Как выбрать агентство

Как выбрать агентство недвижимости правильно и без риска?

Как выбрать агентство недвижимости?

Содержание статьи

Давно в прошлом остались те времена, когда у человека была изба, построенная предками, и передавалась от одного поколения другому. Сейчас недвижимость не просто крыша над головой, а показатель социального статуса человека и даже источник дохода.

Рынок недвижимости пестрит различными предложениями жилых объектов — от банальной комнаты в общежитии, до элитных квартир. Люди покупают, продают, меняют или сдают жилье, но далеко не всегда такие сделки завершаются удачно.

Если человек решает сэкономить на услугах риэлторского агентства, полагаясь на свои силы, минимум, что он может потерять – это свое время, а максимум – большие деньги, которые стояли на кону или свою собственность.

В чем же польза агентств недвижимости и как выбрать лучшее, среди множества предложений? Читай в строительном журнале samastroyka.ru

С чего начать поиск агентства недвижимости?

Продажа, покупка или любая другая операция с жильём, кажется простой только на первый взгляд. На самом же деле, каждая сделка включает в себя множество серьезных шагов и без помощи профессионалов обойтись практически невозможно.

К сожалению, среди множества риэлторских фирм встречается немало недобросовестных, которые оставляют клиента без денег и жилья. Поэтому к выбору посредников стоит отнестись особо ответственно.

Информацию об агентствах недвижимости своего города можно поискать в интернете. Как правило, солидные фирмы имеют официальный сайт с логотипом компании, обратной связью для клиента, юридической информацией об индивидуальном предпринимателе, а также количестве филиалов.

На главной странице обязательно должна быть полная информация о стаже работы риэлторской службы, его специалистах и перечне услуг. Конечно, перед посещением офиса, лучше обратиться к знакомым, которые уже пользовались услугами данного агентства или могут порекомендовать другую фирму.

Всё это существенно сэкономит время и поможет не растеряться при выборе посредников. На что обратить внимание при посещении офиса и подписании договора?

Как выбрать агентство недвижимости?

Офис тоже может многое рассказать о фирме. На стенах солидной конторы всегда висят сертификаты и грамоты. Окончательное представление о надёжности агентства можно получить в ходе беседы со специалистом.

Профессиональный агент отличается грамотной речью и даёт исчерпывающие, компетентные ответы на вопросы. После окончательного выбора агентства, нужно будет подписать договор, и здесь тоже стоит проявить внимательность.

Помимо стандартных условий соглашения — о перечне услуг, сроках действия и информации о стоимости объекта недвижимости, обязательно должны быть обговорены условия расторжения договора. В случае некачественной работы агента, клиент вправе забрать свои деньги обратно, этот пункт, также должен содержаться в договоре.

Следующий шаг – оплата услуг посредника, стоимость работы во многом зависит от характера сделки, цены объекта продажи и ценовой политики данной компании. При аренде устанавливается фиксированная плата, за другие сделки взимается порядка 8% от всей суммы сделки.

Именно цена работы зачастую смущает клиентов, но нельзя отрицать, что труд риэлтора предполагает анализ огромного количества информации, при этом, качественное и быстрое выполнение договорённостей, что вполне оправдывает затраты.

Конечно, услуги риэлторских компаний стоят дорого, но доверяясь профессионалам, можно сэкономить личное время, не тратить его на звонки и сбор документов, а юридическое сопровождение надёжно защитит от обмана.

Теперь вы знаете, как выбрать агентство недвижимости. Сделки с недвижимостью – это не та сфера, где стоит полагаться на «авось», лучше затратить время на поиск проверенного агентства и сохранить свои нервы с финансами.

Оценить статью и поделиться ссылкой:

samastroyka.ru

мнения агентств + 13 гифок. Читайте на Cossa.ru

Агентский Клуб Рувард попросил членов клуба ответить на простой вопрос:

«Опишите самый эффективный способ быстро понять, подходит ли заказчику digital-агентство/продакшен при первичном общении. Эдакая лакмусовая бумажка, при прохождении которой можно включить агентство в шорт-лист и общаться уже подробнее».

Как агентство видит свое участие в тендере.

Как это происходит в реальности.

Ключевые факторы

Итак, вы клиент, вам нужно выбрать агентство и вы сформировали (на основе рейтингов, портфолио, рекомендаций и пр.) первый круг потенциальных кандидатов. Кстати, желательно, чтобы в нем было не больше 10 агентств.

И вот наступает тот волшебный момент, когда вы отправляете им описание своей задачи и проводите первую коммуникацию. Как определить шорт-лист (3-5 агентств), с которыми продолжить уже более детальную работу? Из советов наших коллег из Агентского Клуба можно выделить три основных рекомендации:

1. Понять готовность и желание агентства работать с вами. Насколько менеджер на той стороне проявляет интерес, сошлись ли вы сразу в стиле общения, говорите ли на одном языке. Если нет — это плохой знак, и работать в дальнейшем будет сложно. Да, это весьма «оценочная» штука, но именно в ней часто и кроется магия успешного сотрудничества. И да, нельзя забывать, что общение с менеджером по продажам это одно, а реально проект могу вести другие люди (аккаунт, проджект и пр.). Их тоже обязательно надо «пощупать» на предмет коммуникации.
2. Понять соответствие опыта агентства вашим задачам. Насколько оно компетентно именно в вашей отрасли, в вашей специфике, понимает ли тонкости и подводные камни. Если менеджер на той стороне начинает выдавать общие фразы про эффективность и решение задачи заказчика — плохо. А если начинает разговор в ключе «А, сайт жилого комплекса? Да, там вам потребуется генплан, шахматка по этажам, вот так это нормально сработает, а вот так точно не пойдет, а смотрите, как на западе научились делать, можно также попробовать» — то хорошо.
3. Нацеленность на измеримый результат. Понятно, мантру об «эффективном решении задачи» заводят 99% агентств. Но постарайтесь копнуть чуть глубже. Спросите, какие именно KPI по проекту агентство видит самыми важными, что оно готово гарантировать, а что нет. И тут важно увидеть разумный подход (понятно, что от агентства в общем процессе зависит далеко не все). Если вам заявляют «все сделаем, гарантия 146%, мамой клянемся» — плохо. А если проводят нормальную раскладку по рискам, оптимистичный и пессимистичный сценарии по показателям, ссылаются на знание цифр по вашим конкурентам — хорошо.

Мнения представителей Агентского Клуба

А вот сами ответы на вопрос представителей агентского бизнеса. А для некого оживления процесса чтения мы разбавили их забавными гифками по теме

Олег Рудаков Директор по развитию продуктов, ADLABS

«Несомненно, есть ряд критериев, на которые стоит обратить внимание. Во-первых, это персонализированность предложения агентства. Этот пункт позволяет посмотреть сразу на две важных вещи: насколько агентство понимает в бизнесе заказчика и насколько потенциальный заказчик интересен агентству.

Во-вторых, это продуманность подхода к решению задачи заказчика. Если на логичные „Почему именно так?“ заказчик получает обстоятельный ответ, это сигнал к тому, что агентство проработало задачу и уже имеет чёткий план действий.

В-третьих, это нормальное общение между заказчиком и агентством. Если участники встречи на одной волне, то при совместной работе они получат синергию их знаний и умений».

Анастасия Буланова Директор по работе с ключевыми клиентами, ArrowMedia

«Партнерство, безусловно, будет удачным, если уже при первом знакомстве подрядчик по контекстной рекламе продемонстрирует:

Активность. Он должен быть заинтересован в вас, это проявляется в задаваемых вопросах, которые помогут ему быстрее вникнуть в специфику бизнеса.

Обстоятельность. Не только предложить свой подход к планированию и постановки KPI, но и аргументировать его.

Опытность. Желательно, чтобы был аналогичный опыт в тематике.

Также +100 очков к опыту добавляет сильнейшая команда сертифицированных профессионалов, тестирующих все новинки рынка».

Агентство тестирует новые технологии.

Алексей Кулаков Директор, JetStyle

«1. Определитесь, какой компетенции вам не хватает внутри компании, и выбирайте из тех партнёров, у кого этого в избытке. Уровень оцените по работам в портфолио.

2. Поймите, сможет ли подрядчик быть продолжением вас: отнесутся ли они к вашим задачам как к своим, будет ли ими удобно думать, сколько проблем возьмут на себя. „Длинные“ клиенты = умение выстраивать отношения и комфортный рабочий процесс.

3. Хороший подрядчик:

• быстрый,
• предсказуемый,
• самостоятельный (можно передать задачу на высоком уровне абстракции),
• обучаемый (быстро войдет в вашу предметную область, сделает это добровольно и повторять много раз не придется). Отправьте небольшое задание и посмотрите, как агентство подойдет к его выполнению».

Павел Тарелкин Директор, Uplab

«Для первичного отбора заказчику достаточно посмотреть на кейсы агентства, и запросить у рекомендации клиентов. Нужно понимать, что если агентство работает с клиентами в определенной сфере (например, промышленность), то контакты зачастую передаются менеджерами заказчиков из рук в руки.

В этом случае при первом контакте клиента интересуют ответы на простые вопросы:

1) готовы ли выполнить не оплачиваемое тендерное задание?

2) успеете ли сдать проект в срок (как правило он очень сжатый)?

Иногда к ним добавляется экзотический: согласны ли начать работы до подписания договора?

Если на все вопросы заказчик получит ответ „да“, то вероятность попадания в шорт-лист практически 100%».

«Если вы выбираете подрядчика в мобильной разработке — в первую очередь смотрите на название компании. Если это „Мануфактура“, значит нужно брать

А теперь без шуток. Лакмусовая бумажка разработчика мобильных приложений — его собственные продукты, когда компания выступает своим же заказчиком. Здесь всё будет говорить о его компетенциях — внешний вид, удобство, стабильность работы приложения, оформление страницы в AppStore или Google Play, полученные от пользователей отзывы и выставленные рейтинги. В своих проектах ты полностью свободен, можешь сделать то, что считаешь нужным, важным и правильным. Это и есть лучший рассказ о разработчике».

Агентство демонстрирует собственный стартап.

«1. Если разговор проводится по скайпу — попросите показать офис, основные отделы, где будет проходить работа над вашим проектом. Как минимум, ключевые сотрудники точно должны быть в офисе. Редко какое агентство/студия может четко организовывать полностью распределенные команды. Зачем вам ввязываться в эксперименты?

2. Представитель студии/агентства должен быть „в теме“ вашей отрасли. Если он сразу предлагает подходы, фишки, которые наиболее актуальны для вашей тематики, то вам проще будет при проектировании и дизайне.

3. Не жмитесь. Сразу назовите свой бюджет, который комфортен для вас. Тогда представитель студии сразу предложит адекватные вашему бюджету варианты, либо откажется».

Заказчик приехал на первую встречу в офис агентства.

«Сначала проводится первоначальный отбор на основании отраслевых рейтингов, КП, условий, наличия грамотных и не перегруженных аккаунт-менеджеров и т.д.

После этого финалистов приглашают на очную встречу, некий „SEO-баттл“. Заказчик может не разбираться в тонкостях SEO, но прекрасно разбираться в людях. Поэтому хорошо работает практика очных ставок, когда в одном зале для переговоров собирают представителей разных агентств и задают вопросы сразу всем.

Наблюдая, как проходят дебаты, легко оценить, кто есть кто. Вы увидите, кто „плавает“ в теме, кто не уверен в себе и отмалчивается, а кто, наоборот, ясно видит картину и знает, что делать. Мы такую практику любим».

Бренд-менеджер на общем агентском брифинге.

«Никакой магии, все познается именно в общении. Дабы этот процесс был максимально простым, необходимо заранее определить краткий перечень (не более пяти) наиболее важных критериев выбора подрядчиков. И в ходе общения выяснить, соответствует ли компания-претендент вашим требованиям. Естественно, не лишним будет обратить внимание на то, как с вами общаются, выслушивают ваши пожелания и т.д.»

Ваш проект очень важен для нас!

Всеволод Шеховцев Директор, Апрель

«Мы рекомендуем ориентироваться по „ключевым словам“, которые произносит представитель SMM-агентства на встрече с вами. Если вас спрашивают про задачи бизнеса, целевую аудиторию, клики, конверсии, переходы, интересуются, можно ли будет поставить пиксель на сайт и получить доступ к Google Analytics — смело высылайте бриф, предложение, скорее всего, будет дельным.

Если сразу заявляют, что публикаций в день должно быть столько-то и в такое-то время и обещают не менее десяти лайков на каждый пост — гоните агентство в шею, кроме накрученных KPI от таких ребят вы ничего не получите».

Валентина Хохлова Исполнительный директор, AdClients

«Если агентство вас брифует, расспрашивает о вашем бизнесе и сегменте в целом, уточняет цели и задачи рекламной кампании как краткосрочные, так и долгосрочные, критерии оценки, промежуточные результаты и побочные цели, согласовывает план-график работ, и больше задает вопросов о вашем бизнесе, чем рассказывает про значимость своей компании — сотрудничество будет плодотворным».

Сергей Бондаренко Директор, Legacy

«За чем приходят заказчики в агентства? Заказчик приходит за решением своей проблемы. Разработать сайт — не проблема, как и рекламная кампания. Проблемой может быть снижение продаж, потеря охвата рынка или поиск новых покупателей. Если при первом общении обе стороны сошлись во мнении, какую проблему они будут решать, тогда можно включить агентство в шорт-лист и общаться уже подробнее».

Роман Квартальнов CEO & ART DIRECTOR, ZephyrLab

«1. Цените своё время и выбирайте агентства, в которых при первом общении просят поделиться минимальным количеством информации, только по делу. Первое с чего начинается общение с потенциальными командами проекта — это огромный бриф. Чаще всего на данном этапе у вас нет детального понимания того, что там должно быть и заполнение брифов превращается в боль. Если честно, заполнение брифа — это бесполезная трата времени, этот документ редко используют в работе.

2. Обращайте внимание на время, которое тратится на обработку вашего запроса. Время ожидания должно быть не больше двух часов. Если ответ приходит в течение часа или двух часов, то для меня это означает, что в компании ценят дисциплину».

Заказчик заполняет очередной бриф агентства.

Юрий Соколенко Заместитель коммерческого директора, Molinos

«Если бы я выбирал подрядчика на создание сайта, я бы руководствовался, на мой взгляд, самым важным фактором — насколько менеджер погружается в задачу и насколько он подкован в вопросе разработки. Чем больше вопросов к одному пункту ТЗ задаёт менеджер, тем точнее смета. Чем точнее вы отвечаете, тем выше вероятность увидеть в конечном итоге то, что вы хотели. Даже самое чёткое ТЗ не гарантирует однозначной реализации!

P.S. Я всегда опасаюсь фразы „простой“, „несложный“, „так же как у...“, нет простых или сложных проектов есть срок и ресурсы, которые требуются».

Дмитрий Пушной Исполнительный директор, BINN

«Кратко своими словами сформулируйте задачу. Кратко — это на полстраницы максимум. Определите для себя 2-3 ключевых критерия выбора подрядчика. Не бойтесь указать ориентиры по бюджетам и срокам. Сфокусируйтесь на двух вопросах:

1. Как быстро менеджер ответил на ваш запрос? Вам нужны агентства, где хватает ресурсов оперативно обрабатывать входящие заявки и которым интересна ваша задача. Остальные отвечают долго или никогда.

2. Как менеджер начал общение? Вам нужны только те, кто задаёт конкретные (не общие) вопросы по проекту и те, кто вкратце объясняет, как его компания решит вашу задачу. Затем отранжируйте агентства по степени попадания в ваши ключевые критерии».

Мы молодое digital-агентство, наша цель — решение бизнес-задач заказчика!

Александр Дробушевский CEO &Founder, Okkapi-art

«При выборе исполнителя для разработки сайта, стоит обратить внимание на наличие у агентства кейсов и выполненных проектов в сфере деятельности компании заказчика. Наличие таких кейсов позволит оценить уровень исполнения и подход агентства к выполнению задач близких к тем, что стоят перед заказчиком. А у исполнителя уже есть необходимый бэкграунд, понимание деятельности и рынка, что позволит сократить время на предварительное обсуждение проекта и поиск оптимальных решений с учетом имеющегося опыта и знаний, что работает, а что нет.

Дополнительным преимуществом является то, что при выполнении похожих проектов могли остаться нереализованные идеи, которые также могут оказаться полезны».

«При выборе студии по созданию интернет-магазина клиент готовится, читает, узнает. Первичное общение — разговор по телефону или email. Интонация человека и настрой, пожалуй, главные аспекты. Понимание заказчика и чего он хочет — также критерий в положительную сторону.

Статистика беспощадна: если клиент растерян и не знает цели — мы его потеряли. Если человек интересуется и готов слушать — вероятность растет. Но фактически, опыт и интуиция правят балом. Именно так в 90% случаев мы понимаем — клиент наш».

Александр Тарасов Директор, SEMPROGROUP

«При обращении в какое-либо агентство, независимо от его профиля, стоит оценивать первый ответ агентства. Если агентство заинтересовано в сотрудничестве, оно отнесется к заявке детально и на первое письмо ответит подробно, уже изучив род деятельности клиента, проведя небольшой аудит ниши и задаст конкретные, детальные вопросы, относящиеся к бизнесу клиента. Если агентство присылает шаблонный ответ, „отписку“, предлагает заполнить бриф и т.п. то оно не слишком заинтересовано и не стоит надеяться, что интерес возрастет в процессе дальнейших переговоров...»

Мы ответим на ваше обращение с небольшой задержкой, у нас небольшой аврал по проекту.

«Агентству нужно задать клиенту всего два вопроса: кто в тендере, и что из наших работ вам приглянулось.

Ответ на первый вопрос дает понимания порядка цен, если в тендере равные вам компании, значит клиент готов тратить нужные деньги.

Ответ на второй вопрос либо даст понять, что клиент не видел ваше портфолио и он весьма холодный, либо наоборот, что он ждет от вас на выходе (по уровню, качеству и т.д.). Ну и если заявка соответствует вашей нише/экспертизе, то достаточно только ответа на первый вопрос».

Артур Дамбис Директор, Mage

«Если агентство чётко ответило на все вопросы, заданные при первичном обращении (например, корректно заполнило форму заявки на тендер, учтя все мелкие детали), а из содержания ответов не появляются плохие выводы, то смело присваивайте ему статус „адекватное“ и продолжайте развивать с ним взаимные симпатии на дальнейших этапах построения вашей большой трудовой любви!»

Павел Кузьмин Бизнес-менеджер, Улей

«Первичное знакомство агентства и заказчика — это скорее интуитивные попытки понять сработаются обе стороны или нет, насколько комфортно будет работать заказчику с менеджером. Здесь определяющим фактором является подход агентства: ощутите ли вы на стороне исполнителя нацеленность на результат и стремление его достичь или нет. Если агентство сразу называет цену — это плохой знак. Подробное описание своих методик работы и детальный рассказ о том, чем студия конкретно может помочь клиенту в продвижении его бизнеса — показатели того, что с агентством можно общаться дальше более детально».

Мы ещё не успели вникнуть в вашу задачу, но бюджет на такой проект будет ровно пять миллионов.

«Выбирая подрядчика, всегда проверяйте наличие собственных ресурсов... Попросите вывести команду разработки к себе на территорию. Работайте с теми, кто может вывести вам хотя бы 3х разработчиков „завтра“».

«В целом цепочка выглядит так: идея — цена — подход. Во главе стоит коммуникация. При первичном обращении клиент до конца не представляет себе продукт и главная задача — сразу показать свою экспертизу и заинтересованность, чтобы у него в голове сложилась четкая картина — да, эти ребята точно помогут мне решить мою проблему и реализовать приоритетные задачи. Отвечая быстро, развернуто, и превосходя ожидания клиента на старте, мы уже обеспечим себе высокий уровень лояльности.

Магия начнется в тот момент, когда мяч будет на стороне клиента. Если коммуникация станет более детальной и проявится дополнительный интерес к предложенным вариантам, то в 9 из 10 мы будем сотрудничать с клиентом».

Татьяна Липина Руководитель агентства, Велас

«Простой критерий для выбора подрядчика по контекстной рекламе. Сопоставьте свои задачи и умение агентства их понять и предложить решение. Вот 4 контрольные точки:

1. В первую очередь вы сами достаточно ясно представляете, к какому результату стремитесь, и готовы выслушать мнение эксперта.

2. Вам дают обоснованные ответы: „Да, это можно, вот так и так. Это нельзя потому-то, но можно рассматривать альтернативу такую-то. А вот это нужно тестировать и оценивать“.

3. Обещания укладываются в рамки здравого смысла. Слишком быстро, слишком дешево, слишком радужно — приманка для не слишком вдумчивых.

4. Оцените „послевкусие“: удалось наладить диалог, возникло доверие? Значит, ес».

«Если агентство сходу соглашается делать все, что вы пожелаете, это повод задуматься о побеге из переговорной комнаты. „Опираться можно только на то, что сопротивляется“. Эффективное агентство поставит под сомнение ваши планы, заставит усомниться в выбранном пути продвижения, но в итоге, приведет куда надо. Специалисты задают много вопросов не потому, что „наглые щенки, посмели спорить“, а потому что, идет поиск вашей „боли“, которую вы можете даже не осознавать».

Кроме создания сайта нужно еще организовать рок-фестиваль? Конечно, можем!

Денис Новиков Директор, СКАИД

«Попросите описать бизнес процесс, когда вы передаете агентству задачу. А потом дайте им карандаш и попросите сейчас продать его вам, сравните с выше описанным процессом :)»

«Сложно сказать, как понять заказчику подходит ли ему продакшен (например, дизайн-продакшен, коим мы являемся).

Зато точно могу сказать, как мы понимаем, подходит ли заказчик нам Мы задаем вопрос „Почему вы рассматриваете нашу студию, как исполнителей?“. И если слышим в ответ „У вас хорошее портфолио, нам нравятся ваши работы, и т.д.“, то понимаем, что заказчик лоялен, и мы с ним сходимся. Думаю, такой же вопрос могут задавать и заказчики: „Почему вы считаете, что вы нам подходите?“. И если слышат то, что ожидают услышать, то всё ок! Всё просто, как всегда :)»

«Обычно digital-агентства в первую очередь запрашивают информацию по бюджету. Если же в первую очередь агентство пытается понять бизнес клиента, его потребности, преимущества или недостатки и другую важную информацию — значит в агентстве идет упор на конечный результат для клиента, а не отработка задач по договору. Мы, например, всегда выясняем, какие услуги/товары клиента самые маржинальные, чтобы на них сделать упор в привлечение клиентов. Когда клиент получает результат „в деньгах“ — он и бюджет увеличивает и к агентству как к партнеру относится».

А расскажите нам о текущих показателях сайта и воронки продаж?

Текст подготовил Андрей Терехов, CEO группы RUWARD, на основе опроса участников Агентского Клуба.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

www.cossa.ru

Как выбрать агентство по подбору персонала?

Сергей Беляев Кадровая компания НАВИГАТОР

Источник: HR-Portal

 

Кому доверить подбор кадров? Как выбрать кадровое агентство? По каким критериям его оценивать, чтобы не ошибиться? Вот вопросы, волнующие работодателей.

Агентства, входящие в Ассоциацию региональных кадровых агентств АРКА,  регулярно проводят опросы своих потенциальных клиентов – работодателей с целью выяснить, какие критерии наиболее важны для руководителей при выборе рекрутингового агентства?

Здесь мы с самого начала будем иметь в виду только те кадровые агентства (далее - КА), которые берут обязательства и, соответственно, получают гонорар только с работодателей. Такие агентства называют себя, как правило, рекрутинговыми или агентствами по подбору персонала. Агентства, которые живут за счет соискателей работы и декларируют для работодателей «бесплатный подбор персонала» в этом обзоре мы не рассматриваем, поскольку «бесплатной услуги» в бизнесе не может быть по определению. 

Как показал опрос, в разной степени значимы для потребителей оказались 24 критерия:  

Рейтинг Критерий оценки % упоминаний 1 Стаж работы на рынке 92 2 Степень известности / репутация 90 3 Рекомендации коллег 87 4 Количество и уровень ранее закрытых вакансий («клиент-лист») 79 5 Грамотная презентация, личное впечатление 68 6 Качество, посещаемость и частота обновления сайта в Интернет 65 7 Гарантии соблюдения сроков подбора кандидатов ( оптимально 2-4 недели) 58 8 Надежность гарантий 55 9 Четкий алгоритм (технология) поиска, отбора и представления кандидатов 52 10 Стоимость услуг 51 11 Гибкая схема оплаты услуг 46 12 Опыт закрытия аналогичных вакансий в последнее время 43 13 Систематичность и качество рекламы в СМИ 41 14 Членство в профессиональных ассоциациях 36 15 Демонстрация хорошего знания рынка зарплат / персонала 34 16 Наличие и качество публикаций в СМИ 32 17 Владение методами «целевого поиска» 27 18 Объем базы данных специалистов 25 19 Наличие филиалов / партнеров в других регионах 24 20 Современный офис, удобный для ведения переговоров и собеседований с кандидатами 19 21 Гарантии конфиденциальности сотрудничества 17 22 Готовность к решению нестандартных задач 16 23 Наличие достаточного офисного оборудования (факс, е-почта, компьютеры ), наличие не менее 3-х телефонных линий 13 24 Предложение смежных услуг (тренинги, обзор зарплат, аутсорсинг и др.) 10

Прокомментируем теперь выбор заказчиков: насколько тот или иной фактор важен, достоин доверия, какие бывают нюансы и уловки; как «измерить» эти факторы. 

1. Стаж (количество лет) работы на рынке труда/персонала .

Да, действительно, стаж работы является ключевым преимуществом в рекрутинге, также, как и в юриспруденции, медицине и психологии.

Во всех интеллектуальных услугах: чем опытнее врач, преподаватель или юрист, тем выше его профессионализм, тем больше вероятность получения нужного результата.

Как правило, у рекрутингового агентства достаточно серьезный опыт приобретается через 3-4 года работы. Кроме того, стоит различать стаж работы самого агентства, как ТМ и стаж работы его сотрудников, как основного ресурса. Важны оба показателя.

Опыт работы можно измерить (и даже проверить!) по списку предыдущих клиентов, по т.н. «Клиент-листу», по уставным документам, просмотрев хронологию событий на сайте агентства. Или еще проще: если агентство свое «долгожительство» представляет как преимущество, предложите его сотрудникам самим документально доказать свои утверждения. 

2. Объем базы данных соискателей работы.

Большая база данных – это сколько? 10000 – это много или мало? И какое агентство даст вам возможность это проверить? Нужна ли большая база данных для поиска уникального специалиста или даже шеф-повара, если в городе всего 10-15 приличных ресторанов и, соответственно, таких специалистов?

Тем не менее, крупная база данных позволяет агентству расширить ареал поиска, тем самым повысить «точность попадания». С другой стороны, большой объем резюме в копилке агентства позволяет закрывать многие вакансии «не отходя от кассы», т.е. от компьютера, не ожидая отдачи от рекламных объявлений и других источников поиска. Часто это ускоряет процесс, особенно при подборе массовых специалистов: секретарей, бухгалтеров, менеджеров и т.п..

Как измерить? Здесь логична зависимость – чем больше лет на рынке, тем наверняка больше база данных…

Хотя бывает, что КА дает ограниченный доступ к своей базе данных. 

3. Репутация / известность агентства. Трудно, но, возможно, измеримая величина. Если попробовать разложить «по полочкам», то из «показаний» опрошенных можно понять, на что ориентируется потребитель:

• информативный, часто обновляемый и посещаемый сайт КА, демонстрирующий активную работу;
  
• публикации и упоминания в деловой прессе о КА и его руководителях;
  
• членство в ассоциациях и профессиональных объединениях;
  
• упоминания в Интернет через поисковые машины;
  
• наличие ( и выполнение) этических норм в отношениях с клиентами и кандидатами;
  
• положительные мнения заказчиков;
  
• отсутствие отрицательных слухов;
  
• качество и продолжительность рекламной кампании.

 

4. Успешный предыдущий опыт работы . Здесь стоит ориентироваться на рекомендации коллег, партнеров и список предыдущих клиентов КА.

Рекрутеры при отборе персонала часто используют принцип экстраполяции, т.е. чем лучше и устойчивей были результаты какого-либо кандидата на прошлой аналогичной работе, тем вероятнее будет его успешность на новой работе. Тот же принцип можно использовать и при выборе КА. Изучите «Клиент-лист», который обычно можно обнаружить на сайте КА. Чем длиннее этот список, тем обширнее опыт КА. Не обязательно искать КА именно с положительным недавним опытом нахождения нужного Вам сейчас «инженера по газонокосилкам». Компетентность хорошего КА заключается  в умении находить любых специалистов….. 

5. Компетентность (профессионализм) сотрудников агентства

Естественно, основное – умение быстро и точно найти нужного специалиста. Но об этом Вы узнаете (и оцените) потом. А как быть при первоначальном выборе? Ничего не остается, как рассчитывать на свое впечатление и интуицию.

Как показал опрос АРКА, на решение влияют такие нюансы:

• приятное первое впечатление
  
• умение консультанта презентовать свою компанию;
  
• грамотная и аргументированная речь;
  
• искренний интерес к делам клиента;
  
• грамотное «снятие» заявки, умение проконсультировать клиента и откорректировать требования;
  
• умение просто и доходчиво объяснить суть и порядок предоставления услуги;
  
• знание бизнеса клиента, понимание проблем  рынка персонала в этой отрасли;
  
• знание основных участников рынка клиента;
  
• наличие региональных представительств или партнеров;
  
• знание актуальной ситуации на рынке заработных плат

 

Замечание.

Иногда некомпетентность начинающего рекрутера влечет за собой требование заказчика предоставлять «побольше» кандидатов. Это следует из-за недостаточного понимания сути рекрутинговой услуги.

Задача  агентства состоит в том, чтобы избавить заказчика от лишних звонков, встреч и собеседований с заведомо неподходящими кандидатами, сэкономить его время и ресурсы для занятий основным бизнесом и, используя свои знания и опыт, предоставить самый МИНИМУМ кандидатов. Обычно для выбора и принятия заказчиком решения бывает достаточно от 3 до 7 кандидатов. Если агентство заваливает заказчика резюме кандидатов – оно таким образом перекладывает свою работу на клиента и демонстрирует некомпетентность.

С другой стороны, когда рекрутер не убедил заказчика в том, что «лучше меньше, да лучше», заказчик попадает в психологическую ловушку. Каждый раз, получая очередное резюме, он думает, что вот следующий-то кандидат как раз и будет идеальным, и так до бесконечности…

Всегда благоприятное впечатление производит знание консультантом отрасли клиента, знание  проблем рынка труда и персонала в этой отрасли, знание основных участников и событий рынка, основных персон и, возможно, даже знание отраслевого сленга. 

Компетентность рекрутеров растет вместе с опытом, а навыки отрабатываются на специальных тренингах. Поинтересуйтесь, как построено внутреннее обучение в агентстве, сколько и какие конкретно закрыл вакансий «Ваш» рекрутер, какими спец. техниками поиска и отбора людей он владеет? Если агентство декларирует на сайте, что использует методы Executive Search (Head Hunting), попросите рекрутера популярно объяснить, что это такое и привести конкретный пример «охоты за головами» из своего опыта работы.

Методы Executive Search действительно помогают даже в очень трудных случаях «вычислить» редких специалистов, но некоторые агентства используют заграничные термины только в рекламных целях, не более того. Если рекрутер не может толком объяснить клиенту, что такое «прямой поиск», прикрывается общими фразами и «конфиденциальностью», значит агентство в рекламе врет!

Публикации сотрудников и/или руководителя агентства в деловых  СМИ также говорят в пользу агентства. 

6. Четкая организация (технологичность) работы агентства.

      Естественно, приятно иметь дело с фирмой, работающей «как часы».

Договора с четко прописанными обязательствами. Прозрачные «правила игры».  Все документы грамотно и вовремя оформлены. При всей нелюбви к бюрократии, для многих предпринимателей именно безукоризненно оформленные «бумажки» являются показателем профессионализма партнера.

      Очень важно, чтобы технология работы КА по поиску и отбору кандидатов была четко прописана и доступна для ознакомления (и для понимания, без «заумностей»). Некоторые агентства готовы представить Заказчику письменный план работы над заявкой, по которой клиент может следить за ходом работы.

Постоянно должна быть «обратная связь» со стороны агентства, информирование о ходе работы и предварительных результатах. 

7. Стоимость услуг.

      Большинство КА просят гонорар в размере 1-1,5-2 месячных зарплат/доходов искомого специалиста. Часто работодатель не хочет раскрывать действительной суммы, выплачиваемой «в конвертах». Тогда торг между КА и заказчиком превращается в игру в «кошки-мышки». Работодатель, зная, что гонорар агентства зависит от уровня декларируемой зарплаты, пытается сэкономить и внести в заявку сумму поменьше. Рекрутер же, наоборот, зная истинную ситуацию на рынке, пытается убедить заказчика в обратном. Таким образом, иногда уже в самом начале сотрудничество РД и КА строится на хитрости и недоверии.

Выигрывают при этом агентства, не привязывающие размер своего гонорара к размеру заработной платы. Они оценивают сложность работы исходя из количества и строгости требований к кандидатам и редкости таких специалистов на рынке труда. Более того, часто зависимость гонорара КА и зарплаты оказывается обратной. Действительно, чем выше предлагаемая зарплата, тем привлекательнее вакансия для потенциальных кандидатов, тем легче работать агентству. Логично.

      Агентства, которые предоставляют действительно качественные услуги и обеспечивают максимальное соблюдение этических норм и своих обязательств, вкладывают средства в развитие квалификации своих сотрудников, техническое оснащение и разработку эффективных методов. Стоимость их услуг, естественно, выше средней по рынку.  Поэтому определите для себя соотношение цены и качества, на которое вы хотите рассчитывать. Кроме того, стоимость услуг приличного КА не может ниже уровня рентабельности, т.е. 500-600 у.е. в Киеве и 300-400 у.е. в областных центрах.

      Как пишет бизнес-гуру Г. Беквит, в сфере услуг цена чаще всего является первым индикатором для потребителя, говорящем о высоком качестве. Однако работы хватает и у «дешевых» и у «дорогих» агентств. Только первые чаще разоряются…

      Поэтому рискованно ориентироваться на агентства, предлагающие услуги по низким ценам. Скорее всего, такие агентства проводят лишь поверхностный отбор по формальным признакам, работают поточным методом и вообще не встречаются с кандидатами, занимаясь только пересылкой резюме. Клиент должен понимать, что поиск действительно успешных кандидатов и проведение глубинного интервью требует значительных временных затрат и высокого профессионализма рекрутеров, содержание и обновление структурированной базы данных, аналитическая работа, а так же постоянное обучение сотрудников КА требует значительных средств.

      Отрадно, что с каждым годом растет число и работодателей, адекватно оценивающих услуги КА. Как показал опрос, для большинства наиболее приемлемым оказался гонорар КА в размере 1 – 1,5 месячного заработка искомого специалиста. 25 % опрошенных готовы платить КА не более 1 зарплаты за специалиста. В условиях растущей «битвы за таланты» все больше РД готовы заплатить за нужного и редкого профи ЛЮБУЮ сумму    (наверное, все-таки в определенных пределах; как показал опыт переговоров - 2-3 оклада).

Любопытно, что критерий «низкие цены» оказался только на 5 месте: 20% опрошенных.

      Торговаться при покупке услуг рекрутеров можно и нужно. Снижение цены на 5-15% подтвердит, что в вас заинтересованы, как в клиенте. Однако если цена падает на 30-50 % - стоит насторожиться. Скорее всего, дела в этом агентстве идут неважно и заказчиков маловато… 

 

8. Гарантийные обязательства .

      Обычно под гарантиями понимается обязательство бесплатно починить или заменить товар, испортившийся в течение определенного срока. В нашем случае «починить» не представляется возможным. Остается только «заменить».

      Как правило, как гарантию на свою работу, КА предлагают бесплатно заменить кандидата, не выдержавшего гарантийный срок 2-3 месяца. Более уверенные в себе агентства предлагают более продолжительный гарантийный срок – до 6 месяцев или возврат какой-либо ранее уплаченной суммы.

      Ожидания и требования заказчика к КА должны быть реальными и исходить из понимания того, что является результатом рекрутинговой услуги? Результатом является информация и консультация, как и во всех интеллектуальных услугах. Вы же не требуете от врача подписаться под гарантией Вашего полного выздоровления?

Одним из видов гарантии можно считать многоступенчатую гибкую систему оплаты услуг КА. 

9. Схема оплаты услуг КА.

Большинство работодателей высказались за поэтапную, гибкую схему оплаты услуг КА. По их мнению, оптимальной может быть такая 3-хступенчатая схема:

1 часть (20-35%)  - выплачивается при заключении договора для авансирования расходов агентства на поиск;

2 часть ( 30-50%) – по факту выхода выбранного кандидата на работу;

3 часть ( 20-35%) – по окончании гарантийного срока, который, как правило, равен испытательному. 

А теперь о действительно ключевых критериях оценки работы КА, измерить которые, однако, невозможно при первом знакомстве. Здесь придется полагаться только на обещания и свою интуицию.

10. Оперативность выполнения заказа

Стоит осторожно относиться к нереальным обещаниям, которые делаются, чтобы «заманить» клиента. Правильная технология рекрутинга предполагает 2-4-недельный последовательный процесс, а в сложных случаях и до 6-8. Торопить рекрутера - означает вынуждать его сокращать какие-нибудь процедуры, сократить охват рынка потенциальных кандидатов, т.е. нарушать технологию, что, в конечном счете, отразится на результате.

11. Соответствие кандидатов требованиям заявки. Другими словами, это «точность попадания». Здесь уместно замечание о часто завышенных требованиях заказчиков к потенциальным работникам и незнание ими состояния рынка труда и зарплат. Поэтому грамотное «снятие» заявки, умение откорректировать соотношение требования / зарплата - важнейшее проявление профессионализма рекрутера.

Более того, задача хорошего КА – не просто найти формально подходящих кандидатов, а подобрать людей, соответствующих корпоративной культуре и целям компании-клиента.

12. Дополнительные возможности и гибкость в отношениях с клиентами:

• скидки при заказе нескольких специалистов
  
• абонентское обслуживание для постоянных клиентов
  
• ускоренный ( «экспресс») подбор в случае необходимости.

Удобно, когда одно и то же агентство может предоставить другие услуги, связанные с персоналом:

бизнес-тренинги, лизинг, оценку и тестирование персонала;

Подбор персонала в других городах и регионах через одно сетевое агентство избавляет от многих формальностей и транспортных расходов.

 

Пара советов «на посошок».  

      Привлекать заказчику одно кадровое агентство или несколько? Если кадровое агентство выполняет свою работу в срок, есть резон не устраивать “соревнования” для агентств, а отдать работу на “эксклюзив”. В случае “собачьих бегов” качество работы агентств существенно снижается, т.к. для них только скорость играет первостепенную роль. Работа с кандидатами ведется слабо, требуемые компетенции “притягиваются за уши”, ничего хорошего из такого мероприятия не выходит.

      Как выбрать одно-два агентства из тех, которые предлагают примерно одинаковые условия для заказчиков? Можно пригласить представителей агентств к себе в офис и устроить "смотрины". Но если позволяет время, то лучше подъехать в эти агентства и своими глазами оценить материально-технические и людские ресурсы агентства, а также попытаться выяснить, какими технологическими ресурсами располагает агентство

hr-portal.ru

В какое агентство недвижимости лучше пойти работать?

Автор Дмитрий На чтение 5 мин. Просмотров 5.5k. Опубликовано 05.05.2019

В каком агентстве недвижимость работать и как его найти, если хочется научиться профессионально работать и главное зарабатывать реальные деньги, а не то, что прописывают в вакансиях.

Для уже потертых собеседованиями или отработавших в риэлторских конторах новичков не новость, что выбор хорошего АН это с одной стороны дилемма, с другой реальный шанс получать стабильную и высокую комиссию.

Предлагаю выяснить, в какую риелторскую компанию пойти работать и как ее найти.

Узнайте популярные вопросы для собеседования риэлтора

В каком агентстве недвижимости лучше работать

Цель статьи не написать готовый «белый список» маклеровских контор, в которые новичок может пойти устроиться и начать хорошо и комфортно работать. Реальность жизни такова, что для нас нет готовых решений. Вам самим придется вести отбор, ошибаться и делать правильные шаги. Я лишь могу подсказать, на основе того, что прошел сам.

Что интересует будущего риелтора при поиске АН:

• Крупное или небольшое;
• Где платят хорошие проценты с комиссии или постоянно приходится выбивать свою ЗП;
• Где есть перспектива развития и роста клиентской базы;
• Поддержка опытными коллегами;
• Адекватное руководство и.тд.

Агентства недвижимости часто указывают в выставленных вакансиях, что предоставляют минимальную оплату в период обучения. Но на самом деле часто оплата не доходит до новичков по тем или иным причинам.

Дружные коллективы, оборудованное рабочее место и оплаченная реклама может обернуться обычным офисом с агентами, которые работают по своему плану и до вас никому нет дела. Хотя в хорошей конторе назначат опытного коллегу-куратора.

И вы должны понимать, что у него масса своих проблем и никто за ручку вас к комиссионным подводить не будет – это не наемный труд и не коллектив «офисного планктона», где можно посудачить о всяком, пока идет рабочее время, а в конце месяца все-равно дадут расчетку и получите ЗП. Здесь каждый сам за себя и в своих проблемах и задачах. Без обид, просто бизнес.

Цель статьи не написать готовый «белый список» маклеровских контор, в которые новичок может пойти устроиться и начать хорошо и комфортно работать. Реальность жизни такова, что для нас нет готовых решений. Вам самим придется вести отбор, ошибаться и делать правильные шаги. Я лишь могу подсказать, на основе того, что прошел сам.

Это лирика, перейдем к параметрам отбора риэлторской конторы.

Параметры отбора агентства недвижимости для работы

Местоположение
В развитых странах часто переезжают туда, где есть работа. Наш менталитет наоборот тяготит к месту проживания. Поэтому, прежде чем остановиться на каком-то АН, посмотрите какие риэлторские конторы или филиалы крупных агентств находятся рядом с вашим домом. Понятие «рядом» у каждого свое, это может быть несколько кварталов, так и пару станций метро, но точно не другой конец города.

Реклама
Стоит пойти работать в агентство, в котором не скупятся на рекламу объектов недвижимости и собственных услуг. Если нет навыка отследить как качественно риелторская контора продвигает свои объекты, то найти брендовую рекламу не составит большого труда. Например, достаточно ввести название компании в поиск Яндекса и после вам будут показываться объявления этой компании на каждой открытой странице браузера. Аналогично в соцсетях. Оффлайн реклама, посложнее, стоит обратить внимание на баннеры и вывески вдоль дорог и т.д

Сайт и соцсети
Раз уж затронули Интернет, то обратите внимание на сайт компании и группы в соцсетях. Лучше пойти работать в риэлторскую компанию, которая развивает свой сайт и группы в социальных сетях. Причина проста – контора идет в ногу с последними трендами, т.е собирает клиентов там, где они «обитают». А этому способствуют только современный сайт и расширение воронки клиентов через различные каналы получения трафика.

Клиентская база и база объектов
В вакансиях часто есть упоминания, что у АН есть своя клиентская база и новичкам уже не придется начинать с нуля. При трудоустройстве, прохождении собеседования, надо убедиться, что это именно так, как заявлено и подробно расспросить про схему работы с имеющейся базой.

Проценты комиссии
Если в открытых вакансиях указывают «до 80% комиссионных», то не спешите принимать на свой счет, т.к. это маркетинговый ход. Если вы опытный риэлтор, со своей клиентской базой, но ищите, «крышу» в виде АН, то 80% это про вас. Если новичок, то вам «нарисуют» иную цифру. Уточняйте ее сразу до начала работы.

График работы
Большинство агентств недвижимости работают по одной схеме, но у каждого руководителя свой взгляд на то, как должны работать сотрудники его компании. Следовательно, на собеседовании узнайте распорядок дня агентов по недвижимости. Например, есть ли у них дежурства на телефоне по приему входящих звонков или этим занимается менеджер. Какие дополнительные обязанности или взносы есть в агентстве.

Отзывы
Прежде чем решить в какое агентство недвижимости пойти работать проштудируйте отзывы о нем. Вводите запрос в Яндекс и Google – «[название агентства] работал», «[название агентства] работала». В результате получите массу полезной информации, которая поможет на собеседовании, если до него дойдет дело. И на мой взгляд, никто из АН специально не будет писать плохих отзывов от имени работников чужого АН, чтобы подмочить репутацию конкурента, поэтому им стоит доверять.

Коллектив
Уже упоминал про коллектив. Но скажу по опыту, что от него зависит многое и не потому, что из него выделят наставника. А потому, что вам придется какое-то время проводить в офисе и если он будет наполнен акулами, то выжить в такой психологической обстановке будет сложно. Выявить «гнилой» коллектив просто – это стажировка. Поэтому данный пункт проверяется уже на стадии полугодовой работы.

Если у кого-то есть желание дополнить статью полезной информацией по теме – прошу в комментарии. Сегодня мы разобрали, как выбрать агентство недвижимости для работы.

Оцените качество статьи, выскажите мнение в комментариях!

mainseller.ru

мнения агентств + 13 гифок. Читайте на Cossa.ru

Агентский Клуб Рувард попросил членов клуба ответить на простой вопрос:

«Опишите самый эффективный способ быстро понять, подходит ли заказчику digital-агентство/продакшен при первичном общении. Эдакая лакмусовая бумажка, при прохождении которой можно включить агентство в шорт-лист и общаться уже подробнее».

Как агентство видит свое участие в тендере.

Как это происходит в реальности.

Ключевые факторы

Итак, вы клиент, вам нужно выбрать агентство и вы сформировали (на основе рейтингов, портфолио, рекомендаций и пр.) первый круг потенциальных кандидатов. Кстати, желательно, чтобы в нем было не больше 10 агентств.

И вот наступает тот волшебный момент, когда вы отправляете им описание своей задачи и проводите первую коммуникацию. Как определить шорт-лист (3-5 агентств), с которыми продолжить уже более детальную работу? Из советов наших коллег из Агентского Клуба можно выделить три основных рекомендации:

1. Понять готовность и желание агентства работать с вами. Насколько менеджер на той стороне проявляет интерес, сошлись ли вы сразу в стиле общения, говорите ли на одном языке. Если нет — это плохой знак, и работать в дальнейшем будет сложно. Да, это весьма «оценочная» штука, но именно в ней часто и кроется магия успешного сотрудничества. И да, нельзя забывать, что общение с менеджером по продажам это одно, а реально проект могу вести другие люди (аккаунт, проджект и пр.). Их тоже обязательно надо «пощупать» на предмет коммуникации.
2. Понять соответствие опыта агентства вашим задачам. Насколько оно компетентно именно в вашей отрасли, в вашей специфике, понимает ли тонкости и подводные камни. Если менеджер на той стороне начинает выдавать общие фразы про эффективность и решение задачи заказчика — плохо. А если начинает разговор в ключе «А, сайт жилого комплекса? Да, там вам потребуется генплан, шахматка по этажам, вот так это нормально сработает, а вот так точно не пойдет, а смотрите, как на западе научились делать, можно также попробовать» — то хорошо.
3. Нацеленность на измеримый результат. Понятно, мантру об «эффективном решении задачи» заводят 99% агентств. Но постарайтесь копнуть чуть глубже. Спросите, какие именно KPI по проекту агентство видит самыми важными, что оно готово гарантировать, а что нет. И тут важно увидеть разумный подход (понятно, что от агентства в общем процессе зависит далеко не все). Если вам заявляют «все сделаем, гарантия 146%, мамой клянемся» — плохо. А если проводят нормальную раскладку по рискам, оптимистичный и пессимистичный сценарии по показателям, ссылаются на знание цифр по вашим конкурентам — хорошо.

Мнения представителей Агентского Клуба

А вот сами ответы на вопрос представителей агентского бизнеса. А для некого оживления процесса чтения мы разбавили их забавными гифками по теме

Олег Рудаков Директор по развитию продуктов, ADLABS

«Несомненно, есть ряд критериев, на которые стоит обратить внимание. Во-первых, это персонализированность предложения агентства. Этот пункт позволяет посмотреть сразу на две важных вещи: насколько агентство понимает в бизнесе заказчика и насколько потенциальный заказчик интересен агентству.

Во-вторых, это продуманность подхода к решению задачи заказчика. Если на логичные „Почему именно так?“ заказчик получает обстоятельный ответ, это сигнал к тому, что агентство проработало задачу и уже имеет чёткий план действий.

В-третьих, это нормальное общение между заказчиком и агентством. Если участники встречи на одной волне, то при совместной работе они получат синергию их знаний и умений».

Анастасия Буланова Директор по работе с ключевыми клиентами, ArrowMedia

«Партнерство, безусловно, будет удачным, если уже при первом знакомстве подрядчик по контекстной рекламе продемонстрирует:

Активность. Он должен быть заинтересован в вас, это проявляется в задаваемых вопросах, которые помогут ему быстрее вникнуть в специфику бизнеса.

Обстоятельность. Не только предложить свой подход к планированию и постановки KPI, но и аргументировать его.

Опытность. Желательно, чтобы был аналогичный опыт в тематике.

Также +100 очков к опыту добавляет сильнейшая команда сертифицированных профессионалов, тестирующих все новинки рынка».

Агентство тестирует новые технологии.

Алексей Кулаков Директор, JetStyle

«1. Определитесь, какой компетенции вам не хватает внутри компании, и выбирайте из тех партнёров, у кого этого в избытке. Уровень оцените по работам в портфолио.

2. Поймите, сможет ли подрядчик быть продолжением вас: отнесутся ли они к вашим задачам как к своим, будет ли ими удобно думать, сколько проблем возьмут на себя. „Длинные“ клиенты = умение выстраивать отношения и комфортный рабочий процесс.

3. Хороший подрядчик:

• быстрый,
• предсказуемый,
• самостоятельный (можно передать задачу на высоком уровне абстракции),
• обучаемый (быстро войдет в вашу предметную область, сделает это добровольно и повторять много раз не придется). Отправьте небольшое задание и посмотрите, как агентство подойдет к его выполнению».

Павел Тарелкин Директор, Uplab

«Для первичного отбора заказчику достаточно посмотреть на кейсы агентства, и запросить у рекомендации клиентов. Нужно понимать, что если агентство работает с клиентами в определенной сфере (например, промышленность), то контакты зачастую передаются менеджерами заказчиков из рук в руки.

В этом случае при первом контакте клиента интересуют ответы на простые вопросы:

1) готовы ли выполнить не оплачиваемое тендерное задание?

2) успеете ли сдать проект в срок (как правило он очень сжатый)?

Иногда к ним добавляется экзотический: согласны ли начать работы до подписания договора?

Если на все вопросы заказчик получит ответ „да“, то вероятность попадания в шорт-лист практически 100%».

«Если вы выбираете подрядчика в мобильной разработке — в первую очередь смотрите на название компании. Если это „Мануфактура“, значит нужно брать

А теперь без шуток. Лакмусовая бумажка разработчика мобильных приложений — его собственные продукты, когда компания выступает своим же заказчиком. Здесь всё будет говорить о его компетенциях — внешний вид, удобство, стабильность работы приложения, оформление страницы в AppStore или Google Play, полученные от пользователей отзывы и выставленные рейтинги. В своих проектах ты полностью свободен, можешь сделать то, что считаешь нужным, важным и правильным. Это и есть лучший рассказ о разработчике».

Агентство демонстрирует собственный стартап.

«1. Если разговор проводится по скайпу — попросите показать офис, основные отделы, где будет проходить работа над вашим проектом. Как минимум, ключевые сотрудники точно должны быть в офисе. Редко какое агентство/студия может четко организовывать полностью распределенные команды. Зачем вам ввязываться в эксперименты?

2. Представитель студии/агентства должен быть „в теме“ вашей отрасли. Если он сразу предлагает подходы, фишки, которые наиболее актуальны для вашей тематики, то вам проще будет при проектировании и дизайне.

3. Не жмитесь. Сразу назовите свой бюджет, который комфортен для вас. Тогда представитель студии сразу предложит адекватные вашему бюджету варианты, либо откажется».

Заказчик приехал на первую встречу в офис агентства.

«Сначала проводится первоначальный отбор на основании отраслевых рейтингов, КП, условий, наличия грамотных и не перегруженных аккаунт-менеджеров и т.д.

После этого финалистов приглашают на очную встречу, некий „SEO-баттл“. Заказчик может не разбираться в тонкостях SEO, но прекрасно разбираться в людях. Поэтому хорошо работает практика очных ставок, когда в одном зале для переговоров собирают представителей разных агентств и задают вопросы сразу всем.

Наблюдая, как проходят дебаты, легко оценить, кто есть кто. Вы увидите, кто „плавает“ в теме, кто не уверен в себе и отмалчивается, а кто, наоборот, ясно видит картину и знает, что делать. Мы такую практику любим».

Бренд-менеджер на общем агентском брифинге.

«Никакой магии, все познается именно в общении. Дабы этот процесс был максимально простым, необходимо заранее определить краткий перечень (не более пяти) наиболее важных критериев выбора подрядчиков. И в ходе общения выяснить, соответствует ли компания-претендент вашим требованиям. Естественно, не лишним будет обратить внимание на то, как с вами общаются, выслушивают ваши пожелания и т.д.»

Ваш проект очень важен для нас!

Всеволод Шеховцев Директор, Апрель

«Мы рекомендуем ориентироваться по „ключевым словам“, которые произносит представитель SMM-агентства на встрече с вами. Если вас спрашивают про задачи бизнеса, целевую аудиторию, клики, конверсии, переходы, интересуются, можно ли будет поставить пиксель на сайт и получить доступ к Google Analytics — смело высылайте бриф, предложение, скорее всего, будет дельным.

Если сразу заявляют, что публикаций в день должно быть столько-то и в такое-то время и обещают не менее десяти лайков на каждый пост — гоните агентство в шею, кроме накрученных KPI от таких ребят вы ничего не получите».

Валентина Хохлова Исполнительный директор, AdClients

«Если агентство вас брифует, расспрашивает о вашем бизнесе и сегменте в целом, уточняет цели и задачи рекламной кампании как краткосрочные, так и долгосрочные, критерии оценки, промежуточные результаты и побочные цели, согласовывает план-график работ, и больше задает вопросов о вашем бизнесе, чем рассказывает про значимость своей компании — сотрудничество будет плодотворным».

Сергей Бондаренко Директор, Legacy

«За чем приходят заказчики в агентства? Заказчик приходит за решением своей проблемы. Разработать сайт — не проблема, как и рекламная кампания. Проблемой может быть снижение продаж, потеря охвата рынка или поиск новых покупателей. Если при первом общении обе стороны сошлись во мнении, какую проблему они будут решать, тогда можно включить агентство в шорт-лист и общаться уже подробнее».

Роман Квартальнов CEO & ART DIRECTOR, ZephyrLab

«1. Цените своё время и выбирайте агентства, в которых при первом общении просят поделиться минимальным количеством информации, только по делу. Первое с чего начинается общение с потенциальными командами проекта — это огромный бриф. Чаще всего на данном этапе у вас нет детального понимания того, что там должно быть и заполнение брифов превращается в боль. Если честно, заполнение брифа — это бесполезная трата времени, этот документ редко используют в работе.

2. Обращайте внимание на время, которое тратится на обработку вашего запроса. Время ожидания должно быть не больше двух часов. Если ответ приходит в течение часа или двух часов, то для меня это означает, что в компании ценят дисциплину».

Заказчик заполняет очередной бриф агентства.

Юрий Соколенко Заместитель коммерческого директора, Molinos

«Если бы я выбирал подрядчика на создание сайта, я бы руководствовался, на мой взгляд, самым важным фактором — насколько менеджер погружается в задачу и насколько он подкован в вопросе разработки. Чем больше вопросов к одному пункту ТЗ задаёт менеджер, тем точнее смета. Чем точнее вы отвечаете, тем выше вероятность увидеть в конечном итоге то, что вы хотели. Даже самое чёткое ТЗ не гарантирует однозначной реализации!

P.S. Я всегда опасаюсь фразы „простой“, „несложный“, „так же как у...“, нет простых или сложных проектов есть срок и ресурсы, которые требуются».

Дмитрий Пушной Исполнительный директор, BINN

«Кратко своими словами сформулируйте задачу. Кратко — это на полстраницы максимум. Определите для себя 2-3 ключевых критерия выбора подрядчика. Не бойтесь указать ориентиры по бюджетам и срокам. Сфокусируйтесь на двух вопросах:

1. Как быстро менеджер ответил на ваш запрос? Вам нужны агентства, где хватает ресурсов оперативно обрабатывать входящие заявки и которым интересна ваша задача. Остальные отвечают долго или никогда.

2. Как менеджер начал общение? Вам нужны только те, кто задаёт конкретные (не общие) вопросы по проекту и те, кто вкратце объясняет, как его компания решит вашу задачу. Затем отранжируйте агентства по степени попадания в ваши ключевые критерии».

Мы молодое digital-агентство, наша цель — решение бизнес-задач заказчика!

Александр Дробушевский CEO &Founder, Okkapi-art

«При выборе исполнителя для разработки сайта, стоит обратить внимание на наличие у агентства кейсов и выполненных проектов в сфере деятельности компании заказчика. Наличие таких кейсов позволит оценить уровень исполнения и подход агентства к выполнению задач близких к тем, что стоят перед заказчиком. А у исполнителя уже есть необходимый бэкграунд, понимание деятельности и рынка, что позволит сократить время на предварительное обсуждение проекта и поиск оптимальных решений с учетом имеющегося опыта и знаний, что работает, а что нет.

Дополнительным преимуществом является то, что при выполнении похожих проектов могли остаться нереализованные идеи, которые также могут оказаться полезны».

«При выборе студии по созданию интернет-магазина клиент готовится, читает, узнает. Первичное общение — разговор по телефону или email. Интонация человека и настрой, пожалуй, главные аспекты. Понимание заказчика и чего он хочет — также критерий в положительную сторону.

Статистика беспощадна: если клиент растерян и не знает цели — мы его потеряли. Если человек интересуется и готов слушать — вероятность растет. Но фактически, опыт и интуиция правят балом. Именно так в 90% случаев мы понимаем — клиент наш».

Александр Тарасов Директор, SEMPROGROUP

«При обращении в какое-либо агентство, независимо от его профиля, стоит оценивать первый ответ агентства. Если агентство заинтересовано в сотрудничестве, оно отнесется к заявке детально и на первое письмо ответит подробно, уже изучив род деятельности клиента, проведя небольшой аудит ниши и задаст конкретные, детальные вопросы, относящиеся к бизнесу клиента. Если агентство присылает шаблонный ответ, „отписку“, предлагает заполнить бриф и т.п. то оно не слишком заинтересовано и не стоит надеяться, что интерес возрастет в процессе дальнейших переговоров...»

Мы ответим на ваше обращение с небольшой задержкой, у нас небольшой аврал по проекту.

«Агентству нужно задать клиенту всего два вопроса: кто в тендере, и что из наших работ вам приглянулось.

Ответ на первый вопрос дает понимания порядка цен, если в тендере равные вам компании, значит клиент готов тратить нужные деньги.

Ответ на второй вопрос либо даст понять, что клиент не видел ваше портфолио и он весьма холодный, либо наоборот, что он ждет от вас на выходе (по уровню, качеству и т.д.). Ну и если заявка соответствует вашей нише/экспертизе, то достаточно только ответа на первый вопрос».

Артур Дамбис Директор, Mage

«Если агентство чётко ответило на все вопросы, заданные при первичном обращении (например, корректно заполнило форму заявки на тендер, учтя все мелкие детали), а из содержания ответов не появляются плохие выводы, то смело присваивайте ему статус „адекватное“ и продолжайте развивать с ним взаимные симпатии на дальнейших этапах построения вашей большой трудовой любви!»

Павел Кузьмин Бизнес-менеджер, Улей

«Первичное знакомство агентства и заказчика — это скорее интуитивные попытки понять сработаются обе стороны или нет, насколько комфортно будет работать заказчику с менеджером. Здесь определяющим фактором является подход агентства: ощутите ли вы на стороне исполнителя нацеленность на результат и стремление его достичь или нет. Если агентство сразу называет цену — это плохой знак. Подробное описание своих методик работы и детальный рассказ о том, чем студия конкретно может помочь клиенту в продвижении его бизнеса — показатели того, что с агентством можно общаться дальше более детально».

Мы ещё не успели вникнуть в вашу задачу, но бюджет на такой проект будет ровно пять миллионов.

«Выбирая подрядчика, всегда проверяйте наличие собственных ресурсов... Попросите вывести команду разработки к себе на территорию. Работайте с теми, кто может вывести вам хотя бы 3х разработчиков „завтра“».

«В целом цепочка выглядит так: идея — цена — подход. Во главе стоит коммуникация. При первичном обращении клиент до конца не представляет себе продукт и главная задача — сразу показать свою экспертизу и заинтересованность, чтобы у него в голове сложилась четкая картина — да, эти ребята точно помогут мне решить мою проблему и реализовать приоритетные задачи. Отвечая быстро, развернуто, и превосходя ожидания клиента на старте, мы уже обеспечим себе высокий уровень лояльности.

Магия начнется в тот момент, когда мяч будет на стороне клиента. Если коммуникация станет более детальной и проявится дополнительный интерес к предложенным вариантам, то в 9 из 10 мы будем сотрудничать с клиентом».

Татьяна Липина Руководитель агентства, Велас

«Простой критерий для выбора подрядчика по контекстной рекламе. Сопоставьте свои задачи и умение агентства их понять и предложить решение. Вот 4 контрольные точки:

1. В первую очередь вы сами достаточно ясно представляете, к какому результату стремитесь, и готовы выслушать мнение эксперта.

2. Вам дают обоснованные ответы: „Да, это можно, вот так и так. Это нельзя потому-то, но можно рассматривать альтернативу такую-то. А вот это нужно тестировать и оценивать“.

3. Обещания укладываются в рамки здравого смысла. Слишком быстро, слишком дешево, слишком радужно — приманка для не слишком вдумчивых.

4. Оцените „послевкусие“: удалось наладить диалог, возникло доверие? Значит, ес».

«Если агентство сходу соглашается делать все, что вы пожелаете, это повод задуматься о побеге из переговорной комнаты. „Опираться можно только на то, что сопротивляется“. Эффективное агентство поставит под сомнение ваши планы, заставит усомниться в выбранном пути продвижения, но в итоге, приведет куда надо. Специалисты задают много вопросов не потому, что „наглые щенки, посмели спорить“, а потому что, идет поиск вашей „боли“, которую вы можете даже не осознавать».

Кроме создания сайта нужно еще организовать рок-фестиваль? Конечно, можем!

Денис Новиков Директор, СКАИД

«Попросите описать бизнес процесс, когда вы передаете агентству задачу. А потом дайте им карандаш и попросите сейчас продать его вам, сравните с выше описанным процессом :)»

«Сложно сказать, как понять заказчику подходит ли ему продакшен (например, дизайн-продакшен, коим мы являемся).

Зато точно могу сказать, как мы понимаем, подходит ли заказчик нам Мы задаем вопрос „Почему вы рассматриваете нашу студию, как исполнителей?“. И если слышим в ответ „У вас хорошее портфолио, нам нравятся ваши работы, и т.д.“, то понимаем, что заказчик лоялен, и мы с ним сходимся. Думаю, такой же вопрос могут задавать и заказчики: „Почему вы считаете, что вы нам подходите?“. И если слышат то, что ожидают услышать, то всё ок! Всё просто, как всегда :)»

«Обычно digital-агентства в первую очередь запрашивают информацию по бюджету. Если же в первую очередь агентство пытается понять бизнес клиента, его потребности, преимущества или недостатки и другую важную информацию — значит в агентстве идет упор на конечный результат для клиента, а не отработка задач по договору. Мы, например, всегда выясняем, какие услуги/товары клиента самые маржинальные, чтобы на них сделать упор в привлечение клиентов. Когда клиент получает результат „в деньгах“ — он и бюджет увеличивает и к агентству как к партнеру относится».

А расскажите нам о текущих показателях сайта и воронки продаж?

Текст подготовил Андрей Терехов, CEO группы RUWARD, на основе опроса участников Агентского Клуба.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

www.cossa.ru

Как выбрать интернет агентство

        Для понимания того, кто работает на рынке, рассмотрим классификацию интернет-агентств:
1. Специализированные: нацелены на развитие 1или 2 каналов трафика, чаще всего это сео-продвижение для поисковых систем (важно, что продвижение в яндекс или гугл имеет свои особенности, и агентство может быть успешным только в 1 из них), а также размещение контекстной рекламы в этих же поисковых системах, когда нужен быстрый результат, а конкуренция и бюджет заказчика не позволяют выйти в топ быстрее чем за 1-2 года.
2. Лидеры рейтингов среди лучших агентств Москвы: могут себе позволить выбирать клиентов и не слишком церемонятся на их удержание. Стоимость услуг однозначна завышена, а время на работу с клиентом сокращено до минимума, если только вы не vip партнер с оборотом несколько миллионов в месяц. Процессы и стандарты работы стандартизированы, на погружение в бизнес-модель и тесное взаимодействие ресурсов нет, т.к. менеджеры ведут несколько проектов, постоянно обучаются, участвуют в выездных мероприятиях и переговорах.
3. Местные умельцы: региональные кампании, которые звезд с неба не хватают, нанимают недорогих специалистов по оптимизации и настройке рекламы и привлекают недорогие заказы на продвижение сайтов с минимальным бюджетом. Чаще всего заказчики не интересуются результатом вложений, не разбираются в теме, поэтому легко расстаются с небольшим бюджетом (это же меньше, чем нанять в штат и платить налоги), но и эффекта в продажах не получают. В таких кампаниях экономят на кадрах: нет опытных аналитиков и маркетологов, клиент-менеджеры –вчерашние студенты.

            Современные же руководители ищут партнера, который закроет решение всех маркетинговых задач и будет мотивирован на прибыльный бизнес клиента.
            Комплексный маркетинг и маркетинговое агентство Слон – это формат агентства нового поколения и полного цикла маркетинговых услуг.
                Мы помогаем бизнесу получить прибыль в интернет-маркетинге, основываясь на его целях и особенностях рынка. Нам важно в долгосрочном периоде быть полезным партнером и консультантом. Если клиент приходит к нам с узкой задачей, мы стараемся объяснить ему последствия работы в таком формате и преимущества комплексного подхода к маркетингу в его бизнесе. Более того, мы видим в обучении наших клиентов одну из важнейших задач, поскольку он должен опередить конкурентов с нашей помощью, чтобы стать успешным.

Нужны ли формальные и статистические показатели партнера?Для некоторых организаций важная формальная статистическая информация о партнере: возраст организации, количество сотрудников в штате, опыт работы с конкурентами. Однако на наш взгляд, это формальные признаки, которые не могут говорить о реальных компетенциях и опыте, тем более об использовании современных технологий в работе, высоком сервисе, вовлеченности и клиентоориентированности. Надо уходить от формального подхода к совместной работе на достижение результата и задавать соответствующие вопросы.

Насколько важны кейсы из вашей отрасли?

              Как не парадоксально, они могут даже помешать, поскольку у вашего конкурента может быть другой объем бизнеса, другие цели и сегмент целевой аудитории, разные бизнес-модели и издержки. Выполняя под копирку действия по вашему проекту, вы рискуете получить показатели, далекие от ожидаемых. Лучшее, для чего могут быть полезны кейсы, это живое общение по их результатам с агентством в таком ключе: какие задачи ставил заказчик? Что было сделано в ходе работы над проектом? Какие просчеты и сложности встретились на пути реализации? Если все слишком гладко и шаблонно в ответе, это повод насторожиться.

Какие еще вопросы важно задать до начала сотрудничества?

1. Кто будет работать над проектом? Только узкие специалисты и личный маркетолог? Очень часто классических продвинутых маркетологов, консультирующих вас по бизнесу, не предоставляют. Но не у нас, мы гордимся, что даже руководитель с 15 летним стажем  в маркетинге будет участвовать в развитии вашего проекта. Это позволяет мотивировать команду агентства на 200%.
2. Какие работы будут проведены, какой прогноз по показателям работы? В агентстве Слон мы вносим содержание работы в техническое задание к договору и фиксируем их в плане работ.
3. Где и как можно видеть ход выполнения задач и дедлайн? Идеально, если это CRM, например, как у нас Битрикс24.
4. Кто и как будет отвечать на ваши вопросы и как часто общаться? Например, бы  такой случай, что менеджерам агентства запретили общение с клиентами в скайпе (отвлекает от работы), ограничив его только электронной почтой, ответа на письма заказчику приходилось ждать днями.

Желаем вам найти своего лучше партнера по маркетингу для роста бизнеса!

slonon.ru

Как выбрать хорошее агентство недвижимости в Москве

Эту рекомендацию вы получите от того, кто знает эту кухню изнутри. Я не собираюсь здесь давать оценку конкурентам, партнерам или рассказывать подробно о особенностях моих риэлторских подходов. Но, если вы хотите узнать, как выбрать лучшее мясо, то лучше всего спросить об этом у хорошего шеф-повара, а не у соседки. Выбор агентства недвижимости и риэлтора – это не просто сложный, а для многих неприятный вопрос. Потому что деятельность АН всегда овеяна самыми разными мифами слухами: от блистательных сделок успешных агентов, до бесполезности деятельности риэлторов.

Говоря откровенно, то, что говорят про недобропорядочных риэлторов – это правда, в моей профессии много тех, кто любит просто её именно за возможно хорошо подзаработать всеми доступными способами. Но если мы посмотрим на эту ситуацию отстранённо, то разве нет плохих врачей, учителей, депутатов или продавцов? И это совершенно не значит, что мы должны полностью обесценивать всю профессию и людей, которые действительно стараются принести пользу.

Каждый риэлтор может назвать причину, по которой он выбрал эту работу и свою мотивацию, а еще то, в чем ценность его услуг. Я считаю, что самая главная ценность работы агентства недвижимости – это возможность помочь клиенту заключить не просто выгодную, но и безопасную сделку. Безопасность – это одна из ключевых задач, потому что самые страшные денежные потери клиенты несут не от сотрудничества с агентствами недвижимости, а с мошенниками на рынке. Крупные деньги – крупные аферы и крупные мастера обманывать людей без всяких угрызений совести.

Деятельность риэлтора не ограничивается один или двумя видами услуг, хотя каждое агентство обычно имеет приоритетное направление и специализацию, в котором чувствует себя как рыба в воде. Вам может пригодится риэлтор, если:

• Вы на этапе продажи старой квартиры, даже на этапе принятия такого решения.
• Покупка любого вида недвижимости – не только квартиры, но и офиса, складских помещений, апартаментов.
• Аренда квартиры на длительный и короткий срок, а также аренда для бизнеса.
• Квартиры в ипотеку, даже в случае, если вы еще не выбрали банк.
• Любые операции с жильем, связанные с оформлением документов и узакониванием перепланировок.

Когда вы начинаете заниматься вопросом своей собственности, и выбираете агентство, то в процессе вы сможете определиться – хотите ли, чтобы оно обеспечило полное сопровождение ваших дел или решить то, что для вас кажется самым сложным. Первый вариант подходит для всех, кто хочет минимизировать риски и особенно для тех, кто чрезвычайно занят, например, бизнесом.

Польза от услуг риэлторов

Если я говорю о своей главной задаче как о предоставлении безопасных сделок, то есть вещи, которые видят в первую очередь сами клиенты. Это их сэкономленное время. Пока человек не имел дела с рынком недвижимости, он и понятия не имеет, сколько времени это занимает. Каждый шаг, который нужно сделан – это правильная аналитика и принятие решений, которые создают условия для выгодной сделки. Кем бы вы ни были про профессии, образованию и роду деятельности, попадая на рынок недвижимости вы становитесь очень уязвимым.

Допустим, ваша семья приняла решение продать квартиру, чтобы переехать в другой район или получить жилье лучше. Текущая квартира для вас дорога сама по себе, вы оцениваете её высоко. И не потому, что вы жадный или меркантильный, а потому что это был ваш дом, в который вы вкладывали деньги, в котором вы пережили массу прекрасных моментов, который был частью жизни. И вот, первым препятствием для скорейшей продажи становится оценка квартиры. Если вы заручаетесь только своими способностями, то вероятнее всего ошибетесь. Для того, чтобы не просто оценить жилье, а оценить его в соответствии с текущим положением на рынке. Когда бы вы не решили продавать квартиру, вам приходится переходить к изучению рынка – как он движется, какие сейчас предложения приоритетные, от каких факторов зависит рост и падение цен. Это не то, чтобы непросто, это невероятно сложно. А в случае, если это приходится делать обычному человеку, не профессионалу, то на него сваливается огромный поток информации, который сложно обработать и, который, отнимает время.

Этапы работы с купле-продажей не так сложно расписать у себя в рабочем блокноте, а вот достичь успеха, проходя все этапы – это искусство.

Это всего лишь начальный этап, на котором собственник должен вступить в рынок, начать с ним работу, начать оценивать свой объект. Но даже в этот момент, люди с аналитическим складом ума, понимают, что это невероятно сложно, и в агентстве им могли бы помочь. Так что же пугает людей в том, чтобы обратиться к специалистам? Больше всего – это непонимание ценности работы и слухи о плохой работе риэлторов. Работа риэлторов имеет свои отличия от самостоятельной работы:

1. Они уже имеют или оперативно приобретают необходимые базы клиентов.
2. Обрабатывают информацию не самостоятельно, а при помощи агентов и помощников, которые ускоряют процесс, детализируют условия, занимаются формальностями.
3. Для продвижения используется максимум рекламных каналов, при этом они все протестированы и имеют свои группы для каждого типа объекта.
4. На этапе звонков умеют создать максимальный спрос или найти максимум подходящих объектов для просмотров посредством умения профессионально общаться с людьми, конвертировать максимум из поступающих обращений.
5. Имеют опыт работы со всеми видами документов.

Основное преимущество работы с риэлтором – это его умение убеждать людей. Это основа любой продажи, а если речь о большой сделке и крупных суммах делах, то гораздо благоразумнее доверять переговоры профессионалу.

Но выбрать риэлтора действительно непросто, я абсолютно понимаю своих клиентов, которые просто теряются среди обилия агентств и самостоятельных клиентов. Это будет субъективный взгляд, но я расскажу на что стоит обращать внимание, когда вы анализируете АН и риэлторов.

• Самостоятельный риэлтор или агентство недвижимости

Разделим эти варианты на подкатегории.

Бюджетный вариант – выбор риэлтора, который работает без офиса и без дополнительных помощников. Закономерно, что его услуги будут стоить дешевле, но найти среди таких агентов-одиночек хорошего очень сложно. Стать агентом фактически, достаточно просто, именно поэтому их даже на работу в АН часто приглашают «без опыта», потому что основное обучение будет происходить в соответствии с тем как построена работа в АН и, как они воспитывают хороших продавцов. Понять же на начальном этапе, попался вам хороший агент или просто тот, кто пытается вступить в работу довольно сложно.

Оптимальный вариант – выбор риэлтора, который имеет портфолио, офис, свой сайт и максимальный перечень услуг. Это важно. Если в первом случае, риэлтор скорее- всего ограничит вас созданием спроса на объект и показами, но может отказать в помощи с оформлением документов, то риэлтор, который уже давно работает на рынке становится уверенным игроком, который при этом не завышает цен за свои услуги.

Агентство недвижимости – основное преимущество, это наличие всех видов услуг «под ключ», то есть полное сопровождение сделки на всех этапах с использованием ресурсов и, главное, специалистов. Но в отличие от опытного риэлтора, АН должно включить в стоимость услуг з/п для каждого, кто справляется с работой. То есть, это самый дорогой вид посредничества, но при этом хорошее АН может оправдать свои комиссионные успешной и выгодной сделкой.

Как и в любой работе, качество зависит от профессионализма и экспертности в оказании услуг. Юридические и физические лица, которые оказывают услуги на рынке недвижимости подчиняются всем законам, которые действуют и для других видов деятельности, но при этом специалисты не нуждаются в специальных лицензиях. Именно поэтому, прежде чем работать с АН или риэлтором, вы имеете полное право (а я вам это просто рекомендую сделать), проверить уровень профессионализма любыми способами – наличие документов из ВУЗов, наличие курсов, наличие организации в АН семинаров и тренингов и так далее. Кроме этого, используйте свой собственный жизненный опыт. Общаясь с человеком, можно узнать очень много. Поэтому, на встрече с потенциальным агентом не стесняйтесь задавать разные вопросы относительно его работы, образования, опыта, жизненной позиции и, даже, хобби. Это же делают и агенты – они стараются установить контакт. В хорошей беседе несложно понять, можете ли вы с этим человеком быть партнерами или стоит искать другого.

Самое хрупкое в мире – это доверие. Бывает так, что человек был близким 20 лет, а один поступок полностью изменит к нему отношение, и ничего уже сделать нельзя. В крупных компаниях и АН уделяют большое время тому, чтобы их менеджеры или риэлторы берегли доверие клиентов – персональное и доверие к компании в целом. Потому что, даже вернувшийся клиент после неприятного прецедента, никогда уже не станет доверять на все 100%, и скорее всего, в конце концов всё равно уйдет. Нет ничего дороже и хрупче доверия в любых отношениях – личных или профессиональных. Но, когда речь идет о репутации и доверии клиентов к определенному риэлтору, то это для вас важный показатель. Ведь учится лучше на чужих ошибках, а также, лучше использовать чей-то положительный опыт. У каждого риэлтора есть отзывы о его работе, и они не ограничиваются представленными на персональных сайтах. Иногда можно позвонить его клиентам, иногда, его рекомендуют знакомые и друзья. Хорошо, если риэлтор получает высокие оценки от независимых агентств или влиятельных СМИ.

Договор – это единственный способ плодотворной работы. Для кого-то это кажется очевидным, ведь речь идёт о крупной сделке, но я могу вас удивить – неопытных людей убеждают работать без договора всякими нечестными аргументами, включая снижение стоимости услуг. Никогда не подвергайте риску свою собственность и деньги. Увиливание от заключения договора – это огромный риск и потенциальное свидетельство о мошенничестве. Рынок недвижимости Москвы может вам предоставить выбор хороших специалистов, и вам не следует так рисковать. Но и это не всё. Договор – это не просто «распишитесь вот тут и вот тут, и на последней странице». Читайте внимательно и обсуждайте. Составлением договоров занимаются специалисты и они всегда стараются создать выгодные условия для своего агентства. При этом, хорошие АН, которые ценят свою репутацию, заботятся о взаимовыгодных условиях. Но есть и те, пишут условия исключительно в своих интересах или даже мошенничают. Поэтому, договор – это обязательно, а его проверка – это вопрос ваших собственных интересов.

Ответственность всегда должна быть обоюдной. И информация указанная в обязательствах АН не должна быть поверхностной или абстрактной – все сроки фиксированные, количество источников рекламы тоже и т.д. От того, насколько внимательно вы отнесетесь к прописанным условиям, будет зависеть, насколько качественно выполнит свою работу риэлтор. Потому что в случае с большими деньгами одного приятного впечатления маловато и нужно, чтобы риэлтор четко и вовремя проводил все этапы сделки.

Подытоживая эту свою запись с целью помочь вам, хочу сказать, что работа риэлтора – это сложно и важно. Можно всё сделать самим – объявления написать, покупателей встретить, документы готовить, оплату осуществлять. Но сколько на это будет потрачено сил и времени. И какие риски вы будете испытывать на каждом этапе. А кроме того, против вас будут выступать опытные риэлторы, которые смогут для своего клиента создать условия выгоднее. Поэтому, собираясь покупать или продать квартиру в Москве, особенно в условия кризиса, начните с выбора хорошего агентства недвижимости или риэлтора. Последней моей рекомендацией будет одно – никогда не пытайтесь работать с двумя или тремя риэлторами. Это отнимет у вас много нервов, времени и создаст неудобства на всех этапах.

© РИЭЛТОР BROSALIN.RU

brosalin.ru

Как выбрать рекламное агентство для сотрудничества

Выбор рекламного агентства

Цель любого бизнеса- получение прибыли. Чтобы получить прибыль нужны два компонента- продукт и продажи. От правильного выбора рекламного агентства напрямую зависит количество ваших продаж. Что же нужно знать перед тем, как начать сотрудничать с агентством по рекламе.

Не выбирай по цене услуг

Зачастую неопытные рекламодатели при выборе подрядчика уделяют внимание только стоимости его услуг, что в корне не верно. Выбирая самый дешевый вариант, вы рискуете получить некачественный и неэффективный продукт, что приведет к потере рекламного бюджета.

После подобных провалов многие владельцы бизнеса разочаровываются в рекламных агентствах и больше с ними не сотрудничают.

Составь список критериев отбора

Важными критериями при выборе агентства являются креативность, скорость работы, качество итоговых продуктов. Цена также важный критерий, но он не является важнейшим. Перед заключением договора ответьте самому себе на следующие вопросы:

1. Зачем вам потребовались услуги рекламного агентства?

2. Какую задачу оно должно закрыть?

3. Какие услуги вы хотите получить при сотрудничестве?

Специализация рекламного агентства

Если вам нужно запустить рекламу только по одному направлению (например, СЕО, контекстную или баннерную рекламу), то стоит выбрать узкоспециализированное агентство, у которого выполнение таких задач является единственным полем деятельности. Если вы собираетесь использовать несколько рекламных инструментов, то лучше обратиться в агентство полного цикла.

Отзывы и кейсы

Тщательно проанализируйте сайт рекламного агентства, пролистайте портфолио, почитайте кейсы. Уточните, работало ли данное агентство с другими компаниями вашей ниши (конкурентами). Если такие рекламные кампании были успешными, это плюс.

Участие в рейтингах

Существует несколько рейтингов рекламных компаний. 

Проверьте, есть ли выбранное вами агентство в списке участников этих рейтингов.

Наша компания во всероссийском рейтинге качества услуг и товаров.

Персональный контакт с менеджером

После сбора всей необходимой информации об агентстве можно обращаться к менеджеру компании. Обсудите с ним несколько предоставляемых услуг, уточните цены, объясните задачу, которую вы собираетесь поручить. После первого разговора вам должны прислать коммерческое предложение. Также при первой встрече вы можете попросить посмотреть портфолио работ и отзывы клиентов. Перед тем как подписать договор внимательно его прочитайте и уточните все нюансы.

   Рекламное агентство полного цикла в Ростове-на-Дону

Поделиться в социальных сетях:

libertyltd.ru

Вопрос выбора маркетингового агентства - МАРКЕТИНГ РЕШЕНИЯ

Как правильно выбрать маркетинговое агентство?

 

Как известно, реклама – двигатель прогресса. И особо щепетильно необходимо выбирать компанию, которая и будет продвигать в будущем всю вашу деятельность. Конечно, можно попросту нанять несколько специалистов в свой штат, создать дополнительное подразделение и контролировать всё самостоятельно. Но это может оказаться слишком затратным решением с весьма сомнительными конечными результатами.

Главная задача, которая стоит перед заказчиком – сделать правильный выбор. Основываясь не только на своих личных предпочтениях, но и пользуясь более объективными критериями. Любое маркетинговое агентство будет стремиться привлечь свою целевую аудиторию при помощи типичных приёмов, обойти это совсем не сложно.

Маркетинговое агентство – где искать?

 

Для начала, определённое значение имеют источники информации. Задайте себе вопрос: «Откуда я вообще узнал об этой организации?». Вариантов не так уж много:

От коллег из других компаний;

Из поисковой выдачи;

Из социальных сетей;

С проводимых конференций;

Из объявлений.

Предпочтение сразу же стоит отдать советам коллег и своим впечатлениям от посещения тематических конференций. После чего можно бегло оценить сайт – лучшие маркетинговые агентства способны создать что-то действительно стоящее. Обращайте внимание не только на дизайн, но и на доступность информации, так же – на её полноту раскрытия. Всё это субъективно, но вам же и работать с этим агентством. А это значит, что вам должен нравиться их стиль и подход к выполнению поставленных задач.

Если у вас креативный стартап, излишний консерватизм будет неуместным. Справедливо и обратное утверждение. То, как маркетологи представляют себя – крайне важно. В конечном счёте, создание сайта, который привлечёт клиентов, и его продвижение было самой первой задачей этой фирмы.

После того, как вы ознакомились с корпоративным сайтом, можно переходить ко второму этапу – личному общению. Начнётся оно с разговора с секретарём. И уже на этом этапе можно понять, в какой степени организация заинтересована в своих клиентах. Сколько им уделяется внимания, и какое к ним отношение. Даже интонации в голосе секретаря и первое впечатление – о многом скажут.

Как найти агентство маркетинговых технологий?

Если вас устроил не только сайт, но и подход к клиенту – самое время переходить к самому сложному этапу. Время нанести личный визит и пообщаться с менеджером. Стоит понимать, что не этот сотрудник будет заниматься вашим проектом. Его роль – быть посредником между «креативным отделом» компании и вами. Поэтому основное, что от него требуется – способность понять те мысли, которые вы хотите донести.

В первую очередь, сотрудник по работе с клиентами будет стараться продемонстрировать «именитость» организации, предъявляя количество дипломов и крупных проектов. Не стоит обращать на это особое внимание. Всё дело в размерах конкретно вашего проекта. Для данной организации он может оказаться мелким и малобюджетным, а это значит:

Ему не будет уделяться достаточно времени и внимания;

Он всегда будет в хвосте очереди;

Им не будут заниматься ведущие сотрудники;

Вы не будете в приоритете.

Поэтому оптимальный вариант – выбрать агентство маркетинговых технологий, размеры и амбиции которого будут соответствовать вашим запросам. Именно тогда у вас появится возможность быть в самом верху списка.

Что касается клиентов – это отдельная тема. Обратите внимание, сколько фирм из списка работает в вашей отрасли. Если их практически нет, уточните у менеджера, есть ли такие примеры. Каждая сфера деятельности имеет свои особенности, даже у маститых агентств может не оказаться опыта по конкретному направлению.

Если опыт всё же имеется, стоит уточнить и попросить примеры работ. В зависимости от того, что именно вы хотите получить. Нужны буклеты – просите буклеты, рекламные модули – ознакомьтесь и с ними. Необходимо найти наиболее похожий формат, соответствующий вашему проекту. Благодаря одному вопросу, вы получите довольно точное представление о том, на что способно агентство и результат какого уровня можно ждать на выходе.

 

Лучшие маркетинговые агентства 

 

Чем больше примеров готовых решений вы увидите в процессе выбора, тем лучше для вас. Диплом конкурса или сертификат конференции никогда не дадут вам представления об уровне, стиле и квалификации. А вот практические решения не оставят у вас сомнений в профессионализме. Или наоборот, заставят задуматься о том, стоит ли сотрудничать с этой фирмой.

Следующий момент, который обязательно необходимо обговорить во время первого же контакта – уровень взаимодействия. Как между разными подразделениями, так и внутри одного отдела. Лучшие маркетинговые агентства уже давно используют CRM-системы, которые позволяют значительно упростить работу с клиентами.

Подобная система представляет собой программу, которая разработана специально для управления взаимоотношениями с клиентом. В идеале – создаётся единая база по всем клиентам, а уже отдельные сотрудники работают с ней, в строго регламентированных рамках. Если вопрос про CRM ставит менеджера в тупик – это уже не очень хороший знак. Можно переформулировать его и спросить, в какой программе ведётся клиентская база.

Хуже всего услышать в ответ, что всё проводится на бумаге. Подобная методика позволяет очень легко «терять» информацию, срывать сроки и совсем не способствует порядку и дисциплине. Через подобные фильтры, как правило, проходит всего несколько агентств. Из оставшихся вариантов стоит выбрать один, опираясь на один параметр. Соотношение минимальных ресурсных затрат к максимальной вероятности добиться поставленной цели.

После чего можно отправляться в агентство маркетинговых решений для обсуждения конкретной задачи.

Нужен ли топ маркетинговых агентств?

 

А вот уже во время второго диалога, вы должны увидеть перед собой всех исполнителей, которые будут заниматься проектом. Во-первых, это правило хорошего тона. Во-вторых, это позволяет гораздо лучше понять, что хочет заказчик. Понятно, что для каждого визита или телефонного звонка команду собирать не будут. Для этого есть менеджер, и всё общение идёт через него. Возможно, во время встречи с вами будет общаться только несколько специалистов. Обратите особое внимание на то, делают ли они пометки для себя и как много встречных и уточняющих вопросов задают. Если на вас просто смотрят и согласно кивают головой – это опять не очень хороший знак.

После этого пойдут уже чисто технические моменты, связанные с подписанием договора, проведением оплаты и началом сотрудничества.

Идеально было бы работать с теми организациями, о которых есть реальные отзывы от ваших партнёров. В любом случае, это всё субъективно. Как и любой топ маркетинговых агентств. Вам не нужно находить «сферических рекламщиков в вакууме», стоит подобрать фирму, которая идеально справиться именно с вашим проектом.

На первых этапах должны быть оговорены как гарантии, так и условия сотрудничества. Понятное дело, всё это будет прописано в договоре. Но 15 минут потраченного времени на уточнение условий помогут избежать неприятных сюрпризов в момент ознакомления и подписания официальных бумаг.

www.marketing-ekb.com

Как выбрать агентство недвижимости, чтобы сдать квартиру?

Сдать квартиру через агентство недвижимости – оптимальный вариант, если вы не имеете времени и желания заниматься поиском арендаторов самостоятельно, но рассчитываете на регулярную прибыль и стремитесь минимизировать риски. Ведь преимущества такого решения очевидны:

• Быстрый поиск арендаторов за счет собственных закрытых баз данных агентства;
• Экономия времени и средств на самостоятельное размещение объявлений и встречи с клиентами;
• Безопасность сделки, благодаря сотрудничеству с арендатором по договору найма или аренды.

Но как найти хорошее агентство, чтобы сдать квартиру максимально выгодно? Есть несколько простых правил.

Опыт в сфере аренды

Тот факт, что специалисты агентства ежедневно продают и покупают квартиры, еще не означает, что вам удастся быстро найти арендатора. Ведь в этой сфере сделок с недвижимостью действую несколько иные законы. Для человека, снимающего квартиру, важны другие параметры, чем для семьи, выбирающей себе постоянное место проживания. Поэтому, чтобы сдать квартиру агентству недвижимости максимально выгодно, ищите компанию, специализирующуюся именно на аренде.

Авторитет и реклама

По настоящему серьезные компании имеют определенный вес и авторитет. Информацию о них вы всегда найдете в прессе и на ТВ, в СМИ и интернете. Если услуги предлагает риэлтерская компания, о которой вы ни разу не слышали и имя которой с трудом нашли в сети, следует задуматься – так ли вам надо связываться в этой организацией? Возможно, стоит сдать квартиру через более известное агентство, пусть даже оплата услуг там окажется выше. Ведь взамен вы получите гарантированную прибыль!

Сайт и офис

И то, и другое – лицо компании – в интернете и реальной жизни. И все это говорит о серьезности агентства. На сайте обязательно должна присутствовать регистрационно-правовая информация – об учредительных документах компании, сфере ее деятельности, наличии лицензий и сертификатов. Что касается местоположения и офиса, то лучше, если компания находится в том районе, где вы собираетесь сдавать жилплощадь. Ведь тогда специалисты агентства, наверняка, располагают более актуальной информацией о стоимости и особенностях работы в конкретном районе.

Договор и порядок работы

Так как сдать квартиру в аренду через агентство – лишь половина дела, надо еще и быть уверенным, что вы гарантируете себе регулярный доход и избежите рисков – то обратите внимание на порядок работы. Договор – обязательная составляющая сделки. Он должен быть грамотно составлен и максимально понятен даже вам – неспециалисту. В нем не должно быть неоднозначных трактовок и путаных определений.

Помимо договора с вами – как собственником жилья – агентство обязательно должно заключать столь же понятное и прозрачное соглашение и с арендаторами.

Комплексные услуги агентства «Косогоров и Партнеры»

Как видим, сдать квартиру через агентство недвижимости не так просто – надо найти по-настоящему надежную компанию, которой можно доверять. Только в этом случае вы полностью обезопасите себя и обеспечите стабильный дополнительный или основной заработок.

Компания «Косогоров и Партнеры» предлагает услуги по поиску арендаторов (на долгий срок или посуточно) для коммерческих и жилых помещений. Мы предлагаем полный спектр услуг и гарантируем сдачу помещения в срок не позднее месяца после обращения и подписания договора.

За более подробной информацией и для заказа услуг обращайтесь по указанным телефонам или оставляйте заявку на сайте.

ygrad.ru

---

Смотрите также

• 
  Как выбрать гайки для литых дисков
• 
  Как правильно выбрать эпилятор чтобы не было раздражения
• 
  Как факультет выбрать
• 
  Как в фотошопе выбрать пиксели одного процента цвета
• 
  Как выбрать купальник на большую грудь
• 
  Как выбрать хороший тюнер для гитары
• 
  С челкой или без как выбрать до и после
• 
  Как правильно выбрать колпак на дымоход
• 
  Как выбрать кожаную куртку женскую совет
• 
  Как правильно выбрать биту для саморезов
• 
  Как сделать так чтобы парень выбрал тебя