее как будто игнорировали и бухгалтеры, и работники других подразделений компании. Проработав так некоторое время, Лариса в конце концов с перспективной работы ушла.
Какое-то время она задавалась вопросом: «А можно ли было добиться позитивного результата в той ситуации?» Тогда ответа она не нашла. Много позже Лариса, уже заняв должность главбуха, начала целенаправленно постигать способы эффективного взаимодействия с подчиненными и руководителем. Набравшись жизненного опыта, она поняла, что успех кроется вовсе не в наборе приемов и методов, а в личности самого руководителя.
Точно на таком же принципе построена концепция семинара-тренинга «Речь и голос в бизнес-коммуникациях», одна из ведущих которого Елена Крянева не дает готовых решений для тех или иных сложных ситуаций в деловом общении, но предлагает участникам самим прийти к ответам на свои многочисленные вопросы.
Ключ, который есть у каждого
Будучи профессиональным театральным режиссером и педагогом, г-жа Крянева предлагает руководителям и специалистам фирм освоить отдельные приемы, которые используют при обучении актеров. Причем речь идет вовсе не о сценическом мастерстве, а о техниках, которые помогают прийти к естественной выразительности и убедительности, в том числе в ситуациях делового общения.
Одним из основных инструментов актеров, как и многих деловых людей, является голос. Давно подмечено: как только человек «уточняет» внутренний образ себя, представление о том, кто он есть, то мгновенно меняется и его голос. И наоборот, меняя свой голос, управляя им, человек управляет собой. Он добивается контроля над ситуацией и соответственно может прийти к лучшим результатам и в жизни, и в работе. На этом принципе основаны методики, по которым Елена Крянева работает с участниками своего тренинга. Замечательно то, что в процессе выполнения заданий ведущая корректирует действия каждого участника так, чтобы обратить внимание на такие особенности его реакций, поведения, которых раньше человек совершенно не замечал.
А сложная ситуация Ларисы, видимо, по иронии судьбы вернулась к ней вновь. Только теперь уже подчиненная ей сотрудница оказалась в роли «приближенной» директора компании. Главному же счетному работнику фирмы это сулило известные проблемы. Обычно от «человека свиты» практически невозможно добиться выполнения каких-либо поручений. В лучшем случае он формально выполняет свои обязанности по инструкции. В подобной ситуации глав-буху очень легко свалить все на «злые» обстоятельства и погрузиться в обвинения: подчиненные не те, окружение не то и т. д. Многие знакомые нашей героини, тоже главбухи, видели только один выход из создавшейся ситуации – уволить подчиненную либо уйти самой. Однако и то и другое решение Лариса посчитала однозначно проигрышным. Сейчас она намерена прийти к такому решению, которое не повлечет за собой никаких увольнений, но снимет напряженность в ее подразделении.
Слово главбуха должно быть просто веским
Лариса считает, что в работе главбуха вообще часто возникают ситуации, для решения которых важно не только то, что говорит руководитель, но и как он это делает. Вот наглядный пример. Молодая главбух не умеет давать поручения, что называется, строить подчиненных. Она не может просто поставить сотрудника перед фактом, а начинает обсуждать с ним задание. Часто задача, поставленная таким образом, остается нерешенной. В принципе компромисс как тактика вполне хорош. Плохо, когда единственное, что умеет руководитель бухгалтерии, – это договориться. Однако другая крайность – главбух, способный только «прессовать» подчиненных ему бухгалтеров, жестким нажимом добиваясь выполнения работы – это тоже неэффективный стиль руководства.
Настоящий профессионализм руководителя появляется тогда, когда в портфеле (или в сумочке!) у главбуха больше одного «инструмента» взаимодействия с подчиненными. Если у нее там лишь один молоточек, то все, что она сможет, – это забивать гвозди. А если в ее арсенале, к примеру, «одинокий» гаечный ключ, – то придется все время завинчивать гайки. Поэтому первому лицу бухгалтерии рано или поздно придется развивать свое мастерство руководителя и умение правильно взаимодействовать с подчиненными. Такому главбуху не придется особо заморачиваться по поводу «психологически несовместимого», блатного и прочего «нестандартного» персонала. Ведь он сможет добиться нужного ему результата как от директорского «фаворита», так и от любого другого «трудного» подчиненного.
Редакция благодарит за помощь в подготовке материала Лабораторию коммуникативного имиджа «Демосфен» – организатора семинаров и тренингов по бизнес-коммуникациям.
КстатиБизнес-тренер Елена Крянева рекомендует выполнять простую медитацию, помогающую раскрыть природное дыхание.
Прежде всего уясните себе, что, изучая дыхание, вы изучаете свое подсознание. А когда вы дышите механически, вы обрываете связь со своим интуитивным каналом. Начните учиться просто наблюдать за своим дыханием, слушать его. При этом не следует мыслить активными глаголами (я вдыхаю, я выдыхаю и т. д.). Вместо этого осознайте, как дыхание просто живет внутри вас:
- Представьте, что есть некий житель, воздушный эльф, который входит в ваше тело, поднимает вашу грудную клетку и опускает ее.
- Ясно почувствуйте, что это именно дыхание движет – поднимает и опускает – ваше тело, а не наоборот. И попробуйте определить, в каком месте вашего тела начинается это движение. Положите туда ладонь.
- Расслабьте мышцы живота и позвольте дыханию войти.
- Расслабьте мышцы живота и позвольте дыханию выйти.
Между вдохом и последующим выдохом наступает короткая пауза, и... дыхание освобождается. А вместе с ним освобождаются, расслабляются и ваше тело, и ваше сознание.Светлана БАЙКАЛОВАВыдох, и... снова наступает пауза – маленькая смерть, когда человек как бы не живет. И в этой паузе возникает легкий импульс, побуждение к новой жизни: «Хочу дышать, чтобы жить». Этот импульс рождается в глубинах сознания и через позвоночник проходит в нижнюю часть туловища. Он стимулирует, одухотворяет все ваше тело. Отметьте, какой это крошечный, низкочастотный импульс.
И когда вы о чем-то сильно волнуетесь, переживаете, когда кажется, что атмосфера вокруг вас накалена до предела, сосредоточьтесь на минуту и ощутите свой первичный природный импульс «хочу дышать, чтобы жить», – рекомендует Елена Крянева. И вы почувствуете, как волнение уходит.
www.klerk.ru
Пять главных ошибок начинающего руководителя. К главбухам это тоже относится
Вас назначили руководителем. Наверное, этому предшествовали упорная самоотверженная работа, наработка опыта по своей специальности, налаживание отношений с руководством ... И вот вы достигли того, к чему стремились. Но это не конец пути, а только начало, начало вашей карьеры руководителя.
Если вам интересен управленческий труд, и вы видите свое будущее в качестве выдающегося руководителя, то вы освоите управление персоналом и приобретете необходимые знания в психологии управления.
Как и любая сфера деятельности, управленческий труд имеет свои «подводные камни», которые могут помешать руководителю, особенно начинающему, продвигаться вперед в своем развитии. Рассмотрим наиболее частые, на мой взгляд, ошибки начинающего руководителя.
Ошибка 1. Руководитель дружит с подчиненными
Если вы получили повышение в своем же коллективе, значит, вы стали руководителем там, где вас знают как исполнителя. И, прежде всего, это ваши бывшие коллеги, а теперь подчиненные. Возможно, вы были друзьями, вместе обедали, обсуждали жизнь, ругали начальство. И одна из главных ошибок начинающих руководителей — попытки сохранить эту дружбу с подчиненными и не устанавливать необходимую дистанцию.Почему, на мой взгляд, нельзя поддерживать дружбу с подчиненными? Мы можем выслушать друзей, но не подчиниться. Подчиняемся мы людям, наделенным властью. Сейчас вы наделены властью, и вы хотите, чтобы вам подчинялись, а не просто слушали вас, как друга. Поэтому вам необходимо определить дистанцию между вами и вашими новыми подчиненными.Теперь от совместных обедов, разговоров о жизни и, тем более, обсуждения начальства с бывшими коллегами придется отказаться. Что еще можно сделать, чтобы установить дистанцию? Например, перейти на «Вы» и называть подчиненных по имени отчеству. Если подчиненные настаивают, чтобы их назвали по имени, пойдите им на встречу, но используйте полное имя, и оставьте обращение на «Вы». Сравните: «Маша, сделай, пожалуйста, отчет» и «Мария Ивановна, предоставьте, пожалуйста, отчет к 17 часам». Что больше дисциплинирует?
Но что касается вас, требуйте, чтобы подчиненные называли вас на «Вы» и по имени и отчеству. Спокойно, но твердо объявите им об этом в первые же дни вашей работы в качестве руководителя.
Ошибка 2. Руководитель продолжает выполнять работу исполнителя
Задачи поступают постоянно, и начинающему руководителю кажется, что он сможет сделать сам и то, и другое. Ведь кто, как не он, сделает это лучше всех? В итоге руководитель крутится, «как белка в колесе», а подчиненные зевают.Возможно, подчинённые сделают хуже, ведь они не такие опытные. Но все же они это сделают, а вы не успеете. Нельзя допустить, чтобы вы захлебывались в заданиях, а подчинённые не знали, чем заняться. У вас может случиться нервный срыв, а им будет скучно, и они найдут более интересные занятия, а возможно, и новую работу.
Поэтому пользуйтесь делегированием, все текущие стандартные задачи тут же перепоручайте. Как только подчинённые будут справляться со стандартными задачами, начинайте передавать нестандартные.Если у вас 5 и больше подчиненных, необходимо распределить текущую работу так, чтобы ее выполняли подчинённые. А вы бы подключались только при пиковой нагрузке, при каких-то срочных проектах. Возможно, на начальном этапе вам необходимо будет выполнять работу на каком-то участке, но надо целенаправленно передавать эту работу подчиненным. Иначе как вас воспринимать в роли руководителя, ведь вы делаете работу подчиненного?
Более того, так как у вас теперь множество других функций, исполнительскую работу вы будете делать хуже, чем раньше, когда занимались только ею. И это не могут не заметить подчиненные, что не будет способствовать вашему авторитету.
Если объём работы никак не позволяет отказаться от исполнительской работы, то возьмите не конкретный участок, а самые интересные для вас вопросы, ни в коем случае не текущие и рутинные задачи.
Ошибка 3. Руководитель боится увольнять подчиненных
Итак, вы руководите уже некоторое время и понимаете, что с некоторыми из подчиненных отношения не складываются. Кто-то не выполняет поручения, срывает сроки, отвечает дерзко, обсуждает вас за спиной. Например, когда вы его упрекаете в том, что работа не сделана, такой работник говорит: «А вы мне не так объясняли. Не понимаю, как вообще в нашем отделе работать, ничего непонятно».Конечно, сначала вы пытаетесь его осадить. Например, так: «Пётр Петрович, вот вы сейчас говорите со мной грубо, как вы думаете сможем ли мы дальше так работать. Буду ли я, как начальник, это терпеть? Подумайте об этом».
Но, если вы поняли, что и после нескольких замечаний поведение человека не меняется, необходимо срочно уволить его. Ведь, как говорят, «гнилое яблоко может испортить всю тарелку яблок, если его вовремя не убрать». Такой работник может сформировать группировку, стать ее лидером и антилидером для вас.
В итоге это может закончиться захватом власти и концом вашей работы в качестве руководителя в этом коллективе.Психологические способы увольнения хорошо, на мой взгляд, описаны в книгах М. Е. Литвака. Например, подчинённый говорит, что вы плохо объяснили задание, поэтому он не сделал его вовремя. Вы можете сказать: «Да, Пётр Петрович, руководитель я не очень опытный, не смог Вам объяснить. Наверное, я не подхожу Вам как руководитель. Я не оцениваю ваших способностей по достоинству, требую от Вас, заставляю работать. Уверен, что Вы найдете для себя того руководителя, который Вас оценит, и даже сами станете руководителем и займете еще более высокое место, чем я. Я не задерживаю Вас, приступайте к поиску работы, вот Вам бланк заявления, через две недели мы расстаемся».
Ошибка 4. Руководитель поручает отделу персонала подбор персонала
Кто должен заниматься подбором персонала в ваше подразделение? Рекрутер, кадровое агентство? На мой взгляд, они могут только помогать организационно — разместить вакансию, организовать встречу. Но подбор подчиненных — одна из главных задач руководителя данного коллектива.Даже если вы подробно описали менеджеру по персоналу, какими именно навыками должен владеть кандидат, он все равно не понимает специфики вашей деятельности. Вполне возможно, он найдет кандидата, который умеет хорошо составлять резюме, но не обязательно хорошо работать.
Еще сложнее с личностными качествами. Есть такая поговорка: «Принимают за профессионализм, а увольняю за личностные качества». Профессиональные навыки можно наработать за пару лет, а характер, личность сформировались у человека к 5 годам. На мой взгляд, лучше подобрать человека с подходящим вам характером и доучить его, если его квалификация недостаточна. Кто, кроме вас, оценит, подходит ли личность работника к вашей, сможете ли вы вместе сосуществовать на работе?
Поэтому возьмите работу по формированию команды на себя, воспользовавшись лишь помощью отдела персонала. Постепенно, читая литературу и практикуясь в собеседованиях, после нескольких ошибок, вы приобретете навык и будете «видеть человека насквозь».
Ошибка 5. Руководитель считает работника виновным при неудачах
Какая черта отличает настоящего руководителя от подделки? Способность нести ответственность. На мой взгляд, это одно главных признаков зрелости руководителя. Это значит, что работу делает отдел, ваши подчиненные, а отвечаете за нее вы. Если работа сделана хорошо — это мы сделали, а если плохо — то это я, руководитель виноват, потому что не организовал, не научил, не проконтролировал. Легко ли это? Нет, но очень скоро подчинённые это оценят и будут вам доверять и признавать в вас лидера, готового взять ответственность на себя.Странно слышать, когда руководители подразделений говорят генеральному директору: «Я не виноват, это специалист Петров неправильно посчитал!». Так и хочется спросить: «Разве не вы этого подчиненного подбирали, не вы объясняли задание, не вы проверяли выполнение?». Человек становится настоящим руководителем тогда, когда берет ответственность за неудачу коллектива на себя.
Это не значит, что не надо разбирать ошибки с подчиненными, оставшись с ними наедине. Стоит обсудить, почему так вышло, может быть даже наказать, снизить размер премии и так далее. Но об этом будет знать только ваш коллектив, а не посторонние, не другие отделы, не ваш начальник. Для других за все отвечаете Вы.Если подчинённые знают, что вы вступитесь за них, это снижает их уровень тревожности, они чувствую себя защищенными. Как сказал А. Экзюпери: «Мы в ответе за тех, кого приручили». Вы в ответе за ваших подчиненных, потому что они вам доверяют. А если вы не будете нести ответственность, они перестанут вам доверять. Но если вы несете ответственность за них, защищаете, обучаете, организовываете, контролируете, хвалите, они ответят вам старанием, доверием, эффективной работой и лояльностью. А кто не ответит — с тем вы можете расстаться, это ведь в вашей власти!
www.klerk.ru
14 приемов, как поставить начальника на место
Хорошие отношения с начальством — залог успешного карьерного роста. Есть немало людей, которые не умеют правильно общаться со своим руководителем. И как поставить начальника на место, если ситуация становится неприятной. Когда босс не сдерживает себя, начинает прилюдно оскорблять подчиненного и пользоваться своим положением.
Далеко не каждому нравится слышать в свою сторону упреки и терпеть хамское к себе отношение. Что делать в данной ситуации? Об этом ниже.
Содержание:
Все типы начальников
Одни люди рождены с качеством руководителя, а другим приходится учиться этому качеству не один год. Грамотный руководитель должен быть уверенным, общительным, организованным и стрессоустойчивым.
Если рабочая структура рушиться и в коллективе регулярно происходят стычки, стоит задуматься о профессионализме начальника. Возможно, есть хорошая перспектива занять его место.
Неумелые начальники останавливают не только продвижение компании, но и разрушают отношения в коллективе.
Ниже подобраны все виды руководителей:
• Пресмыкающийся — руководитель среднего звена, настроение которого зависит от начальства свыше. Сегодня он может хвалить сотрудника, а завтра оскорблять его при всем коллективе.
• Диктатор — его авторитарный режим вряд ли кому-то нравится. Он не хочет слышать критику и предложения, все должно быть так, как он скажет. Зачастую данному типу начальников не угодить, он всегда найдет, к чему придраться.
• Разгильдяй — не умеет следить за коллективом и организовывать деловые встречи, мероприятия, следить за ходом работы, забывает о сроках получения з/п и т. д. В результате он срывается на сотрудников и во всем винит их.
• Садист — использует свои знания в негативных целях. Все слабые стороны подчиненного применяет для оскорблений и унижений его прилюдно. Таким образом, он внушает чувства страха и в остальных.
• Артист — не обладает компетентностью в руководстве, поэтому играет роль специалиста. Если потребуется показать свою власть, начнет оскорблять сотрудников.
• Трус — боится любой конкурентной борьбы, поэтому заведомо уничтожает конкурентов путем их унижения.
• Отец-наставник, мать-директор — профессионально справляется с обязанностями руководителя, однако периодично может срываться на подчиненных. Настроение восстанавливается быстро, поэтому серьезных разрушений подобное поведение не приносит.
Чтобы правильно подобрать ответ начальнику, необходимо определить его тип и проанализировать ситуацию.
Какие бывают поведения
Некомпетентный руководитель может вести себя следующим образом:
— грубая форма изложения мыслей;
— высмеивание и унижение подчиненных;
— фамильярное поведение;
— заигрывание, непристойные намеки,
— саркастичное и двусмысленное поведение и т. д.
Все это показывает, что начальник крайне слаб на должности руководителя. Большинство некомпетентных боссов заняли свою должность благодаря силе или дружбе с другими начальниками.
Как правильно вести себя
Как поставить начальника на место, используя простые методы:
Спокойствие.
Нельзя эмоциям брать над собой верх и отвечать на грубость грубостью. Это не только позволит начальнику легче манипулировать ситуаций, но и может стать причиной плохого отношения к себе на протяжении долгого времени.
Перед разговором следует подготовиться и успокоиться. Достаточно закрыть глаза на несколько минут и ровно дышать, избегая негативных мыслей. Хладнокровное спокойствие позволит избежать хамского поведения начальника.
Вежливость.
Если босс начинает вести себя раздраженно и неуважительно, достаточно спросить его о причине такого поведения. Разговаривать необходимо максимально вежливо и спокойно.
Нельзя показывать свою неуверенность, даже если она действительно присутствует. В результате руководитель увидит силу характера человека и, возможно, начнет уважать. Данное поведение характерно «артисту» или «садисту».
Разговор тет-а-тет.
В процессе публичных оскорблений тяжело узнать истинную причину недовольства начальника. Необходимо выбрать время, чтобы поговорить с ним наедине и спросить о его недовольстве.
Можно даже взять листочек и ручку, чтобы все записать. Если один или несколько из пунктов не соответствуют действительности, следует о них переспросить.
Подобное поведение является правильным со стороны сотрудника. Ведь таким образом можно не только провести работу над ошибками, но и поставить начальника на место.
Стоит отметить, что в процессе разговора наедине необходимо быть максимально деликатным и не задевать самолюбие руководителя.
В противном случае ситуация может обернуться следующим образом:
Неуверенное поведение и неумение грамотно излагать мысли вызовет недовольство и станет причиной еще более жесткого поведения начальника.
Перегнув палку, можно и вовсе перейти грань нормального общения с руководителем. Тогда появляется шанс потерять свою должность.
Поведение во время разговора
Сила характера, спокойствие, компетентность и вежливость — залог успеха в положительном завершении разговора с боссом. Нельзя позволять ему переходить на оскорбления и унижения.
Если его поведение становится агрессивным, достаточно отстраниться от диалога и представить, что ничего неслышно. После того, как начальник успокоится, можно начать говорить.
Не стоит пытаться оправдываться и перебивать. Данная стратегия заведомо проигрышная.
Как поставить начальника на место в процессе диалога:
1. Прием. Игнорирование.
Данный способ подходит к таким типам начальников, как «пресмыкающийся», «мать-директор» и «разгильдяй». Зачатую их агрессивное поведение объясняется какой-либо причиной. Их злость показывает наличие у них слабости и страха.
Например, повышенная ответственность и любовь к коллективу у отца-начальника заставляет его прервать идиллию и воспользоваться грубостью.
Разгильдяй же чувствует страх после неудачи сложившихся действий.
А пресмыкающийся срывается на подчиненных после выговора начальства сверху.
В период агрессии рекомендуется заняться поставленными задачами и не обращать внимания на происходящее.
2. Прием. Невербальное воздействие.
Для начальника-диктатора вербальное воздействие бесполезно. Достучаться до него можно лишь жестами, мимикой и эмоциями. Показывая недовольство таким образом, можно избежать конфликтных ситуаций. Метод подходит для тех, кто дорожит и беспокоится за свою должность.
Косвенные приемы воздействия
Далеко не всегда конфликт можно решить обычным разговором. Да, грамотная речь играет немаловажную роль, однако невербальные приемы дают возможность взять верх над ситуацией.
Чтобы правильно оказать воздействие на начальника, рекомендуется:
3. Прием. Не использовать улыбку.
В стрессовой ситуации улыбка ни к чему и только ухудшит положение. Зачастую милую улыбку используют женщины, пытаясь сгладить вину перед руководителем. Однако следует быть серьезным и адекватно оценивать ситуацию. Улыбка особенно опасна с начальником «актером», «садистом» или «диктатором».
4. Прием. Контроль взгляда.
Необходимо соблюдать зрительный контакт, показывая силу характера. Если не получается смотреть прямо в глаза, можно смотреть на нос. Ни в коем случае нельзя опускать глаза. Это показатель слабости. Тогда босс поймет, что одержал победу и начнет унижать еще жестче.
5. Прием. Жесты.
Нервное состояние проявляется в телодвижениях. Начальник сразу заметит нервное кивание головой, трясущиеся руки, нервные жесты и т. д. Все это показывает страх и неуверенность в себе.
6. Прием. Стойка.
Стоять следует ровно, ни на что не облокачиваясь.
7. Прием. Ни каких скрещиваний.
Нельзя скрещивать ноги или руки, пытаясь отгородиться от негатива.
8. Прием. Не поправляемся.
Не следует пытаться поправить прическу, вытереть одежду и т. д.
9. Прием. Не закрываем лицо.
Руки не должны находиться на лице.
10. Прием. Кивок.
Для выражения согласия достаточно использовать одиночный кивок.
11. Прием. Правильная речь.
Использовать грамотную и четкую речь.
12. Прием. Не тушуемся.
Отвечать на поставленные вопросы.
13. Прием. Одежда.
Внешний вид также играет немаловажную роль в отношениях между боссами и сотрудниками. Ухоженный деловой костюм позволяет создать дистанцию. Подобная практика используется в крупных организациях, где все сотрудники должны соблюдать деловой стиль одежды.
14. Прием. Не реагировать на шутки и провокации.
Некоторые начальники становятся только злее, если подчиненный молчит. В этот момент он может использовать неуместные шутки и провокации. Однако рекомендуется не обращать на это внимание и стараться переходить к обсуждению рабочих вопросов.
Сдерживать себя в проявлении злости или неуверенности достаточно тяжело первые разы, однако со временем все нормализуется. Начальник уже не будет позволять себе прежнего поведения, а проверенная стойкость характера позволит избегать неприятных ситуаций.
Во время диалога рекомендуется выделять мельчайшие детали поведения начальника. В дальнейшем это позволит предугадывать его действия и использовать анализирующие знания в своих целях.
Что нельзя делать?
В стрессовых ситуациях нельзя вести себя следующим образом:
• Терпеть публичные оскорбления от начальника.
Подобное поведение не только позволит потерять уважение коллег, но и босса.
• Отвечать агрессией.
Копирование поведения руководителя только ухудшить положение.
• Критиковать начальника.
Никто не любит выслушивать критику в стрессовом состоянии. В итоге можно навсегда испортить к себе отношение и затянуть конфликт.
• Просить прощения и винить во всем себя.
Подобная тактика поведения заранее гарантирует поражение. Нельзя унижать и переступать через себя. Это только усилит гнев начальника. Признать вину можно только в действительно совершенной ошибке и только наедине с руководителем.
Как исключить конфликты с боссом
Чтобы не бороться с гневом начальника, необходимо заранее исключать возможные с ним конфликты.
Что рекомендуется сделать:
Баланс интересов.
Зачастую ссоры возникают в результате недопонимания между начальником и подчиненными. Босс постоянно срывается на сотрудников, а они отвечают молчанием и терпят. Чтобы избежать подобного отношения к себе, необходимо найти точку соприкосновения и найти совместную выгоду.
Понимание начальника.
Необходимо анализировать действия, характер и привычки начальника. Это позволит заранее предугадывать его поведение и избегать конфликтных ситуаций.
Общение.
Грамотное общение с начальником позволит успокоить босса. И выделится на фоне остальных сотрудников. Большая вероятность, что босс начнет проявлять уважение к Вам и, возможно, даже советоваться.
Уверенность.
Уверенность и отсутствие страха необходимо показать в первые дни работы. «Садисты» и «актеры» стараются избегать конфликтов с такими людьми. «Трусы» и «диктаторы» вовсе боятся уверенных в себе людей.
Комфортно общаться и найти баланс можно с любым начальником. Важно понимать, что он тоже человек и имеет свои слабости. Достаточно только найти их и использовать в своих целях.
Применение всех способов, как поставить начальника на место, зависит от конкретной ситуации и типа руководителя. Возможно, анализ босса позволит в дальнейшем взять верх над ним и занять его место.
otnoshenija.ru
7 типичных «подвидов» главбухов | Executive.ru
Учась на экономическом факультете в университете, я зарекалась работать главным бухгалтером. Хотя мои бабушка и прабабушка были главбухами, я была уверена, что более узкой, чем эта профессия, и придумать нельзя. Но никогда не говори «никогда». Вот уже 12 лет я связана с бухгалтерией прочными узами собственного бизнеса, за это время мне приходилось взаимодействовать с очень разными главными бухгалтерами как небольших частных фирм, так и огромных корпораций. И в какой-то момент я поймала себя на мысли, что стала делить их на «подвиды».
У меня нет цели кого-то обидеть, но есть большое желание предостеречь директоров от возможных ошибок и помочь им взглянуть со стороны на то, что может происходить в их компании.
1. «Паникер»
Такой бухгалтер паникует с поводом и без, дрожащей рукой открывает письма с требованием из ИФНС или любых официальных органов, бьется в истерике, если на документе не хватает какой-то подписи или печати, заваливает руководство огромной кипой документов для подписи. О существовании такого простого решения, как доверенность на подписание различных документов другими лицами, кроме директора, бухгалтер, может быть, и слышал, но все равно перестраховывается. При первой удобной возможности он бежит к директору и наводит панику по любой теме. «У нас огромный НДС за квартал, потому что не хватает документов от поставщиков!» Возникает вопрос, что ты, как бухгалтер, сделал для того, чтобы их хватало. «Безответственные менеджеры по продажам не несут закрывающие документы по реализации!» Хотя сидят эти менеджеры в соседнем кабинете, но такому бухгалтеру проще жаловаться и паниковать, чем наладить диалог. «У нас нет подписанной учетной политики, потому что вам, Иван Иванович, некогда ее подписать, и именно из-за этого к нам придет проверка и оштрафует нас!», «У нас переплата по налогу на прибыль, но все равно, давайте в этом месяце заплатим на всякий случай, вдруг что-то не так в налоговой» «У нас в этом квартале НДС к возмещению. Нет, нет, вы что, нельзя подавать такую декларацию в налоговую, к нам сразу придет проверка, и мы ее не пройдем! Давайте лучше заплатим НДС» «Вы что, собрались торговать с Белоруссией? Да это же Tаможенный союз! Вы знаете, какой там сложный порядок с НДСом? Нет, нет, я этим заниматься не буду»! Перечислять можно долго.
Еще такой бухгалтер-«паникер» будет всем своим знакомым рассказывать, как все плохо в компании, где он работает, что любая проверка оштрафует компанию на миллионы, директора посадят, а вместе с ним, скорее всего, и его.
Спрашивается, а зачем тогда такой главный бухгалтер в компании? Может быть, таким образом, он просто хочет облегчить себе работу, переложить ответственность? А, может, это просто такой тип людей, которым нравится не только жить в состоянии вечного стресса, но делать это за счет компании и ее директора, виртуозно трепля нервы и наводя панику.
2. «Серый кардинал»
Такой тип может встретиться как в небольшой компании, так и в огромной корпорации. По большому счету, такой главный бухгалтер практически не занимается своей работой, потому что на это у него просто не хватает времени. Но он умело организовал своих подчиненных (браво его организаторским способностям), а сам всецело вовлечен в процесс управления бизнесом. Он умело интригует, в большом доверии у генерального директора и топ-менеджеров (хотя не исключено, что сильно конфликтует с некоторыми из них), ему нравится власть, и в должности «Главный бухгалтер» он с удовольствием оставил бы только слово «Главный». К нему приходят, чтобы протащить какой-то договор с поставщиком (и чаще всего, небескорыстно), за чашкой кофе с HR-менеджером обсуждаются все сотрудники компании, которые даже и не подозревают, что в какой-то момент их судьба может зависеть от мнения Главного бухгалтера.
Если в вашей компании главный бухгалтер – «серый кардинал», уверены ли вы в том, что компания эффективно работает, а его интриги не обернутся когда-то против вас? К тому же, каждый должен заниматься своим делом. «Вы, кажется, работаете в бухгалтерии? Вот и работайте!»
3. «Зайка»
Это не такой распространенный тип главного бухгалтера, но иногда встречается. Этакий мимимишка, у которого все «зайки», «котики», «лапочки», «платежечка», «счетики-отчетики», со всеми он «мур-мур-мур», что часто удачно маскирует отсутствие хорошего профессионального опыта, нежелание изучать что-то новое, внедрять технологии и совершать любые непонятные для него действия. Один директор не хотел увольнять главного бухгалтера, потому что «Она – очень хороший человек». В итоге «хороший человек» подала многомиллионный иск за незаконное сокращение на компанию этого же директора (который в итоге проиграла), а спустя несколько месяцев компании выставили внушительные штрафы за несвоевременную сдачу отчетности той самой «Зайкой». Все-таки «хороший человек» – это не профессия! Конечно, важно, чтобы с человеком вам было комфортно и приятно работать, но присмотритесь, что на самом деле скрывается за сладкими словами. Определитесь, что для вас важнее: чтобы вам мурлыкали в трубку или матерились, но сдавали отчет вовремя?
4. «Генерал»
Главбух-«генерал» держит в напряжение всю компанию, включая генерального директора, которые буквально «ходят по струнке». В кабинет бухгалтерии приходят по предварительной записи, робко стучат, и, заикаясь, протягивают какой-то документ с просьбой подписать, но получают резкий ответ – приходите завтра. Иногда не понимаешь, что это? Бухгалтерия коммерческого предприятия или «Почта России» или «Сбербанк» образца 90-х?
По сути, такой главбух создает государство в государстве. Чаще всего, директор все понимает, но беспомощно разводит руками, он просто уже не верит, что можно работать как-то по-другому, что главный бухгалтер назначается руководителем, и его задача – обеспечивать эффективную жизнедеятельность предприятия. Несколько раз я была свидетелем, когда на переговорах главный бухгалтер буквально орал (!) на своего директора и говорил, что все, о чем мы тут говорим, – совершеннейший бред, и он не будет ничего делать. Директор смущенно кивал и предлагал «все обсудить». Сказать, что такое поведение меня удивило, не сказать ничего. Как бы реагировали вы, будучи директором?
Конечно, строгость в бухгалтерии не помешает, многие менеджеры по продажам, работники сервиса и другие сотрудники не отличаются аккуратностью в обращении с документами, и дисциплина никогда не будет лишней, но очень важно соблюдать грань и не доводить все до абсурда.
5. «Старообрядец»
Главный бухгалтер-«старообрядец» будет до конца сопротивляться всему новому, находя тысячу причин, чаще всего необъективных. Он может работать на допотопной версии 1С, аргументируя это тем, что все новые версии сырые, недоработанные, недоделанные. Он будет отвозить отчеты самостоятельно, потому что «так надежнее» и «вдруг там что-то не пройдет». Хорошо хоть обязательная электронная отправка декларации по НДС встряхнула этот тип бухгалтеров. Любит такой главный бухгалтер поездки в фонды, налоговые и другие государственные органы, как он говорит «для налаживания отношений». Что именно он там налаживает, ни кому неизвестно, но директор разводит руками: «Надо, так надо». Главбух-«старообрядец» может часами обсуждать с контрагентом расхождение в 1 копейку, доводя собеседника до исступления. Более того, встречаются еще до сих пор главные бухгалтеры, которые не используют Интернет-банк и возят платежные поручения на бумаге! Конечно, чаще всего в такой компании генеральный директор и другие руководители тоже далеки от продвинутых технологий, хотя встречаются и совершенно парадоксальные вещи, когда главный бухгалтер современной IT-компании делал отчеты в налоговую и считал зарплату в Excel и полностью соответствовал всем характеристикам «Старообрядца».
6. «На все руки мастер»
Этот тип главного бухгалтера больше встречается в небольших компаниях. Здесь главный бухгалтер это и офис-менеджер, и юрист, и кадровик, и кладовщик, и уборщик. Тут все, конечно, зависит от руководства. Очень часто директор, в целях экономии, нагружает своего главного бухгалтера дополнительными обязанностями, в итоге получается «везде и нигде». И как бухгалтер посредственный, и как юрист кучу ошибок делает, и с трудовой инспекцией как кадровик не справляется.
7. «Идеальный главбух»
Этот главный бухгалтер – мечта каждого руководителя. Он четко осознает, что является не просто главным бухгалтером, а возглавляет бухгалтерскую службу, основная задача которой – не просто исполнять требования законодательства, а эффективно взаимодействовать со всеми отделами компании. «Идеальный» главный бухгалтер всегда отстаивает интересы компании, в которой он работает. Он внушает своим сотрудникам, что те работают на благо всей компании наряду с менеджерами по продажам или сервисными службами. Он всегда старается использовать во благо новые технологии, но вместе с тем, не перебарщивает с ними. Он не станет говорить своему директору: «Так нельзя!» или «Я не буду это делать!». Он объяснит, почему не стоит этого делать, какие есть риски и как их можно минимизировать. Он не перегружает руководство ненужными и пустыми проблемами и вопросами. У такого главного бухгалтера финансовая отчетность не для налоговой, а для руководителя, и на основании такой отчетности легко принимать управленческие решения. В общем, мечта, а не бухгалтер, но поверьте, такие специалисты существует не только в фантазиях директоров, но изредка встречаются и в реальной жизни.
А какой главный бухгалтер у вас?
www.e-xecutive.ru
Хочу стать главбухом: советы бывалых — Контур.Бухгалтерия
Мини-руководство для тех, кто не первый год работает бухгалтером и хочет карьерного роста. С чего начать, чему учиться, как стать успешным специалистом, которого заметит и оценит директор. Советы главных бухгалтеров, психологов и справочная информация.
С чего начать?
Пообщайтесь со знакомыми главбухами, руководителями. Узнайте у них, какие качества ценятся в сотруднике на такой должности. Почитайте истории коллег и советы на форумах. Но не увлекайтесь: у каждого — своя история. Недостаточно просто хотеть — действуйте!
Полина Муртазина, бухгалтер с пятилетним стажем, рекомендует: «Работайте над своей профессиональной репутацией. Очень важно зарекомендовать себя как хорошего специалиста, который делает все на благо своей организации. Тогда вас обязательно оценят вне зависимости от опыта работы и возраста».
Как достичь цели?
Если вы решили стать главбухом, станьте целеустремленнее. Психотерапевт Олег Кузин рассказывает:
- Представьте конкретно, чего вы хотите. Без лишних эмоций. Осознайте, что сделаете это.
- Поймите, что за все нужно платить. Готовьтесь к тому, что, получив повышение, вы будете проводить на работе еще больше времени, отвечать за коллег, нести еще больше ответственности.
- Почувствуйте себя главбухом до того, как вас повысят. Получение новой должности — лишь подтверждение компетентности и опыта.
- Рассматривайте текущую должность как фундамент для повышения, а не как место, из которого хочется сбежать.
- Цель не должна казаться вам нереальной. Разбейте её на несколько этапов и достигайте их постепенно.
- Страхи и амбиции постоянно борются друг с другом. Помогите себе преодолеть волнение и неуверенность. Пусть амбиции возьмут верх.
Какие качества в себе воспитать?
Займитесь самосовершенствованием. Проявите инициативу, не будьте трудолюбивым исполнителем. Берите на себя ответственность. Не переусердствуйте: может оказаться, что все дела ведете именно вы, а другие сотрудники отдела уделяют работе все меньше времени. Не стесняйтесь задавать вопросы: умный не тот, кто все знает, а кто пытается разобраться в делах.
Рамиля Тетерина, главный бухгалтер с четырехлетним стажем: «Главное — старание. И, конечно, умение слушать и воспринимать критику: исправлять ошибки, не повторять их и работать над собой».
Алла Федорова, заместитель главного бухгалтера с десятилетним стажем работы на этой должности, советует: «Чтобы подняться по карьерной лестнице, важно развивать аналитические способности, а также воспитывать в себе лидерские и менеджерские качества».
Чему учиться?
Наши эксперты рекомендуют не только практиковаться на работе, но и получать новые знания в свободное время. Рамиля Тетерина советует: «Важно изучать новые программы, облегчающие работу бухгалтера. Следить за изменениями в законодательстве».
Изучайте новости в специализированных бухгалтерских СМИ и посещайте мастер-классы, курсы и семинары для бухгалтеров.
Полина Муртазина рекомендует эффективно использовать время, не распыляться на чтение миллиона ресурсов, а подобрать удобные: «Обратите внимание на регулярные подписки в специализированных бухгалтерских СМИ. А также нормативно-правовые базы, в которых легко найти ответы на конкретные вопросы. Эти ресурсы действительно могут облегчить вашу работу».
| Справочно-правовые системы | Ресурсы с полезной информацией |
|
актуальные законы и приказы справочно-правовые документы, эксперты по налогообложению, бухучету, юриспруденции отвечают на вопросы в течение суток |
положения о бухучете помощь в подготовке отчетности в контролирующие органы аналитические статьи в соавторстве с аудиторами и представителями КО вебинары, обзоры, новости, статьи о расчете зарплаты и ведении бухгалтерии бесплатные видеоуроки для начинающих бухгалтеров |
Елена Воробьева, к.э.н., налоговый консультант и член научно-экспертного совета Палаты налоговых консультантов, каждый год выпускает книгу о заработной плате в текущем году. 2013 подходит к концу, такая книга должна выйти и в 2014.
А как вы стали главным бухгалтером? Пишите в комментариях, ваши истории очень интересны.
www.b-kontur.ru
7 вещей, о которых руководители никогда не расскажут своим подчиненным
Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте
Подчиненные нередко жалуются на своих начальников. И в какой-то степени это норма, ведь у каждого из них свои интересы. Но может быть, ваш начальник совсем не так плох, как кажется. Возможно, вы просто не до конца его понимаете. Люди, занимающие руководящие должности, имеют свои проблемы и особенности, о которых не всегда знают те, кто находится в их подчинении.
Мы в AdMe.ru разобрали некоторые из этих особенностей. Возможно, с помощью этой информации вам будет проще понять начальника и договориться с ним.
1. Руководитель не понимает вашего недовольства зарплатой
На самом деле он считает, что это вы ему дорого обходитесь. Ведь кроме обязанности платить вам зарплату он должен обеспечить вам рабочее место, заплатить за вас налоги, предоставить больничный и даже провести корпоратив. А ведь вы не единственный, кто у него работает.
Примерно так рассуждает руководитель какой-нибудь небольшой фирмы. Скорее всего, он уверен, что вы и так получаете более чем достаточно.
Совет: если вы действительно хотите получать больше денег на работе, не выражайте недовольство своей текущей зарплатой. Вместо этого объясните фактами, почему вам следует платить больше: возможно, вы стабильно перерабатываете, увеличилась нагрузка или вам предложили похожую должность с большей ЗП у конкурентов. Факты будут более понятными и убедительными, чем эмоции.
2. Он считает, что вам живется проще, чем ему
Как ни крути, у руководителя отдела или директора компании больше ответственности, чем у рядового работника. В его подчинении несколько человек, возможно, у него есть собственный начальник. А если он самый главный в компании, то его благополучие гораздо больше вашего зависит от успешности дела. Вы в случае проблем просто найдете другую работу. А он вполне может остаться в долгах и без средств к существованию.
Да, у него наверняка больше денег. Но не удивляйтесь: возможно, он завидует вашему дружескому общению с коллегами, совместным походам в бар после работы и тому факту, что по окончании рабочего дня вы спокойно можете выкинуть все дела из головы.
Совет: вам может казаться, что вы делаете всю работу, а начальник только прохлаждается и мало вам платит. На самом деле ответственности и рисков он несет больше, чем вы. Учитывайте этот момент во время переговоров.
3. Иногда вы бесите его безо всякой причины
www.adme.ru
Хороший начальник — умный, компетентный и порядочный
Автор: Исследовательский центр портала Superjob.ruНачальник – это не только должность, но и призвание. Какими качествами должен обладать руководитель, чтобы подчиненные его любили или, по крайней мере, уважали и подчинялись ему? Как показал опрос, проведенный Исследовательским центром портала Superjob.ru, главными качествами хорошего начальника экономически активные россияне считают ум, профессиональную компетентность и человеческую порядочность. Остальное вторично.По мнению россиян, самое важное для шефа — интеллект и ум. Эти качества в рейтинге стоят на первом месте, они набрали 20% голосов (в ответе можно было указать не более 3 вариантов). Хорошим также считают начальника компетентного и квалифицированного (19%), порядочного и честного (16%), справедливого (15%) и спокойного (14%). Очень полезное для шефа качество – профессионализм (13%). А вот его управленческие навыки готовы оценить лишь 7% россиян, точно так же, как целеустремленность и коммуникабельность. Немного больше подчиненных (8%) считает, что идеальный босс – это добрый босс. При этом лишь каждый двадцатый уверен, что шеф должен демонстрировать «твердую руку» и быть строгим.
Как ни удивительно, только 4% опрошенных отметили в качестве плюсов хорошего начальника его лидерские качества — возможно, потому, что подразумевается эта компетенция, что называется «по умолчанию». Только 3% важно, чтобы их руководитель постоянно проявлял уверенность, а также был внимательным и с чувством юмора. И всего по двое из сотни работающих граждан хотели бы видеть начальника дипломатичным, демократичным, щедрым, грамотным, объективным, мудрым, харизматичным и способным проявлять навыки психолога.
6% респондентов с ответом затруднились, а 38% назвали другие качества идеального босса. Среди них, например, пунктуальность, умение ставить задачи сотрудникам, ораторские способности, инициативность, а также ухоженный внешний вид, независимость и умение не мешать подчиненным работать. Приветствуется опыт карьеры с нуля – «тот генерал хорош, который был солдатом», поясняли опрошенные. Кстати, портрет идеального начальника в представлении россиян может быть нарисован и не одной розовой краской. Босс, как считают некоторые респонденты, должен в разумных пределах проявлять и авторитарность, и цинизм, и дерзость, и подозрительность. В общем, «ласковый и нежный зверь», по определению подчиненных.
Место проведения опроса: Россия, все округа
Время проведения: 30 сентября – 1 октября 2013 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет
Размер выборки: 1000 респондентов
Вопрос:
«Какими тремя основными качествами, по Вашему мнению, должен обладать хороший начальник/руководитель?» (открытый вопрос)
Ответы респондентов распределились следующим образом (у респондентов была возможность указать не более 3 вариантов ответа):
| Ответы респондентов | |
| Ум, интеллект | 20% |
| Компетентность, квалификация | 19% |
| Порядочность, честность | 16% |
| Справедливость | 15% |
| Стрессоустойчивость, спокойствие | 14% |
| Профессионализм | 13% |
| Тактичность, вежливость, воспитанность | 12% |
| Ответственность | 10% |
| Доброта, отзывчивость | 8% |
| Управленческие, организаторские навыки | 7% |
| Целеустремленность | 7% |
| Коммуникабельность | 7% |
| Адекватность | 6% |
| Понимание | 5% |
| Твердость, строгость | 5% |
| Лидерские качества | 5% |
| Организованность, дисциплинированность | 4% |
| Лояльность | 4% |
| Требовательность | 4% |
| Смелость, решительность | 4% |
| Чувство юмора | 4% |
| Уверенность | 3% |
| Внимательность | 3% |
| Объективность | 3% |
| Мудрость | 2% |
| Образованность, грамотность | 2% |
| Умение слушать и слышать | 2% |
| Трудоспособность | 2% |
| Щедрость | 2% |
| Психологические навыки | 2% |
| Харизматичность | 2% |
| Дипломатичность | 2% |
| Дальновидность, прозорливость | 2% |
| Грамотность | 2% |
| Демократичность | 2% |
| Другое | 38% |
| Затрудняюсь / не хочу отвечать | 6% |
Некоторые комментарии респондентов:
«Ум, интеллект» - 20%
«Мозги должны быть на месте!»; «Аналитический склад ума»; «Быть умным»; «Интеллект»; «Который может думать»; «Острым умом»; «Он должен быть не глуп»; «Открытый ум»; «Развитым интеллектом»; «Умный»; «Трезвым умом».
«Компетентность, квалификация» - 19%
«Знание производственного процесса на вверенном предприятии»; «Обладать необходимыми знаниями и опытом»; «Знание рабочего процесса изнутри»; «Высококвалифицированный»; «Компетентность в своей области».
«Порядочность, честность» - 16%
«Порядочность в отношениях с подчиненными»; «Быть порядочным человеком»; «Порядочность и честность»; «Вовремя и в полном объеме выплачивать зарплату. Выполнять договорные обязательства перед заказчиками».
«Справедливость» - 15%
«Руководитель должен быть справедливым».
«Стрессоустойчивость, спокойствие» - 14%
«Сдержанность»; «Выдержка»; «Спокойствие»; «Стрессоустойчивость»; «Терпеливость»; «Терпение»; «Уравновешенность»; «Чтобы не кричал».
«Профессионализм» - 13%
«Профи своего дела»; «Быть классным профессионалом в своей области»; «Высокий уровень профессионализма»; «Профессионал в своей области»; «100% профессионал».
«Тактичность, вежливость, воспитанность» - 12%
«Уважение к подчиненным»; «Уважение к людям, независимо от их статуса и положения в обществе»; «Уважение к людям вообще и к подчиненным в частности»; «Чувство такта»; «Тактичность»; «Уважать людей и чувство их собственного достоинства»; «Вежливость»; «Интеллигентность»; «Воспитанность»; «Корректность в общении»; «Негрубый»; «Культурный»; «Уважение к персоналу»; «Деликатность».
«Ответственность» - 10%
«Ответственность за принятые решения»; «Умение брать на себя ответственность»; «Чувство ответственности».
«Доброта, отзывчивость» - 8%
«Доброжелательное отношение к подчиненным»; «Добротой и христолюбием!»; «Дружелюбие»; «Ласковый и нежный зверь!»; «Добрый, понимающий в трудной ситуации»; «Он должен заботиться о своих подчиненных»; «Оставаться человеком»; «Отзывчивость»; «Человечность»; «Быть человеком».
«Управленческие, организаторские навыки» - 7%
«Умение организовать деятельность подразделения»; «Хороший менеджер»; «Грамотный управленец, оптимизация работы коллектива с действующей системой мотивации труда»; «Он должен быть хорошим организатором труда»; «Отличные организаторские способности»; «Уметь управлять людьми»; «Умением руководить».
«Целеустремленность» - 7%
«Иметь четкие цели»; «Стремиться к намеченным целям».
«Коммуникабельность» - 7%
«Быть коммуникабельным»; «Общительность»; «Уметь налаживать деловое общение».
«Адекватность» - 6%
«Адекватность восприятия ситуаций»; «Быть адекватным»; «В первую очередь он должен быть адекватен».
«Понимание» - 5%
«Директор должен относиться с пониманием к своим сотрудникам»; «Понимающий».
«Твердость, строгость» - 5%
«Строгим в меру»; «Жесткость»; «Строгим, но справедливым».
«Лидерские качества» - 5%
«Лидерство»; «Быть лидером»; «Лидерские качества»; «Неформальный лидер».
«Организованность, дисциплинированность» - 4%
«Дисциплинированностью»; «Организованностью»; «Обязательность».
«Лояльность» - 4%
«Лояльно оценивать ситуацию»; «Лояльным по отношению к сотрудникам»; «Лояльным руководству компании».
«Требовательность» - 4%
«Быть требовательным, прежде всего, к себе. Требовать с подчинённых, подавая личный пример»; «Требовательность».
«Смелость, решительность» - 4%
«Умение принимать решения»; «Решительность»; «Смелость».
«Чувство юмора» - 4%
«Обладать чувством юмора».
«Уверенность» - 3%
«Быть уверенным в себе!»; «Уверенность (не путать с самоуверенностью)».
«Внимательность» - 3%
«Внимание к подчиненным»; «Внимание к деталям».
«Объективность» - 3%
«Объективная точка зрения»; «Объективность в рассмотрении вопросов».
«Мудрость» - 2%
«Бытовой мудростью»; «Мудрым».
«Образованность» - 2%
«Высшее образование»; «Образованность».
«Умение слушать и слышать» - 2%
«Умение выслушать подчиненного»; «Слышать не только себя, а еще и специалистов»; «Уметь слушать и слышать».
«Трудоспособность» - 2%
«Работоспособность»; «Трудолюбие».
«Щедрость» - 2%
«Много платить»; «Щедрый».
«Психологические навыки» - 2%
«Разбираться в людях»; «Уметь "разруливать" ситуации, "разводить" сотрудников»; «Быть, прежде всего, психологом!»
«Харизматичность» - 2%
«Должен обладать харизмой»; «Положительная харизма».
«Дипломатичность» - 2%
«Гибкость»; «Дипломатичность».
«Дальновидность, прозорливость» - 2%
«Дальновидность»; «Прозорливость»; «Интуиция».
«Грамотность» - 2%
«Грамотным».
«Демократичность» - 2%
«Открытый для своих сотрудников»; «Демократичный»; «Равноправие».
«Другое» - 38%
«Везением»; «Деловые качества»; «Авторитетность»; «Пунктуальность»; «Ухоженный внешний вид»; «Жадный, бессовестный»; «Иметь активную жизненную позицию»; «Энергичность»; «Конкретность»; «Креативность»; «Предприимчивость»; «Не быть самодуром»; «Независимость»; «Не мешать работать подчиненным»; «Серьезным»; «Оптимизм»; «Последовательность»; «Отсутствие «звездной болезни»; «Рассудительность»; «Реалист»; «Совестью и честью»; «Тот генерал хорош, который был солдатом»; «Умение быстро принимать решения»; «Умение делегировать полномочия»; «Умение ставить задачи»; «Усердие»; «Хозяйственник, финансист»; «Цинизм»; «Эффективность»; «Авторитарность»; «Больше формальности в отношениях»; «Инициативность»; «Ораторские способности»; «Злой, дерзкий, жадный»; «Заинтересованность и участие в работе своего коллектива»; «Искренность»; «Способность работать в команде»; «Много гонора»; «Умение быстро адаптироваться в незнакомой среде»; «Подозрительный».
«Затрудняюсь / не хочу отвечать» - 6%
«Хороших начальников не бывает!»
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями
поделиться поделиться класс твитнуть Код для вставки в блог<p>Хороший начальник — умный, компетентный и порядочный</p><p>Начальник – это не только должность, но и призвание. Какими качествами должен обладать руководитель, чтобы подчиненные его любили или, по крайней мере, уважали и подчинялись ему? Как показал опрос, проведенный Исследовательским центром портала <a target=_blank href="http://www.superjob.ru">Superjob.ru</a>, главными качествами хорошего начальника экономически активные россияне считают ум, профессиональную компетентность и человеческую порядочность. Остальное вторично. <a href="https://www.superjob.ru/research/articles/111365/horoshij-nachalnik-umnyj-kompetentnyj-i-poryadochnyj/" target="_blank">Подробнее...</a></p><p>Источник: <a href=https://www.superjob.ru target="_blank">Superjob.ru — Работа, вакансии, резюме.</a></p>
Не нашли нужного Вам обзора на сайте?
«Зарплатомер» поможет вам быть в курсе ситуации на рынке труда!Другие статьи
Подписка на результаты новых исследований Прайс-лист на аналитические исследования
© Перепечатка в любых СМИ, в том числе в Интернете, возможна при условии прямой активной ссылки на портал Superjob.ru.
www.superjob.ru
