Как выбрать офис менеджера по физиономии


Оценочный лист компетенций офис-менеджера

Компетенции Инструмент проверки Оценка,
комментарии
Ориентация на результат Что является основным критерием успешной 
работы офис-менеджера?
 
Умение работать в условиях 
многозадачности
  • Какое количество задач одновременно Вам 
    приходится держать под контролем? 
    Назовите их.
  • Описать несколько разнотипных задач на 
    день, попросить рассказать, как этот день 
    будет построен (подробно)
 
Позитивное отношение к 
людям
  • Что Вы можете сказать о тех коллективах, в 
    которых Вы работали?
  • Как бы Вы охарактеризовали своих 
    подчиненных?
 
Умение строить отношения с 
людьми разного типа
Вам необходимо провести переговоры с 
финансистом и коммерческим директором в 
связи с внутренними перестановками и 
перепланировкой офиса. Как Вы будете их 
строить? Будут ли отличия и в чем?
 
Вариативность, стремление 
находить максимум решений 
в сложной ситуации
Предложите как можно больше выходов из такой 
ситуации: новый офис, в который Ваша компания 
должна переехать, должен быть отремонтирован 
15-го числа, на 20-е число назначен переезд, в 
прежнем офисе 19-е число – последний день 
аренды. Но 1-го Вам сообщают, что ремонт 
закончится только 25-го числа
 
Отсутствие амбиций 
карьерного роста (готов ли 
расти вместе с компанией, не 
претендует на карьерный 
рост в прямом смысле слова)
  • Почему одним людям важен именно 
    вертикальный карьерный рост, а другие 
    предпочитают профессиональный рост 
    вместе с компанией?
  • Назовите три плюса и три минуса 
    должностного карьерного роста.
  • Назовите три плюса и три минуса работы в 
    данной должности
 
Стремление долго работать 
на одном месте
  • Почему одни люди предпочитают долго 
    работать на одном месте, а другие склонны 
    достаточно часто менять работу? Что 
    значит долго работать на одном месте?
  • Назовите три плюса и три минуса работы на 
    одном месте более трех лет
 
Стрессоустойчивость и 
умение входить в конфликты 
с точки зрения 
необходимости их 
разрешения
  • Один из Ваших сотрудников часто «не 
    дотягивает» до того уровня, который нужен 
    Вам. Ваши действия в этой ситуации?
  • Один из руководителей компании 
    постоянно нарушает установленный график 
    и правила бронирования переговорных 
    комнат. Ваша реакция?
  • В одном из подразделений явно небрежно 
    относятся к офисному оборудованию, из-за 
    чего оно быстро приходит в негодность. 
    Ваша реакция?
 
Высокий уровень 
адаптабельности к новой 
информации
  • Предлагается для анализа информация о 
    поставщиках компании или о процессах, 
    связанных с управлением офисной и 
    хозяйственной деятельностью. Требуется 
    быстро провести оценку.
  • Охарактеризуйте наш офис и то, как 
    поставлена, с Вашей точки зрения (удачно / 
    неудачно), работа (на основании 
    увиденного на пути к месту интервью)
 
Лояльность к работодателю
  • Какие основные недостатки менеджмента 
    предыдущей компании Вы могли бы 
    назвать?
  • Назовите три плюса и три минуса нашей 
    компании
 
Умение хранить 
конфиденциальную 
информацию
Представьте, что один из Ваших знакомых 
спрашивает Вас о... (далее называем то, что 
является конфиденциальной информацией). Вы 
понимаете, что это его личный интерес, к Вашей 
компании он никакого отношения не имеет. Ваши 
действия? Почему? А Вы уверены, что стоит так 
поступить? После ответа – несколько провокаций
 
Ответственность
  • Были ли в Вашей работе ошибки, 
    недостигнутые цели? Чем были вызваны 
    эти ситуации?
  • Почему одни офис-менеджеры успешны в 
    работе, а другие нет?
 
Финансовая порядочность, 
честность, отсутствие 
склонности к «откатам»
Я хочу проверить ваше умение анализировать 
действия других людей. Итак, ситуация: офис-
менеджеру было поручено выбрать оптимального
поставщика канцелярских товаров для компании. 
Он изучил потребности подразделений, опросив 
их руководителей, утвердил бюджет. На основании 
спроса и бюджета выбрал двух поставщиков – А и 
Б. У них был сходный ассортимент и сопоставимые 
цены. Поставщик 
А также предложил личное вознаграждение. В 
итоге офис-менеджер выбрал поставщика А. После 
первой поставки он провел опрос 
удовлетворенности сотрудников качеством 
канцтоваров и, поскольку результаты были 
позитивными, сотрудничество продолжил. 
После ответа – провокации (несколько)
 
Организаторские 
способности, делегирование
Представьте, что Вам поручено организовать 
конференцию VIP-клиентов Вашей компании 
(имеются в виду организационные, а не 
содержательные моменты)
 
«Хозяйский взгляд» – умение 
увидеть, оценить и 
оптимизировать состояние 
офиса
Вот Вы прошли по нашему офису. Оцените, что 
удачно, что можно улучшить. Ваши предложения
 
Навыки переговоров с 
поставщиками и 
провайдерами услуг
Выбранный в ходе тендера провайдер предлагает
определенную цену, Ваша задача – получить 
скидку. Предложите как можно больше вариантов
убеждения
 
Анализ эффективности 
процессов и их оптимизация
Описать один из существующих процессов, 
связанных с обеспечением работы офиса, 
попросить проанализировать, предложить пути 
изменения
 
Соответствие корпоративной 
культуре, стилю 
менеджмента, коммуникации
  • Что такое хороший коллектив? Опишите 
    правила оптимального взаимодействия 
    между сотрудниками компании.
  • Что такое эффективный стиль управления? 
    Опишите подробно
 
     

hr-portal.ru

Специфика работы офис-менеджера

Что это за профессия? Чем офис-менеджер отличается от секретаря? Как стать офис-менеджером? Какие карьерные перспективы есть у этих сотрудников?

В России офис-менеджеры появились на рынке труда не так давно, всего лет пятнадцать назад.

Главная задача офис-менеджера – организация и обеспечение успешной работы офиса – той части компании, где размещается административно-управленческий персонал. В некоторых компаниях там же ведётся и работа с клиентами.

Чем отличается офис-менеджер от секретаря?

Чаще всего профессию офис-менеджера путают со смежными профессиями секретаря и администратора офиса. Но это ошибка: и секретарь, и администратор лишены властных полномочий. Секретарь чаще всего выполняет «технические» задания: обрабатывает корреспонденцию, отвечает на телефонные звонки и т.п. А офис-менеджер совмещает управленческие и и исполнительские функции: организует работу людей в офисе, обеспечивает взаимодействие между разными подразделениями. В тех компаниях, где нет отдела по работе с персоналом, офис-менеджеру «достаются» ещё и эти функции.

В нашей стране уже существовал аналог офис-менеджера. Только в СССР эта должность называлась «секретарь с некоторыми полномочиями руководителя». Чем «выше» был статус руководителя, тем «выше» были полномочия его секретаря.

Чем занимается офис-менеджер?

Прежде всего, он – организатор. Его главной и основной задачей является организация работы офиса. Сюда относится и материально-техническое обеспечение: в небольших компаниях приходится фактически выполнять обязанности «завхоза». Тогда в его ведении находится всё: от канцтоваров до компьютерной техники и телефонии. Стоит сказать, что в более крупных организациях завхоз часто подчиняется именно офис-менеджеру.

Другая функция офис-менеджера – руководство вспомогательным персоналом. Сюда относятся: курьеры, уборщицы, повар (если в офисе есть налажено питание). Офис-менеджеру иногда подчиняются секретари-ресепшионисты. Если в подчинении у офис-менеджера есть какие-то работники, то в его задачи входит организациия и контроль их работы.

Встречи важных гостей, посещающих офис, – также часто функция офис-менеджера. Эта работа может включать в себя всё: от встречи гостей в аэропорту и заселения их в гостиницу, до решения их текущих проблем. Если речь идёт об иностранных партнёрах организации, то потребуется знание иностранного языка.

Если в офисе нет своей столовой, то именно офис-менеджеру приходится стать неким «добрым духом» офиса. Именно ему (точнее, ей) придётся организовать появление в офисе кофе-машины и горячих булочек. Сюда же относится организация доставки горячих обедов из симпатичного ресторана или из кафе поблизости.

Все неожиданные организационные вопросы, информирование сотрудников, сообщение им важных новостей компании, дни рождения сотрудников, какие-то общие праздники, мероприятия – всё это тоже относится к работе офис-менеджера. Особенно в том случае, когда в компании нет отдела персонала.

Можно сказать, что в каком-то смысле вся жизнь офиса, её плавное течение и продуктивность труда других членов коллектива во многом зависит от офис-менеджера.

Чтобы подытожить, можно все функции офис-менеджера разделить на пять групп:

1. Управленческие. Сюда относятся: — построение организационной структуры офиса;

- планирование работы офиса;

- руководство персоналом офиса (распределение обязанностей, делегирование полномочий, организация обучения персонала и т.д.)

- разработка и внедрение в офисе корпоративной культуры;

- разработка политики общения с клиентами.

2. Административные. Организация делопроизводства в офисе, построение взаимоотношений между структурными подразделениями, «зонирование» офиса и т.д.

3. Хозяйственные. Организация закупки офисной техники, комплектующих и расходных материалов, а также руководство установкой оборудования, постановка его на техническое обслуживание, обеспечение взаимодействия с обслуживающей сервисной организацией.

4. Контрольные. Проведение инвентаризаций и ревизий материальных ценностей, организация внутренней отчетности, проведение иных мероприятий по контролю.

5. Отчетные. Подготовка отчетов для руководства.

Следует сказать, что всё вышеперечисленное относится, прежде всего, к «идеальному» офис-менеджеру. Но в реальности обязанности могут сильно отличаться в зависимости от традиций компании.

Некоторые функции могут оказаться «урезанными», зато могут появиться другие, обычно несвойственные офис-менеджеру. Например: ведение кадрового делопроизводства, самостоятельный поиск необходимых специалистов, проведение предварительных собеседований, ведение первичной бухгалтерии и т.д.

Требования работодателей

Личные характеристики. В случае с офис-менеджером они имеют большое значение. Претендент на должность офис-менеджера должен обладать высокой степенью самоорганизации и уметь организовать работу других. Ему потребуются хорошие коммуникативные навыки (как в сфере устной, так и письменной коммуникации). Важна высокая стрессоустойчивость, умение «разруливать» конфликты, способность эффективно действовать в «проблемных» ситуациях.

Возраст обычно требуется от 25 лет и старше. В подавляющем большинстве случаев офис-менеджер – это женщина. Мужчину на этой должности удаётся встретить крайне редко. И это понятно: офис-менеджера часто можно в полной мере назвать «хозяйкой офиса».

Стаж и опыт. Требования к стажу и опыту сильно различаются от компании к компании. У каждого работодателя – свои представления о «правильном» опыте. Крупные компании чаще всего хотят видеть в этой должности уже состоявшегося офис-менеджера (со стажем работы на этой позиции от 1 до 3 лет). Но есть хорошие шансы на трудоустройство у опытного и перспективного секретаря.

В небольшую компанию могут взять и без опыта, но нужно убедить работодателя, что вы достойны доверия и справитесь со всеми обязанностями.

Образование. Отдельные требования к образованию офис-менеджера компании выдвигаются не очень часто, потому что для этого сотрудника гораздо важнее практические навыки. Поэтому чаще всего в объявлении о вакансии офис-менеджера работодатели ограничиваются «желательным» высшим образованием, иногда как предпочтительное указывают экономическое или психологическое образование.

Дополнительные требования. Без компьютера офис-менеджеру не обойтись, а потому он должен быть уверенным пользователем ПК. Предприятия, работающие с иностранными партнёрами и клиентами, желают, чтобы офис-менеджер владел иностранными языками.

Куда растём?

Возможен ли для офис-менеджера карьерный рост? Возможен. Но, чаще всего, не прямолинейный. Это значит, что для карьерного роста нужно сменить сферу, пройти какое-то обучение. Всё проще, если компания внимательно относится к своим сотрудникам, руководитель видит потенциал офис-менеджера и понимает, что сотрудник уже «перерос» свою позицию. В этом случае вполне можно рассчитывать на предложение другой позиции в этой же компании, а также на обучение за счёт организации.

Если же такой возможности нет – придётся «перепрофилироваться» самостоятельно. Многие офис-менеджеры впоследствии находят себя в работе с персоналом или на административных позициях. Некоторые становятся успешными руководителями салонов-магазинов в розничной торговле. Если привлекают какие-то другие отрасли – лучше заранее пройти обучение, хотя бы краткосрочное.

Верно одно: кем бы ни стал в будущем этот сотрудник, ему обязательно пригодится опыт работы офис-менеджером: потому что умение организовывать работу других людей, навыки деловой коммуникации и высокая самоорганизация будут полезны в любой сфере.

Наталия Телегина

hr-portal.ru

Что входит в обязанности офис-менеджера

Офис-менеджер – это лицо офиса. Помимо обязанностей секретаря, он сочетает в себе функции менеджера по персоналу и завхоза. Это серьезная должность, поэтому наличие высшего образования и опыта работы обязательны при приеме.

- Подготовка офиса перед работой. Проверка компьютерной техники, телефонов и офисного оборудования. Вызов мастера при необходимости ремонта.
- Контроль таких санитарных норм, как освещение, вентиляция и температура в помещении.
- Подготовка документов, отчетов и материалов, необходимых для начала работы и решения текущих задач.
- Контроль работы секретарей, курьеров и водителей. Распределение обязанностей, постановка задач, определение степени ответственности и анализ эффективности их работ.
- Разработка сметы и контроль расходов, необходимых на офисные нужды. Обеспечение работников канцелярскими товарами, расходными материалами и бейджами.
- Подсчет количества отработанных часов сотрудниками офиса и передача информации в бухгалтерию для начисления зарплаты.
- Контроль за соблюдением трудовой дисциплины. Ведение учета нарушений распорядка дня и дресс-кода.
- Организация встреч, регистрации и обслуживания посетителей.
- Обеспечение переговоров, совещаний, презентаций и других мероприятий необходимыми материалами и документами, ведение протокола.
- Контроль работы по ведению документооборота офиса.
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами, рассылка необходимых материалов.
- Помощь работникам в разрешении возникающих проблем и конфликтов.
- Координация завершения работы офиса, контроль за выключением техники, освещения, кондиционеров.
- Во многих организациях офис-менеджер ответственен за найм персонала. Размещает информацию о вакансиях, просматривает резюме и даже обучает новых сотрудников.


Офис-менеджер является связующим звеном между руководством и сотрудниками офиса. По мере необходимости он докладывает о положении дел и эффективности работы в организации.

Чтобы эффективно выполнять свои обязанности, необходимо знать принципы подбора и управления персоналом, методы планирования и мотивации, этику взаимоотношений, основы делопроизводства, трудового законодательства и бухгалтерского учета. Кроме этого, офис-менеджер должен обладать стрессоустойчивостью, способностью быстро принимать решения и нести за них ответственность.

www.kakprosto.ru

Офис менеджер! или как работает бизнес?

В одной руке телефон,  другой Анита пишет расписание клиенту, тут же помечая назначенное ему время в программе на компьютере, берет с него деньги, и отсчитывает сдачу, при этом,  успевает поздороваться со всеми, пришедшими в это время людьми, указав им жестами где ожидать, пока она освободится...

Это обычный, рабочий день офис менеджера, либо секретаря на ресепшн в компании, которая ориентирована на сервис для физических лиц (то есть, для всех желающих). Много звонков. Много людей. Нужен персональный подход, много информации одновременно сложить в логические действия, сопоставить быстро потребности клиента и предложения компании, и продать то, что будет подходить, при этом, оставив клиента довольным, с ощущением, что он хотел именно этого, и компанию довольной, с деньгами в кассе.


С первого взгляда может показаться, что работа офис менеджера простая, не требует длительной подготовки и обучения. Процессы автоматизированы, и нужно только научиться нажимать на кнопки, а также, уметь слышать и понимать людей. НО далеко не все могут справиться с такой работой, либо выполняют ее медленно, вызывая недовольство у клиентов, и не увеличивают продажи компании.

Почему же если эта работа проста и не требует особого опыта, не все с ней могут справиться? И какие качества необходимы секретарю, офис менеджеру, чтобы бизнес процветал, клиенты прибавлялись, были довольны сервисом, и деньги прибывали в кассу?

Качества, необходимые офис менеджеру

Чтобы компания процветала, и клиенты рекомендовали ее друзьям и знакомым,  сами лояльно пользовались ее сервисами длительное время, необходимо «Лицо компании», или офис-менеджер, который был бы в состоянии быстро решать проблемы клиента, предлагать ему то, что нужно, продавать пакетами, при этом, не забывая о телефоне, других клиентах и еще тысяче мелочей.

Качества, которые необходимы для работы офис менеджера:

- способность делать несколько дел одновременно, не впадая при этом в ступор, не вводя в з

actstudio.livejournal.com

На какую должность можно претендовать после офис-менеджера?


Добрый день!
Я с 2008 года работаю на должностях: секретарь, администратор отдела продаж, личный помощник и в данный момент нахожусь в должности офис - менеджера. Хотелось бы вырасти из этой работы, перейти на новую должность, для самореализации. Мое начальство в принципе готово меня перевести, но встает вопрос на какую должность. Компания маленькая всего 8 человек, и все занимаемые должности заняты и являются ключевыми. (директора и главный бухгалтер, так же есть пара менеджеров занимающихся продажами) Высшее образование у меня не закончено с 4-го курса, так как институт лишили лицензии. По профессии я маркетолог, но данная должность компании не нужна. Хочется роста, хотя бы карьерного, чтобы была возможность уйти рано или поздно уже на другую ступень в другой компании. Подскажите, что я могу выбрать.
п.с. Начинать заново в другой компании с той же позиции очень тяжело и как мне кажется смысла нет.

Комментарии


если был опыт администрирования продаж - то идите менеджером по продажам)

Спасибо за ответ. Но данная должность меня мало интересует, скорее совсем не интересует. Предпочитаю работу с бумагами, договорами, бухгалтерией. Вот какой список дел я сейчас выполняю:
Составление аналитических отчетов Exel ежемесячных и ежегодных по складскому мониторингу и по бухгалтерскому.
Ежедневный мониторинг бухгалтера. Работа в программе 1С версии 8.2. Бухгалтерия и УТ (Управление торговлей, редакция 11.1 (11.1.2.8)
- Обработка приходно-расходной документации.
(Подготовка документации на отгрузку. Создание документов на перемещения между складами).
Планирование рабочего дня руководителя;
Подготовка и организация встреч и мероприятий; Деловая переписка, коммуникации;Составление и оформление договоров;
Ведение архива документов и базы данных,
Подготовка информационных материалов для руководства;
Работа с техническими службами.
Координация и контроль работы склада. Логистика.
Подготовка и выставление счетов;
Контроль и реализация отгрузок и поступлений товара.
Работа с контр.агентами, прием заказов.
Управление расчетами с клиентами и поставщиками, а также платежной ведомостью.
Контроль и мониторинг работы с транспортными компаниями.
Организация командировок, руководящего и учредительного состава.
Организация специализированных строительных выставок Mosbuild 2011-2013, Дорога 2011- 2013.
Разработка и реализация стендов для выставок.
Составление и разработка бренд-буков, фирменных буклетов, визиток, DVD - дисков.

Прием звонков, почты, выполнение поручений генерального директора, учредительского состава. Координация работы нового персонала.

Жизнеобеспечение офиса. Закупка всего оборудования и программного обеспечения, обновление приложений, обучение персонала работе с офисными компьютерами.


так что не нравится? Название должности? Пусть тогда переименуют лично для Вас в штатке офис-менеджера в "кого-Вам-хочется", плюс, останутся на Вас Ваши нынешние обязанности офис-менеджера.

"Закупка всего оборудования и программного обеспечения, обновление приложений, обучение персонала работе с офисными компьютерами."

супер:) вы еще и админ там

Meteora24


И швец, и жнец, и на дуде игрец... Наверняка, з/п одна. Я бы в первую очередь, попросила снять какие-нибудь неугодные мне обязанности (например, оставить, только функции по бухгалтерии), пошла б учиться, а через пару лет искала работу, в резюме указав должность "бухгалтер" и обязанности. Все равно в ТК никто заглядывать не будет

Предлагаю следующее: продолжать обучение в другом ВУЗе, работая на нынешнем месте, и получив диплом уходить работать по специальности.

Что за детсад:Хочется роста, хотя бы карьерного...
Вы же сами сказали, что компания маленькая и все должности ключевые. Для вас же не введут, специально, должность "старший помощник директора", чтобы утешить ваше самолюбие.
Получайте в/о!без него вы никто...


Спасибо, обучение в другом ВУЗе начинается с сентября 2013.
Насчет ввода должности, это действительно не проблема.
Вопрос в том какой следующий этап, после офис-менеджера, по моим обязанностям (о них вы можете прочитать выше).
Зарплата растет регулярно, так же как и объем работы, но ступень все та же.

Милли_


Самой бы Кто рассказал что дальше...

можно на делопроизводителя пойти раз у вас большая часть работы была именно с этим связана!

"Зарплата растет регулярно, так же как и объем работы" - ого, да Вы, простите, зажрамшись:)))
Предлагаю называть себя "заместитель руководителя по общим вопросам". А что, живенько так, и весьма обширно.

Y A


Идите в бухгалтерию, если Вам нравится работать с документами.

Милли_


А что можно придумать любую должность себе и выбрать? Слишком мелкая компания.

Закончите лучше институт.
Выучите языки и идите в переводчики


фуу, и будет секретарём-переводчиком опять же. Те же фаберже, тока в профиль!:))

Вы можете попробовать себя в должность специалиста бэк-офиса в банке, и там уже вырасти до ст.специалиста, и т.д.

ОРМ


в компании из 8 человек, если весь перечисленный функционал (прислуга за все) реально закрывается исключительно Вами, зарплата стабильно растет и все прочее Вас устраивает, просите ввести для себя должность Административный директор и заканчивайте образование

Ирина, в вашем случае непонятно одно - какой самореализации вам хочется. Потому что имеет смысл подчинить телодвижения по поводу смены должности/функционала/работы именно достижению того, о чем вы умалчиваете. И текущую ситуацию улучшите и к вожделенной самореализации приблизитесь.
Если хотите - могу дать бесплатную 20-мин консультацию по этому поводу ибо сейчас готовлю к публикации методику быстрого карьерного роста и там есть несколько инструментов, которые могут быть полезными и вам. Я их как раз тестирую на разных ситуациях. Я бы их сюда выложил, да правила форума запрещают. Ну или найдите меня ВКонтакте - Александр Поверго редкое имя.

www.superjob.ru

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА ОФИС-МЕНЕДЖЕРА | sibac.info

Работа любой офисной компании зависит от работы офис-менеджера, которая, в свою очередь, определяется организацией его рабочего места. Сотрудники проводят большую часть времени в своем пространстве, поэтому среди них условие комфортабельного рабочего места оценивается куда выше, чем наличие социального пакета и местоположения офиса. Данный факт обуславливается еще тем, что офис-менеджеры выполняют сложные и разнообразные виды задач, связанных с хранением и переработкой информации. Максимально удобное рабочее место офис-менеджера – это половина удачной работы компании.

В системе стандартов безопасности труда дано определение рабочего места: «Рабочее место – это зона трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей, оснащенная необходимыми средствами для выполнения должностных обязанностей» [2, с. 276].

О вопросах организации рабочих мест часто говорит Д.Л. Щур в своих научных журналах «Торговое право», «Кадры предприятия», книге «Справочник по делопроизводству для специалистов по охране труда» [5]. Мероприятия по организации рабочего места проводятся комплексно. В комплекс мероприятий по улучшению рабочего места офис-менеджера входят следующие действия: освещение, микроклимат, площадь рабочего места, оснащение рабочего места предметами и средствами труда в соответствии с заданными технологическими процессами, мебелью, рационально расставленной, также сюда входит обеспечение безопасных рабочих условий. Для того, чтобы рационально организовать рабочее место, ввели эргономическую оценку. Рабочее место офис-менеджера рассматривается как система, элементами которой является человек и машина / производственное оборудование. Основной задачей эргономической оценки рабочих мест становится разработка комплекса по проектированию рабочего места, которое будет повышать работоспособность сотрудника, понижать уровень утомляемости и соответствовать всем стандартам.

Рабочее место офис-менеджера – это часть рабочей площадки, на которой постоянно идет рабочий процесс от прихода информации до организации важнейших встреч. Именно поэтому данный участок офиса должен быть максимально комфортным для работы [4, c. 138].

Начиная планировку помещения необходимо определиться со стилем, в котором будет выдержана вся мебель, осветительные приборы, оргтехника, а также канцелярия.

Прежде чем начать обставлять рабочее место, надо детально изучить помещение. Площадь должна соответствовать размерам и количеству предметов, которые запланировано разместить на данном участке. Необходимо учитывать, что рабочая площадь на одного сотрудника составляет не менее 4 кв. м. [2, с. 263].

При выборе осветительных приборов для офиса необходимо учесть факт того на какую сторону выходят окна того или иного кабинета. После этого можно будет грамотно спроектировать расположение искусственных световых приборов. По нормам освещения офисов, общественных и административных зданий, освещенность рабочего места офис-менеджера не должна быть ниже 200 люксов. По организации рабочего места офис-менеджера, и вообще рабочих мест, никаких строгих рекомендаций нет, но с целью обеспечения плодотворных условий труда были нормализированы параметры микроклимата. Данные нормы производственного микроклимата установлены ГОСТ 12.1.005-88 ССПТ «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны». На рисунке 1 таблицей отображены нормы воздуха, они едины для всех производств и всех климатических зон. В соответствии с положением ГОСТ 12.1.005-88 работы, которые выполняет офис-менеджер, относятся к категории 1 а (см. рис. 1).

 

Рис. 1. . Нормируемые величины температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне производственных помещений

Офис-менеджер в своем распоряжении должен иметь следующее оборудование:

1)        оргтехника: компьютер, принтер, копировательно-множительная техника (принтер, сканер), средства для вычислительных операций, настольная лампа;

2)        средства связи и системы информации: телефон, факс, программные средства;

3)        инвентарь: мусорная корзина;

4)        офисная мебель: рабочий стол, кресло, шкаф или полка для документов, бумаг, канцелярии [3, c. 35].

Основой рабочего места офис-менеджера является компьютерный стол. Компьютерный стол, согласно требованиям СанПиН 2.2.2.542-96 и ГОСТ 50923-96, должен отвечать следующим условиям. Высота рабочего стола должна составлять 725 мм от поверхности пола. Размеры рабочей поверхности: глубина  не менее 600 мм и ширина не менее 600 мм. Также обязательным условием компьютерного стола является пространство для ног. Размеры пространства для ног: высота — не менее 600 мм, ширина — не менее 500 мм, глубина на уровне колен  не менее 450 мм. Следующим важным элементом рабочего места офис-менеджера является кресло для работы с ПК [22, c. 102]. К креслу тоже есть требования. Регулировка каждого элемента рабочего кресла, его положения должна осуществляться независимо и легко, но с надежной фиксацией. Спинка кресла должна отклоняться и фиксироваться, составляя угол с сиденьем в пределах от 0 до 30 градусов. Плоскость сиденья должна быть в ширину и глубину не менее 400 мм, а изменение наклона поверхности сиденья должно осуществляться от 15° вперед до 5° назад. Компьютер, принтер, телефон, факс, монитор, автоответчик, средства связи и так далее, все это является важным элементом рабочего места офис-менеджера.

Профессиональный персональный компьютер главный помощник в работе офис-менеджера, поэтому для процессора, дисплея, клавиатуры, печатающего устройства необходимо определить зону размещения и место подключения питания к сети. Электрические шнуры должны хорошо быть закреплены, выведены за пределы рабочей столешницы и проходить по кабельному каналу [1, с. 256].

Дисплей должен иметь цветной экран, размером не менее 17 дюймов по диагонали. Дисплей должен быть установлен на шарнирной основе для того, чтобы изменять угол обзора в зависимости от индивидуальных особенностей работника.

Для удобства обустройства рабочего места офис-менеджера целесообразно создать базу данных, в которой будут отображены основные предметы, находящиеся в офисе, и требования, предъявляемые к данным предметам. В связи с тем, что организация рабочего места офис-менеджера – это комплексное мероприятие по улучшению окружающей среды, подбору мебели, оргтехники, рационально было создать три базы данных.

Первая база данных называется «Окружающая среда» (см. рис. 2). В ней отображены микроклимат в теплое и холодное времена года, нормы света.

Рис. 2. База данных по окружающей среде

Вторая база данных называется «Мебель» (см. рис. 3). В ней отражены основные параметры мебели, которая находится в офисе.– это стол и компьютерное кресло. Так как офис-менеджер большую часть своего времени проводит за столом, целесообразно сделать эти два предмета мебели максимально комфортными.

Третья база данных посвящена оргтехнике в офисе (см. рис. 4).

Рис. 3. База данных по офисной мебели

Рис. 4. База данных по оргтехнике

Таким образом, рациональная организация рабочего места офис-менеджера представляет собой правильную планировку, оснащенную подходящей мебелью, подобающими средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями, гаджетами, помогающими в работе. Оптимальный вариант организации рабочего места можно создать лишь при его комплексной разработке, которая позволит совместить расположение рабочего места, его площадь с его оснащением, положением мебели, средств и предметов труда, с целью создания благоприятных и плодотворных условий труда.

 

Список литературы:

1. Алиев, В.С. Информационные технологии и системы финансового менеджмента: учебное пособие / В.С. оглы Алиев. – М.: Форум, ИНФРА-М, 2011. – 320 c.

2. Балдин, К.В. Информационные технологии в менеджменте: учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования / К.В. Балдин. – М.: ИЦ Академия, 2012. – 288 c.

3. Гаврилов, Л.П. Информационные технологии в коммерции: учебное пособие / Л.П. Гаврилов. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 238 c.

4. Ивасенко, А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении: учебное пособие / А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. – М.: КноРус, 2013. – 158 c.

5. Щур, Д.Л. Справочник по делопроизводству для специалистов по охране труда 2-е издание / Д.Л. Щур. – Дело и сервис, 2012. – 368 с.

sibac.info

«Что входит в обязанности офис-менеджера?» – Яндекс.Кью

Маркетолог это стратег, он изучает, исследует и делает анализ рынка, выделяет сегменты целевой аудитории.
Всё самое важное происходит во время исследования, анализа, и реализации стратегических этапов – это путь, по которому проходит продукт, товар ещё до создания рекламной кампании.

Для того, чтобы работал бизнес нужно выработать эффективную бизнес-стратегию либо сузить тему в нише, либо сделать разбивку по продуктовой линейке.

Изучение рынка помогает бизнесмену не оказаться в долговой яме и не стать банкротом. Например есть товары и услуги, которые востребованы постоянно, а есть сезонные ( хлеб мы покупаем ежедневно, а ёлку только на Новый Год).

Что входит в работу маркетолога:
1. Маркетинговая стратегия, основанная на тщательном исследовании рынка, ни одна рекламная кампания не сможет увеличить продажи, если не проведён анализ рынка и конкурентов.

  1. Основа, позиционирование, брендирование. Один и тот же товар, услугу можно подать по разному. Например, кто бы назвал Аллу Борисовну Пугачёву Примадонной, как не она сама себя. Как корабль назовёшь, так он и поплывёт, поэтому в предложении услуг, товаров нужно выбрать своё индивидуальное, чтобы никак у всех, а как только у вас.
  2. Сайт, паблик или группа всё это полноценные площадки для продажи товаров и услуг. Они должны быть правильно, красиво, вкусно упакованы, чтобы любой, кто зашёл почувствовал комфорт и уют, как дома. Без хорошей упаковки нет доверия.
  3. Продуктовая линейка. Ваши товары и услуги должны быть разбиты по ценовой политике востребованности - лидмагнит (бесплатность), трипваер (недорогой), флагман (дорогой).

Бесплатные - лидмагниты (книги, инструкции, статьи, советы и рекомендации в PDF формате ).

  1. Маркетолог обязан донести, что чем больше о продукте узнает людей и чем лучше он описан, тем больше шансов его продать.
  2. Психология продаж. Не забываем, что маркетинг это ещё и психология продаж. Да, да да! Это когда вы знаете о своём бизнесе, о своём продукте всё, а ваш потенциальный покупатель мало или ничего, но вы уверены что он почему то должен купить. В психологии этот термин называется когнитивное искажение.
  3. Осознанные и неосознанные продажи. Осознанных покупателей не так много. Порой люди покупают не потому что им надо, а потому что вкусно предложено.

На сегодняшний день хороший маркетолог на вес золота. Нас путают с продажниками, менеджерами, таргетологами. Да, приходится изучать таргетинг и другие дисциплины, но основная работа маркетолога это анализ и аналитика.

Для самообразования рекомендую платформу Единорог https://theunicorn.info/tags/marketing/ у них собрано очень много статей на тему маркетинга (smm, контекст, холодные продажи и т.п.)

yandex.ru

В чем заключаются обязанности офис-менеджера

Инструкция

Офис-менеджер выполняет управленческие функции. Офис-менеджер обязан планировать работу всех лиц, работающих в конкретной компании и выстроить организационную структуру офиса. Также в эту категорию обязанностей входит руководство персоналом, стоящих ниже по рангу, организация обучения работников, планирование их карьеры и создание политики общения с клиентами.

Административная категория является следующей непосредственной обязанностью офис-менеджера. В нее входит организация делопроизводства и разрабатывание отношений между структурными подразделениями.

В хозяйственные полномочия входит закупка необходимой техники, оборудования, комплектующих, расходных материалов, а также руководство по установке оборудования и отслеживание его работы.

У офис-менеджера существуют контрольные обязанности. Под ними подразумевается ревизия материальных ценностей предприятия, своевременная аттестация персонала, организация отчетности и осуществление иных материалов по контролю.

Отчетные обязанности включают в себя полную подготовку всей документальной отчетности для вышестоящего руководства. Таким образом, руководство находится в курсе дел, происходящих в предприятии, и с помощью этого может контролировать сложившуюся ситуацию.

Основной обязанностью также считается организация и проведение деловых переговоров. В это входит планирование деловых встреч, определение линии переговоров, организация документального оформления переговоров и анализ результатов деловых встреч.

От офис-менеджера требуется знание не только своей работы, но и работы остального коллектива, отслеживание того, как эта работа продвигается, знание методов стратегического планирования, основ этики и эстетики, а также знание основ бухучета и отчетности.

Работа офис-менеджером является достаточно напряженной. Поэтому выбирая такую или схожую специальность, стоит проанализировать, будет ли эта деятельность приносить удовлетворение и радость. А ведь это немаловажно, так как человек проводит значительное количество времени именно на рабочем месте.

www.kakprosto.ru

Образец резюме офис-менеджера. Бланк резюме с комментариями специалистов

Добавить фото

Иванов Иван

Пол, дата рождения

Контактный телефон

Контактный эл. адрес

Проживает: город

Гражданство:

Готов \ не готов к переезду, готов \ не готов к командировкам

Желаемая должность и зарплата

Офис-менеджер

Административный персонал

  • Управляющий офисом (Оffice manager)
  • АХО
  • Делопроизводство

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Желательное время в пути до работы: не имеет значения

Опыт работы — 5 лет

Октябрь 2015 — Август 20172 года 3 месяца

Апрель 2013 — настоящее время2 года 3 месяца

Управляющая компания,

Москва

Офис-менеджер

Основные обязанности:

  • Административная поддержка офиса и руководителя (штат до 100 человек).
  • Ведение документооборота: регистрация, учет, хранение, архивирование документов.
  • Организация приема посетителей и телефонных звонков, корреспонденция.
  • Контроль работы сотрудников ресепшен, клининговой службы, курьера (5 человек).
  • Жизнеобеспечение офиса, закупка канцтоваров, расходных материалов и иных ТМЦ.
  • Согласование договоров с контрагентами, контроль графика платежей ("1С").
  • Подготовка аналитических отчетов и презентаций (MS Excel, MS Power Point).

Достижения:

  • Выстраивание системы внутреннего документооборота с нуля. Участие во внедрении системы электронного документооборота.
  • Быстрое реагирование на разноплановые поручения, неоднократное решение проблемных ситуаций в экстренном порядке.
  • Сокращение административно-хозяйственных расходов на 7% за счет выбора новых поставщиков.

Укажите, с какими программами вы работали. Если у вас хороший уровень английского языка, обязательно добавьте в обязанностях — устный и письменный перевод (рус/англ, англ/рус) и т. п. Для административных должностей знание английского языка может быть преимуществом.
В административной работе сложно выделить достижения, так как сотрудник выполняет большое количество разноплановых задач. Можно привести пример процесса, который вы успешно выстроили или наладили, пример участия в крупных проектах компании, даже если вы выполняли роль помощника.

Укажите, с какими программами вы работали. Если у вас хороший уровень английского языка, обязательно добавьте в обязанностях — устный и письменный перевод (рус/англ, англ/рус) и т. п. Для административных должностей знание английского языка может быть преимуществом.

В административной работе сложно выделить достижения, так как сотрудник выполняет большое количество разноплановых задач. Можно привести пример процесса, который вы успешно выстроили или наладили, пример участия в крупных проектах компании, даже если вы выполняли роль помощника.

На административную работу компании иногда готовы брать соискателей без опыта, поэтому важно описать несколько профессиональных качеств, которые важны для данной должности.

Сентябрь 2012 — Май 20152 года 9 месяцев

Сентябрь 2012 — Май 20152 года 9 месяцев

Ресторан,

Москва

Администратор

Основные обязанности:

  • Руководство операционной деятельностью подразделений ресторана.
  • Организация и обеспечение эффективной работы команды (10 человек).
  • Работа с посетителями и формирование положительного имиджа ресторана.
  • Проведение инвентаризации. Работа с поставщиками.
  • Ведение кассы (расчет гостей‚ заполнение кассовых отчетов).

Достижения:

  • Формирование новой команды, которая обеспечила выполнение плановых показателей с первого месяца работы.

Ключевые навыки

Документальное сопровождение Ведение отчетности Работа с оргтехникой Деловая переписка Подготовка документации к архивированию Обеспечение жизнедеятельности офиса Документооборот Организаторские навыки Работа с большим объемом информации Прием и распределение телефонных звонков Административная поддержка руководителя Закупка товаров и услуг Организация работы приемной

Обо мне

Большой опыт административной работы.

Отличные знания ПК (MS Office, "1С", СЭД), кассовой дисциплины.

Опыт работы с оргтехникой, мини-АТС.

Умение эффективно выстраивать рабочие процессы в режиме многозадачности.

Коммуникабельность, активная жизненная позиция, инициативность, пунктуальность.

На административную работу компании иногда готовы брать соискателей без опыта работы, поэтому важно описать несколько профессиональных качеств, которые важны для данной должности.

Высшее образование

Основное образование: высшее

Дата окончания вуза

Полное наименование вуза

Факультет \ специальность

Знание языков

Русский — родной

Английский — уровень владения языком

hh.ru

Должностная инструкция офис-менеджера. Образец 2020 года

Должностная инструкция относится к тому виду документов, которые не обязательны к применению, но при этом широко распространены. Ее основная задача – ознакомить сотрудника с перечнем функций, входящих в его компетенцию, а также с его правами, и ответственностью.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк должностной инструкции офис-менеджера .docСкачать образец заполнения должностной инструкции офис-менеджера .doc

Кто разрабатывает должностную инструкцию для офис-менеджера

В большинстве компаний написание документа входит в обязанность либо юриста, либо секретаря организации, либо начальника кадрового отдела. Но независимо от того, кто в конечном счете будет заниматься ее формированием, она должна быть заверена руководителем предприятия.

Основные правила составления должностной инструкции

Поскольку в законодательстве нет такого понятия, как «должностная инструкция», не существует и ее утвержденного, единого для всех образца. Это значит, что предприятия и организации вправе пользоваться самыми разнообразными готовыми шаблонами инструкции либо же разрабатывать ее на свое усмотрение, исходя из производственных потребностей.

Стандарт должностных инструкций, наиболее часто употребляемых в компаниях, включает в себя несколько разделов:

  • «Общие положения»,
  • «Основные функции»,
  • «Права»,
  • «Ответственность»,

которые иногда дополняются такими параграфами как

  • «Условия работы»,
  • «Право подписи» и т.п.

Документ всегда пишется в одном экземпляре. Если на предприятии работает несколько сотрудников по одной и той же специальности, на каждого из них составляется свой документ – во избежание дублирования профессиональных обязанностей.

Должностная инструкция может быть написана как от руки (что в последние годы встречается крайне редко), так и напечатана на компьютере. Но независимо от способа оформления, она должна быть удостоверена «живыми» подписями. При этом заверять печатью документ не нужно, поскольку он относится ко внутреннему документообороту организации.

Содержание должностной инструкции офис-менеджера

Вверху документа посередине пишется его названием с указанием должности, под которую он разрабатывается. Затем справа следует оставить несколько строчек для утверждения должностной инструкции руководителем фирмы: здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить строку для подписи (с расшифровкой).

Общие положения

Следующий раздел открывает основную часть инструкции. Он называется «Общие положения» и первым делом в нем указывается непосредственный руководитель офис-менеджера (без указания конкретных фамилий). Далее вписывается на основе какого документа происходит назначения и увольнения сотрудника, требуемая квалификация, уровень образования, необходимый опыт работы и стаж. Затем указывается порядок замещения офис-менеджера в период отсутствия его на рабочем месте.

Чуть ниже перечисляются документы и нормативные акты, которые должны учитывать офис-менеджеры в своей работе. Потом нужно обозначить все законы и правила, с которыми офис-менеджер должен быть ознакомлен: трудовое, административное и пр. виды законодательства, приказы, распоряжения руководства, правила внутреннего распорядка и охраны труда и т.д.

Должностные обязанности офис-менеджера

Во второй раздел с наименованием «Должностные обязанности» вписываются конкретные обязанности, которые возлагаются на офис-менеджера (в чем-то они похожи на функционал секретаря). При этом нужно помнить, что на разных предприятиях данные функции могут несколько отличаться.

Важный момент: перечень обязанностей должен быть равнозначен рабочему времени сотрудника, не следует ни перегружать его, ни оставлять чересчур свободным.

Полномочия офис-менеджера

В разделе «Права» следует обозначить полномочия офис-менеджера, в том числе прописать инициативы, которые он может проявлять для максимально плодотворного и эффективного труда. Также здесь необходимо указать возможность взаимодействия с руководством предприятия и сотрудниками других подразделений.

Ответственность офис-менеджера

Четвертый раздел «Ответственность» четко определяет те нарушения и проступки, которые влекут за собой дисциплинарное наказание. Указывать их надо тщательно и точно, поскольку в случае возникновения конфликтов, требующих разрешения в суде, эта часть документа может стать доказательной базой для той или иной стороны.

Напоследок документ следует согласовать с ответственным сотрудником: для этого надо вписать его должность, точное наименование организации, полностью фамилию, имя, отчество и передать ему на подпись.

Далее вносятся данные о самом офис-менеджере: его фамилия, имя, отчество, опять же название компании, сведения из любого удостоверяющего личность документа, подпись и дата ознакомления с инструкцией. Личный автограф будет подтверждать то, что работник согласен в приведенной в инструкции информацией о должностных обязанностях и понимает ответственность за возможные нарушения.

В конце на документе ставится резолюция руководителя предприятия.

assistentus.ru

Офис и рабочее место менеджера. Имидж менеджера. Внешняя сторона имиджа

Офис и рабочее место менеджера

На имидж менеджера большое внимание оказывает не только он сам, но и его окружение – люди и вещи. Особая роль в профессиональной части имиджа отводится офису и рабочему месту менеджера.

Офис и рабочее место влияют на создание профессионального образа менеджера в глазах партнеров, потребителей, конкурентов. Это может быть впечатление успешного и надежного профессионала, делового и эффективного руководителя. Но офис может позволить увидеть фирму проблемной, а рабочее место покажет менеджера неорганизованным и бестолковым.

Положительный имидж руководителей и фирмы в целом (через предъявление офиса и рабочих мест менеджеров) проявляется в следующих элементах:

– современный офис, добротно обставленный, расположенный в престижном месте, безошибочно демонстрирует успешность фирмы и ее менеджеров;

– офис, безупречно оформленный с точки зрения эстетики и дизайна, производит впечатление высокой культуры, хорошего тона, образованности, утонченности руководства;

– функциональное (удобно организованное) и эстетичное рабочее место, порядок на столе и в бумагах говорят о менеджере как о человеке надежном, пунктуальном, организованном и ответственном.

Подобно тому, как привлекательный внешний вид, правильная речь, умение держаться соответствуют представлениям об образе успешного менеджера, так и правильно оборудованный и хорошо оформленный интерьер рабочего офиса способствует формированию положительного имиджа своего хозяина. Поэтому надо стремиться к тому, чтобы место, где менеджеры принимают клиентов и партнеров, производило наилучшее впечатление. Интерьер и атмосфера офиса должны повышать статус менеджера, а не снижать его.

Уровень офиса – это отражение эффективности фирмы. А состояние рабочего места свидетельствует о деловой культуре и профессионализме менеджера. Примитивный уровень менеджера, неряшливое рабочее место наносят непоправимый урон имиджу менеджера и, следовательно, его профессиональному успеху. Были разработаны ряд рекомендаций, которые позволяют не допустить нанесения ущерба имиджу менеджера ошибками в организации и использовании рабочего места. Ниже рассмотрены основные из них:

1. Воспринимайте свое рабочее место и офис как свой дом, как сферу профессиональной жизни. Продумайте все мелочи с точки зрения хорошего тона и профессионального удобства. Все предметы должны быть подобраны так, чтобы подчеркнуть ваш имидж в смысле индивидуальности и профессионализма. Не желательны на работе вещи случайные, принесенные для того, чтобы избавить дом от надоевших безделушек.

2. Взгляните на свой офис глазами партнера или клиента. Подумайте, как бы вы восприняли его хозяина, приятно ли было бы вам иметь с ним дело.

3. Следите, чтобы в офисе всегда было чисто и приятно. Захламленный стол свидетельствует о беспорядке не только в делах, но и в голове хозяина, т.к. современные офисно-канцелярские принадлежности вполне позволяют организовать работу с документами удобно и эстетично (неряшливость в бумагах говорит о деловой ненадежности партнера).

При оборудовании офиса целесообразно создать три зоны:

– зону работы;

– зону совещаний;

– зону общения.

1. Зона работы.

Оборудуется с учетом параметров рабочего стола, удобной конструкции кресла, правильного освещения площади рабочего стола, рационального расположения компьютера и телефонов, наличия оргтехнического оборудования. Расположение всех предметов должно быть удобным для работы, создавать личный уют и вызывать общее положительное эстетическое восприятие.

2. Зона совещаний.

Оборудуется с учетом потребностей фирмы в совещаниях и переговорах. Необходимо иметь «коллегиальный» стол и удобные стулья к нему, бумагу, ручки, техническую аппаратуру, воду и стаканы и т.д.

Для эстетического украшения «комнаты переговоров» не следует использовать громоздкие предметы искусства – уместны 2-З картины и несколько комнатных растений.

3. Зона общения.

В ней желательно иметь несколько удобных кресел, журнальный и обеденный столы, холодильник, прохладительные напитки, кофе и чай. Зону общения можно использовать для кофе-пауз и в качестве обеденного помещения.

Своим оформлением эта зона (комната) должна располагать к неофициальному дружескому общению. Располагать ее следует в стороне от двух вышеназванных рабочих зон.

При оборудовании офиса следует учитывать интерпретацию мебели и интерьера в невербальном общении. Так, массивное кожаное кресло с высокой спинкой подчеркивает власть и авторитет руководителя. Это же впечатление производит и более высокое (например, за счет длины ножек), чем у стульев для посетителей, расположение кресла хозяина кабинета.

Оформление офиса должно отражать индивидуальность фирмы, культуру и вкусы ее менеджеров. Существуют некоторые рекомендации к оформлению офиса:

– стены офиса лучше окрасить в бежевый, кремовый, теплые тона;

– в офисе уместны картины; не рекомендуются сюжетные полотна (особенно сцены битв, охоты), натюрморты, яркие кричащие абстрактные картины. А вот нейтральные, не отвлекающие на себя слишком много внимания картины очень «оживят» офис;

– украшают офис и комнатные растения и цветы, при условии что они ухожены и пересажены в хорошие кашпо нейтральных цветов. Для них должны быть отведены отдельные места. А вот держать цветы на рабочих столах не рекомендуется.

Для имиджа менеджера важно, как он принимает в офисе посетителей. Существует несколько вариантов встречи и приема посетителей: официальный, полуофициальный и дружеский .

Официальный прием . Менеджер принимает посетителя, сидя за своим столом. Он отвечает на приветствие и приглашает гостя сесть перед своим столом на место для посетителей. Характер и продолжительность общения определяет менеджер.

Полуофициальный прием . При прибытии посетителя встает из-за стола, выходит навстречу, здоровается и приглашает сесть в рабочей зоне. Однако сам не возвращается в свое кресло, а садится напротив. Такой прием предполагает хоть и деловую, но более неформальную форму общения. Менеджер тем самым выказывает уважение посетителю и предлагает общение на равных.

Дружеский прием . Менеджер встречает посетителя в центре кабинета либо заранее выйдя из-за своего рабочего стола. Общение происходит в креслах за журнальным столиком в кабинете либо в зоне общения. Такая форма взаимодействия демонстрирует дружбу и доверие.

В ходе делового общения в офисе имеет определенное значение и то, как менеджер и посетитель располагаются за стандартным прямоугольным столом. Специалисты выделяют четыре варианта расположения собеседников за столом в офисе (см. п. 2.1.4. Рисунок поведения менеджера).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

marketing.wikireading.ru


Смотрите также